Иерархия потребностей по а. Маслоу

• Потребности находятся в иерархии.

• Удовлетворенные потребности не мотивируют.

• Если одна потребность удовлетворяется, на ее место выходит другая.

• Обычно человек ощущает несколько потребностей.

• Потребности, лежащие ближе к основанию иерархии, требуют первостепенного удовлетворения.

• Потребности более высокого уровня действуют после удовлетворения нижележащих.

• Потребности более высокого уровня удовлетворяются более разнообразно.

Иерархия потребностей:

• Потребности самореализации

• Потребности признания и самоутверждения

• Потребности принадлежности и причастности

• Потребности безопасности

• Физиологические потребности

Гигиенические и мотивационные факторы в концепции ф. Герцберга

Процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности - два различных процесса:

• Удовлетворенность - отсутствие удовлетворенности.

• Отсутствие неудовлетворенности — неудовлетворенность. Мотивирующие факторы:

• Достижение, признание, ответственность, продвижение, сама работа, возможность роста.

Гигиенические факторы (факторы «здоровья»):

• Зарплата, безопасность на рабочем месте, рабочие условия (комфорт, освещенность, шум), статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными.

Концепция обогащения работы Ф. Герцберга

• Автономные группы - бригадная организация работы.

• Ротация - смена функций в течение дня, недели.

• Гибкий график - возможность выбора начат и конца работы.

• Макроротация - должностные перемещения.

• Овладение смежными профессиями.

• Совместительство — работа на нескольких рабочих местах.

• Компенсаторные методы - реорганизация общения, функциональная музыка, производственная гимнастика.

• Партиципативный менеджмент — привлечение рядовых сотрудников к участию в принятии управленческих решений.

Теория ожидания в. Врума

Усилия - следствие и результат мотивации.

Исполнение - следствие взаимодействия усилий, личных возможностей и состояния организационной среды.

Результат — функция от исполнения и степени желания получить продукт определенного типа.

Понятие валентности результата

Валентность отражает приоритеты для человека тех или иных результатов

• Положительная, если результат ценится

• Отрицательная, если отрицается человеком

• Нулевая, если результат безразличен

Мотивация и ожидания

Ожидание отражает представление человека о том, в какой мере его действия приведут к определенным результатам.

• Зависит от опыта, от глубины анализа, от самооценки, от знания своих возможностей

• Равно нулю, если человек считает, что результат не зависит от его усилий

Делегирование и наделение полномочиями в организации

Делегирование - часть работы менеджера, которую он поручает другому для выполнения.

Наделение полномочиями - устранение ограничений, препятствующих выполнению работы другими людьми настолько эффективно, насколько это возможно.

Классик идеи наделения полномочиями Розабет Мосс Кантер указывает, что благодаря полномочиям сотрудников бизнес может выйти на уровень постпредпринимательской корпорации:

«Постпредпринимательская корпорация является триумфом доминирования процесса над структурой. Другими словами, отношения и коммуникации, а также умение гибко создавать временные комбинации ресурсов более важны, чем «формальные» каналы и отчетные отношения, нарисованные на организационной схеме. Постпредпринимательская корпорация создается при помощи комбинации, в которую входят три составляющие: общий контекст, задаваемый руководством бизнеса, то есть те ценности и цели, которые пшют менеджеры высшего звена; каналы, форумы, программы и отношения, формулируемые внутри организации для поддержки указанных ценностей и задач; идеи, возникающие в низах, идеи новых предприятий или технологических инноваций, более совершенных способов по обслуживанию потребителей»⁴.

4 Цит. По Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М., 2002. С.156