Основные варианты использования средств диагностики межлич­ностных отношений в малых группах

В числе основных можно выделить два возможных варианта комп­лектования малых групп.

Первый вариант — первичное комплектование — осуществляется при организации новых групп, подразделений, команд, смен из со­трудников, прежде не знавших друг друга и не имеющих представле­ний об их личных и профессиональных качествах. Очевидно, что в таком случае применять метод социометрии нельзя. Поэтому для про­гнозирования межличностной психологической совместимости ис­пользуются результаты изучения характеристик индивидуального сти­ля общения, диагностируемые опросником межличностных отноше­ний (ОМО) В. Шультца.

Второй вариант — переукомплектование — возникает при необхо­димости изменить существующий состав коллектива, группы вслед­ствие неудовлетворительных показателей совместной деятельности, ухудшения межличностных отношений, конфликтности членов груп­пы- Данный вариант предполагает, что члены обследуемого коллектива достаточно хорошо знают друг друга по совместной деятельности (не менее 1—2 месяцев). В соответствии с этим основным методическим приемом, на основе которого определяются оптимальные составы кол­лективов, является социометрия. Данный метод может также использоваться для диагностики уровня межличностной и групповой совмес­тимости.

В случае необходимости доукомплектования групп, команд, смен, имеющего место при частичном увольнении сотрудников и прибытии новых, применение того или иного метода (социометрии или ОМО) за­висит от продолжительности совместной жизнедеятельности членов группы: до 1 месяца - подбор оптимального состава групп следует про­водить на основе ОМО, более 1 месяца — на основе социометрии. В це­лях более качественной диагностики и прогнозирования совместимости членов групп следует сочетать оба метода.

По трудоемкости и затратам времени варианты не равнозначны — наиболее трудоемок второй, наименее — первый. При этом оба они дают значимую информацию долгосрочного действия.

Вместе с тем в процессе повседневной жизнедеятельности коллек­тивов, выполняющих групповые задачи, могут возникать различного рода конфликтные ситуации, радикально изменяющие систему взаи­моотношений в коллективе. Своевременно обнаружить эти изменения, не допустить обострения или расширения возникшего конфликта при­званы методы экспресс-диагностики межличностных отношений в организациях. В их числе следует прежде всего отметить психометри­ческую методику Дюке, позволяющую более оперативно получить ре­зультаты, тесно коррелирующие с данными социометрического обсле­дования.

4) Методика изучения межличностных отношений и комплектования малых групп

Задача первичного комплектования малых групп может быть решена с использованием методики В. Шультца (ОМО) на основе изучения ха­рактерных особенностей индивидуальной ориентации человека по отно­шению к другим людям. В основе процедуры лежат установленные зако­номерности сочетания характерных способов поведения двух индивидов в межличностном взаимодействии, предопределенных их социальным опытом.

Характерные способы поведения двух индивидов в межличностном взаимодействии могут быть либо совместимыми, либо нет. Создатель Опросника межличностных отношений В. Шультц определяет межлич­ностную совместимость как такие отношения между двумя или более ин­дивидами, при которых достигается та или иная степень взаимного удов­летворения межличностных потребностей. Прогнозирование совмести­мости осуществляется посредством вычисления для каждой конкретной пары (диады) значения дискриминантной функции.

Процедура комплектования малых групп с использованием Опрос­ника межличностных отношений (ОМО) включает:

• обследование всех потенциальных членов группы по методике ОМО;

• обработку результатов обследования и получение «сырых» баллов по показателям: le, Iw, Ce, Cw, Ae, Aw;

• вычисление для всех предполагаемых составов групп коэффициентов, характеризующих совместимость межличностной ориентации диады:

Коэффициента взаимной совместимости: rK - |eA-wB;+|eB-wA;.

Коэффициента инициации: оК = (eA-wA)+(eB-wB).

Коэффициента взаимного обмена: хК - |(eA+wA)-(eB+wB);.

где:

еА — выраженное поведение лица А;

еВ — выраженное поведение лица В;

wA — требуемое поведение лица А;

wB — требуемое поведение лица В.

Отдельные типы коэффициентов совместимости можно подсчитать для каждой из областей межличностных потребностей. Тогда из комби­нации создают индексы совместимости, которые могут быть использо­ваны при решении различных проблем:

		I	С	А	Сумма в ряду
Типы совместимости	г	rKI	гКС	гКА	гК
	о	оК1	оКС	оКА	оК
	х	xKI	хКС	хКА	хК
Сумма в столбце		KI	КС	КА	К

• подстановку рассчитанных значений показателей в уравнение дис- криминантной функции и вычисление ее величины:

Y(ij) - 0,08 r rКС + 0,25 г оКС + 0,07 г гК - 2,83,

где:

ij — номера членов группы;

0,08; 0.25; 0,07 — коэффициенты дискриминантной функции;

2,83 — константа.

• сравнение полученной величины с критической (Укр = 0 );

при Y < 0 пара относится к категории совместимой, при Y > 0 — к несовместимой.

• комплектование групп.

Пример комплектования групп:

Необходимо скомплектовать 4 микрогруппы из 8 человек (4 старших и 4 подчиненных).

Результаты диагностики совместимости в виде значений дискриминантных функций представлены в таблице.

Результаты диагностики совместимости с использованием ОМО

Старший	Подчиненный
	5	6	7	8
1	3.21	4.05	-2.76	-4.32
2	-2.26	-1.98	1.06	-1.73
3	0.45	-2.56	2.34	-0.78
4	-1.96	1.16	-2.96	2.45

Находим минимальное значение в таблице: — 4.32 — для группы в составе: старший (1) — подчиненный (8). Следующее минимальное зна­чение: — 2.96 — для группы, образованного из старшего (4) и подчинен­ного (7). Повторяя процедуру для других, получаем: группа, состоящая из старшего (3) и подчиненного (6), и группа, включающая старшего (2) и подчиненного (5).

Таким образом, сформировано 4 группы в составе:

1. 1-й — 8-й;

2. 4-й - 7-й;

3. 3-й — 6-й:

4. 2-й — 5-й.

При переукомплектовании малых групп в качестве основного диагнос­тического средства может быть использована социометрия. При комп­лектовании коллективов она используется для изучения межличностных оценок, симпатий и антипатий членов группы, возникших в результате совместной деятельности и общения, а также для определения оптималь­ных составов малых групп.

Таблица 4

Пример заполнения матрицы 1

№ п/п	Фамилия, инициалы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
1		X	1	1	2	0	0	1	1	1	1	2	2	2	1	0	0
2		1	X	1	0	-1	0	0	1	0	0	0	0	1	1	0	1
3		1	0	X	2	0	0	0	2	1	0	0	1	2	0	1	1
4		1	1	2	X	1	0	0	2	2	2	0	0	2	0	1	1
5		0	-1	-1	0	X	0	0	1	1	0	-1	1	1	1	1	-1
6		0	0	0	0	0	X	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
7		1	0	0	0	1	0	X	0	1	1	1	1	1	0	0	0
8		1	1	1	2	0	0	0	X	1	0	0	0	1	1	0	-1
9		2	0	2	2	1	0	1	1	X	2	-2	2	2	1	1	-1
10		1	1	2	1	1	1	1	0	1	X	-1	0	1	1	1	0
11		2	1	1	0	-1	0	0	-1	-1	-1	X	1	1	1	1	0
12		1	1	2	0	1	0	1	1	2	1	1	X	1	0	2	0
13		1	1	2	1	1	1	1	1	1	1	1	0	X	1	1	1
14		1	1	1	1	1	0	0	0	1	1	1	0	1	X	1	1
15		0	2	2	1	1	0	0	0	1	0	0	2	1	0	X	-1
16		-1	0	2	1	-1	0	0	0	-1	1	0	1	0	0	0	X

Процедура комплектования в данном случае включает:

• проведение социально-психологического обследования с использова­нием социометрических критериев-вопросов анкеты (Приложение 3);

• составление прямоугольных матриц по результатам опроса;

• преобразование прямоугольных матриц в треугольные;

• назначение старших групп и составление для них матриц;

• комплектование групп, состоящих из двух, трех и т. д. человек.

Пример 1. Комплектование групп, состоящих из двух человек

Имеется заполненная прямоугольная матрица (1) (см. табл. 5). Преобразуем прямоугольную матрицу (1) в треугольную (2), значе­ния элементов которой вычисляем по формуле (см. табл. 5):

Таблица 5

Пример заполнения треугольной матрицы (2)

C сум.(ji),т.е. складываем диагональные парные оценки взятые из матрицы 1 N п\п	Фамилия, инициалы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
1		Х	2	2	3	0	0	2	2	3	2	4	3	3	2	0	-1
2			Х	1	1	-2	0	0	2	1	1	1	1	2	2	2	1
3				Х	4	-1	0	0	3	3	2	1	3	4	1	3	3
4					X	1	0	0	4	4	3	0	0	3	1	2	2
5						X	0	1	1	2	1	-2	2	2	2	2	-2
6							X	0	0	0	1	0	0	1	0	0	0
7								X	0	2	2	1	2	2	0	0	0
8									X	2	0	-1	1	2	1	0	-1
9										X	3	-3	4	3	2	2	-2
10											X	-2	1	2	2	1	1
11												X	2	2	2	1	0
12													X	1	0	4	1
13														X	2	2	1
14															X	1	1
15																X	-1
16																	X

Пусть старшие групп представлены под номерами: 1, 3, 4, 13. Состав­ляем для них матрицу (3), элементы которой берутся из треугольной мат­рицы (2).

Формирование групп

Для каждой строки матрицы (3), т. е. для каждого старшего группы выбираем только один элемент, так чтобы:

• сумма выбранных элементов была максимальной;

• из одного столбца был выбран только один элемент, так как один человек не может быть в двух группах.

Для этого определяем максимальные элементы в каждой строке:

• в первой строке — 11-й так как С(1.11) = 4.

• во второй строке — 8-й, 9-й, 12-й, 15-й, и 16-й, так как С(3.8) — С(3.9) = С(3.12) = С(3.15) = С(3.16) = 3.

• в третьей строке — 8-й и 9-й, так как С(4.8) = С(4.9) = 4.

• в четвертой строке — 9-й, так как С(13.9) = 3.

Определяем состав групп: в данном случае это пары сотрудников 1-й — 11-й; 3-й — 16-й; 4-й— 8-й; 13-й — 9-й.

Выбор пар 1-й — 11-й и 13-й —9-й очевиден, так как в первой строке содержится только один максимальный элемент С(1.11) = 4 и в четвер­той — тоже один — С(13.9) = 3.

Тогда в третьей строке после вычеркивания 9-го столбца (один чело­век не может быть в двух группах) остается только один максимальный элемент С(4.8) = 4.

Подбор подчиненного к старшему под № 3 (вторая строка) прово­дится по правилу суммы оставшихся элементов выбранного столбца. Это правило говорит о том, что взаимная психологическая связь подчинен­ного под № 16 со старшим под № 3, с которым он образует группу, мак­симальна, а со старшими под № 1, 4, 13 — минимальна.

Для данного случая по матрице (3) определяем суммы элементов 12-го, 15-го и 16-го столбцов, исключая элементы на пересечении этих столбцов со второй строкой (со старшим под № 3):

С(1.12) + С(4.12) + С(13.12) = 3 + 0 + 1 =4

Q1.15) + С(4.15) + С(13.15) = 0 + 2 + 2 = 4

С(1.16) + С(4.16) + С(13.16) = -1+2+1=2

Поскольку сумма оставшихся элементов столбца j = 16 для строки i = 3 минимальна, так как равна 2, то образуется группа в составе 3-й — 16-й, у которой С(3.16) = 3.

Таким образом, сформированы четыре группы:

1. 1-й — 11-й,

1. 3-й - 16-й,

4) 13-й -9-й,

3) 4-й — 8-й.

Пример 2. Комплектование групп, состоящих из трех человек

За основу берем матрицу (3). Из нее исключаем столбцы 8, 9, 11, 16 (т. е. подчиненных, уже вошедших в группы). Вычисляем взаимную пси­хологическую связь выбранных пар (1.11), (3.16), (4.8), (13.9) с оставши­мися членами группы под № 2,5,6,7,10,12,14,15 и формируем матрицу (4). При этом используем элементы матрицы (2).

Так взаимная психологическая связь пары (1.11) с членом группы под № 2 будет складываться из суммы значений взаимных оценок пар; 1-й — 11-й, 1-й —2-й, 11-й — 2-й и будет равна числу 7, т. е. 0(1.11) + С(1.2) + С(11.2) = 4 + 2+1=7.

Аналогично производим расчет для всех пар и для всех оставшихся членов коллектива.

В результате матрица (4) будет иметь вид:

Таблица 6

Пример заполнения матрицы (4)

Группы (пары)	Оставшиеся члены группы
	2	5	6	7	10	12	14	15
1—11	7	2	4	7	4	6	8	7
3—16	5	0	3	3	6	7	5	5
4—8	7	6	4	4	8	8	6	6
13—9	5	7	4	7	6	7	6	7

• определяем позиции максимальных и близких к ним элементов в каждой строке;

• строкам, имеющим единственный максимальный элемент, мень­ший по сравнению с максимальными элементами других строк, отдает­ся предпочтение, т. е. образуются тройки (3.16.12), (3.11.14);

• две другие тройки образуются с учетом правила минимальной сум­мы оставшихся элементов выбранного столбца, т. е. образуются тройки (4.8.10) и (13.9.5).

Таким образом, скомплектованы четыре смены, каждая из которых состоит из трех человек:

1) 1, 11, 14;

2)3,16,12;

3)4,8, 10;

4) 13,9. 15.

На практике при изучении межличностных отношений в коллективах и комплектовании малых групп могут быть получены различные наборы вза­имных оценок членов коллектива (как в целом завышенные, так и занижен­ные). В табл. 7 приведены возможные варианты сочетания взаимных оце­нок и указана степень благоприятности сочетаний в паре для выполнения совместной деятельности, выраженная в 5 -балльной шкале: 5 — очень высо­кая, 4 — высокая, 3 — средняя, 2 — низкая, 1 — крайне низкая.

Таблица 7

Сочетания взаимных оценок в паре «старший — подчиненный» по «прямому» критерию — А шкалы приемлемости: выбор и отвер­жение для совместной деятельности

Старший	Подчиненный
	2	1	0	-1	-2
2	5	4	3	2	2
1	4	4	3	2	2
0	3	3	2	2	1
-1	2	2	2	1	1
-2	2	2	2	1	1

В практической деятельности психолога важно уметь осуществлять экспресс-диагностику межличностных отношений в малых группах. Важно иметь в виду, что предлагаемые выше методы диагностики межличностных отношений в коллективах и основанные на них алгоритмы комп­лектования малых групп имеют два видимых недостатка. Первый из них заключается в том, что акцент на достижение благоприятных эмоцио­нальных отношений (психологической совместимости) отодвигает как бы на второй план аспект деятельности изучаемых малых групп. Второй сопряжен с относительно трудоемким процессом обработки результатов социально-психологического обследования (прежде всего социометри­ческого) и, следовательно, невозможностью оперативно отслеживать динамику социально-психологических процессов в коллективе.

Преодолеть эти недостатки призван метод экспресс-диагностики межличностных отношений — психометрический метод Дюке. При этом следует оговориться, что данный метод рассматривается лишь как вспо­могательный,

Психометрический метод Дюке может использоваться как метод, дополняющий и уточняющий информацию социометрического обсле­дования в ситуациях экстренного формирования различных коллекти­вов и групп, а также как метод экспресс-диагностики, направленный на оперативное отслеживание динамики межличностных отношений в ма­лых группах. Главное преимущество метода заключается в том, что он от­носительно прост в проведении обследования и обработке результатов, а следовательно, не требует больших временных и трудовых затрат.

Основным критерием оценки межличностных отношений в пред­лагаемой методике служит дистанция межличностного общения. Респон­денты (опрашиваемые) фиксируют приемлемую дистанцию общения с тем или иным коллегой на специальной схеме, моделирующей некото­рое замкнутое пространство. Психолог сводит индивидуальные оценки членов группы (расстояние на схеме в мм) в матрицу взаимных оценок приемлемой дистанции межличностного общения (табл. 8).

Матрицы имеют размерность N x N, где N— общее число членов груп­пы по списку. Составление (заполнение матриц) осуществляется следу­ющим образом. Из регистрационного листа 1 переносят оценки (рассто­яния в мм) в столбец 1 матрицы. На пересечении строки 1 и столбца 1 ставится знак «х». Таким же образом заполняются и все остальные столбцы матрицы. Поскольку элементом матрицы является оценка, которую i-й член группы дал j-му, следовательно, i-й столбец представляет набор оценок, данных i-м членом группы всем остальным, j-я строка — набор оценок, полученных j-м членом группы от остальных.

Таблица 8

Пример заполнения матрицы (5)

№	Кого выбирают, оценивают (j), Ф.И.О.	Номера членов группы, которые выбирают (оценивают) (i)
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Алиев К. И.	X	80	65	78	58	14	46	25	70	25
2	Бородин Г. В.	80	X	15	38	45	38	63	15	9	42
3	Ветров A.M.	45	10	X	14	36	42	25	36	54	11
4	Гончар ПО.	50	46	32	X	23	41	8	17	53	42
5	Дрозд О.А.	37	39	42	34	X	15	24	25	53	47
6	Егоров СП.	30	12	34	25	76	X	43	78	68	52
7	Жарков К.Е.	18	69	31	53	32	24	X	32	12	23
8	Зубов Л.А.	12	29	19	9	21	15	48	X	32	56
9	Иванов И.П.	54	19	46	30	23	43	3	17	X	10
10	Кебич Р.Д.	22	51	25	27	31	32	36	41	5	X

Преобразуем прямоугольную матрицу (5) в треугольную (6), зна­чения элементов которой вычисляем по формуле: С сум.(ij) = С (ij) + С (ij), т. е. складываем диагональные парные оценки, взятые из мат­рицы (1).

Таблица 9

Пример заполнения матрицы (6)

№	Кого выбирают, оценивают (j), фамилия, инициалы	Номера членов группы, которые выбирают (i)
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Алиев К.И.	X	160	110	123	95	44	64	37	124	47
2	Бородин Г.В.		X	25	84	84	50	131	44	28	93
3	Ветров A.M.			X	46	78	76	56	55	100	36
4	Гончар П.О.				X	57	66	61	26	83	69
5	Дрозд О А					X	91	56	46	76	78
6	Егоров СП						X	67	93	111	84
7	Жарков К.Е.							X	60	20	59
8	Зубов Л.А.								X	49	97
9	Иванов И.П.									Х	15
10	Кебич Р.Д.										X

Уменьшение этой дистанции (показатель суммы взаимных оценок) между членами группы в процессе совместной деятельности может свиде­тельствовать об улучшении отношений в диаде, достижении психологи­ческой совместимости. Напротив, резкое увеличение этого показателя дает повод задуматься о назревающем конфликте в группе и, следовательно, необходимости поиска причин и путей локализации такого конфликта.

Приложение 1