Снижающие результативность процесса консультирования

Клиент

Психолог

Позиции

Причины позиций

Ошибки

Причины ошибок

1.Предъявление выдуманной проблемы.

2.Отсутствие искреннего намерения решить проблему.

•стремление привлечь внимание,

•желание получить психологическое "поглаживание",

•вторичная выгода,

•одиночество,

•страх перемен.

1.Неправильный вывод о причинах и механизмах развития проблемы.

2.Непонимание специфики структуры личности или его ресурсов.

3.Алгоритм разрешения проблемы не учитывает личностные особенности клиента или специфику его жизненного уклада.

4.Некорректное поведение консультанта.

•низкий уровень профессиональной компетенции,

•ошибочные психодиагностические данные (клиент что-то скрывает, средства не верны),

• контрперенос.

Поведение

Характеристики поведения

Морализирование

Уход от партнерской позиции, принятие роли "всеведающего гуру", дарующего просветление "заблудшей овце".

Контрперенос

"Не видя" клиента, консультант его "обезличивает".

Самолюбование

Игнорирование исповеди клиента, его мнения по поводу причин возникновения проблемы и способов ее разрешения

Демонстрация негативных реакций

Это проявление отсутствия элементарной воспитанности и нарушение профессиональной этики.

Качества

Черты

1. Безоценочное отношение к индивидуальным различиям людей.

2. Чуткость к эмоциональному состоянию человека, который находится рядом. (выглядит как профессиональный такт).

3. Пластичность (динамичность в сочетании с гибкостью). Способность легко переключаться с одной темы на другую, выходить из тупиков, менять различные точки зрения при рассмотрении того или иного вопроса.

4. Эмоциональная сдержанность и терпимость. Способность избегать невротических и субъективных отклонений в собственных оценках и поведении. Сдержанность в ответ на срывы клиента, умение снять тревожность другого, успокоить - терпимость к возможным невротическим срывам с его стороны.

5. Общая культура поведения. Знание образцов культурного наследия (не замыкаться на них).

6. Умение выстраивать и выдерживать до конца свою линию поведения. Если клиент перескакивает с одной темы на другую, то психолог-консультант сможет своевременно возвратить беседу к заданной теме.

7. Наличие знаний в области возможного поведения людей в конфликтах.

1. Проявление глубокого интереса к людям, следствием чего является терпение в общении с ними.

2. Чувствительность к установкам и поведению других людей, способность отождествляться с самыми разными людьми.

3. Эмоциональная стабильность и объективность. Способность уважать права других людей, восприятие других людей как способных решать свои собственные проблемы и принимать на себя ответственность.

4. Аутентичность. Дж. Бьюдженталь отождествляет слово «аутентичность» с близким ему «присутствие», выделяя две стороны:

а) доступность — степень того, насколько человек допускает, чтобы происходящее в данной ситуации имело для него значение, воздействовало на него;

б) экспрессивность - степень, в которой человек склонен позволять другому (другим) действительно узнать себя в данной ситуации. Это включает самораскрытие без маскировки каких-то субъективных переживаний.

5. Открытость собственному опыту - искренность в восприятии собственных чувств. Консультант, чтобы успешно контролировать свое поведение, должен знать, замечать свои чувства, в том числе и отрицательные, не вытеснять их. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента только тогда, когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

6. Развитое самопознание. Чем больше консультант знает о самом себе, тем больше он поймет своих клиентов. Этому способствует умение слышать то, что творится внутри.

7. Сильная идентичность. Решение относительно себя, своей жизни, своих ценностей (с сохранением возможности воспринимать новое, изменяться). Нужна для того, чтобы иметь свою внутреннюю позицию, не быть простым отражением надежд других людей.

8. Толерантность к неопределенности. Ситуации неопределенности составляют ткань консультирования, поэтому психолог-консультант должен уметь без значительного дискомфорта переносить их. Достигается это через:

1) уверенность в своей интуиции и адекватности чувств;

2) убежденность в правильности принимаемых решений;

3) способность рисковать.

Все эти качества приобретаются по мере личного и профессионального опыта.

9. Принятие личной ответственности. Критика не вызывает у такого человека механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и организации жизни.

10. Стремление к глубине межличностных отношений.

11. Постановка реалистичных целей. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой лишь достижимые цели.

Ошибки психолога

Как работать с собой, чтобы не совершать ошибки

1. Самоутверждение в диалоге. Ощущает и показывает себя в качестве человека более успешного, мудрого и сильного. В голосе слышатся нотки снисхождения, жалости или высокомерия, холодной отстраненности. Клиент при этом может испытывать унижение, консультация проходит формально, клиент начинает сожалеть, что пришел.

а) в ходе разговора вспоминать свои проблемы, кризисные периоды в жизни, душевную боль;

б) укреплять в себе способность к состраданию, сочувствию;

в) видеть в каждом клиенте человека.

2. Излишняя естественность (говорит и делает, что ему хочется) или искусственность (играет роль, «надевает маску», психологически защищается, прячась за искусственный фасад) поведения. Естественность опасна тем, что не осуществляется процесс психологической работы, а идет обычный разговор собеседников, с взаимными упреками, раздражениями и т. д. Искусственность (главное - «техника») опасна тем, что нет ощущения встречи.

а) опишите, каким вы представляете себя в профессии. Опишите внешне привлекательный для вас образ психолога-консультанта;

б) представьте себе, что вы на сцене, играете свою профессиональную роль. Какие события развиваются в спектакле? Какая роль в этих событиях принадлежит вам?

в) кто из знакомых вам психологов вызывал у вас чувство восхищения и желание подражать? Какую профессиональную роль играл этот психолог?

3. Стремление обязательно дать полезный совет.

Учиться не давать советы.

4. Психологическая консультация как монолог:

а) с неуверенным клиентом психолог может полностью захватить инициативу в разговоре: разворачивать общие размышления, поучать, строить беседу с позиции более спокойного, всезнающего человека;

б) это может быть также связано с тем, что консультант испытывает внутренний страх перед молчанием, поэтому он стремится собственной активностью заполнить каждую наступившую паузу.

а) если в ходе консультации возникла пауза, необходимо почувствовать, какой эмоциональный заряд она несет. Если молчание клиента имеет мрачный, тяжелый эмоциональный оттенок, вызвано скованностью, зажатостью, то следует при помощи одного-двух вопросов активизировать беседу, но не начинать собственный монолог;

б) если в период молчания собеседник переживает, размышляет - не мешать, отодвинуть себя на второй план, пусть возникнет одухотворенная тишина. Желательно, чтобы после паузы начал первым говорить клиент.

5. Психолог переносит (проецирует) собственные трудности на клиента, если находится в состоянии внутреннего напряженного переживания.

а) необходимо настроить себя на работу;

б) анализировать не только характер ответов клиента, но и характер своих вопросов, видеть консультацию как бы со стороны, в зеркале.

6. Психолог оценивает клиента. Клиент соотносится с «нормой» - консультантом, который имеет более высокий приоритет.

Учиться безусловному принятию.

7. Психолог переживает проблемы клиента как свои собственные, принимает их близко к сердцу, расстраивается, перегорает, теряет внутреннее равновесие и не может осуществить действенную психологическую помощь.

Учиться эмпатии.

8. Многочасовая консультация. Причина - установка на выслушивание клиента или внутренняя неуверенность консультанта: он не может определиться в собственных действиях и занимает позицию пассивного слушателя.

Консультант должен вовремя почувствовать «основную проблему» клиента, его основную «болевую точку» и начать задавать вопросы, направляя беседу по нужному, конструктивному руслу.

9. Психолог как объект манипулирования со стороны клиента, его пытаются использовать в борьбе с ближним как своеобразного жизненного судью, как авторитет, мнение которого может выступать в качестве закона поведения. Идя на это, психолог становится слабым и безвольным.

Отказ от выполнения подобных просьб и повышать активность клиента в решении своих проблем.

Причины создания

Цель создания

Случаи создания

1.Общая нестабильность (политическая, экономическая), ведущая к снижению уровня жизни у основной массы населения (увольнения, задержка выплат, уменьшение количества рабочих мест).

2.Хроническая или периодическая стрессовая напряженность.

3.Высокий психогенный фактор как составляющая профессиональной специфики (педагоги, врачи).

Профилактика возможных психосоматических последствий через снятие психологического напряжения и помощи в разрешении психологических проблем.

1.Причины создания центра есть, а консультаций нет.

2. Консультации есть, а количество клиентов превышает их возможности.

Желательное расположение

Нельзя располагать

1.В тихом месте.

2.В месте с удобной транспортной схемой.

3.Расположение и внешний вид должны вызывать приятные ассоциации у клиентов.

• рядом или внутри торговых организаций;

• чтобы рядом находилась проезжая часть или другие шумопроизводящие объекты;

• чтобы рядом находились организации, вызывающие неприятные ассоциации (милиция, морг и т.п.).