Психологическому консультированию.

Автор

Цели

Задачи

1. Ю.Е. Алешина

Оказание психологической помощи. Решение проблем и налаживании взаимоотношений клиента с окружающими. Анализ и преобразование межличностных отношений клиента, его установок на межличностные отношения.

1. Выслушивание клиента. Расширение его представления о себе и ситуации, возникновение информации для размышлений.

2. Облегчение эмоционального состояния клиента.

3. Показ клиенту, что он сам способствует сложному и негативному характеру проблем. Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним. Переведение локуса жалобы на него самого.

4. Помощь в определении того, как и что можно изменить.

2 и 3 задачи противоположны. Психолог-консультант вынужден балансировать между ними, решая в конкретном случае, какая более актуальна.

2. Г.С. Абрамова

Культурно-продуктивная личность клиента с чувством перспективы, действующая осознанно, способная анализировать ситуацию с различных точек зрения и разрабатывать стратегии поведения.

Создание для нормального, психически здорового клиента условий, в которых он начал бы создавать осознанные нешаблонные способы действия, которые позволили бы ему действовать в соответствии с возможностями культуры.

3. Р. Кочюнас

Появление у клиента черт зрелой личности.

Появление черт зрелой личности у самого психолога-консультанта.

4. Н.Н. Обозов

Прояснять клиенту причины и следствия жизненных ситуаций.

Изучение индивидуально-психологических особенностей клиента с помощью психодиагностики, анализа особенностей характера, темперамента (в отношение к его проблемам). Правильное доведение информации. Выработка рекомендаций по организации жизни: стиля деятельности, режима труда и отдыха, форм и способов общения в семье, на работе, в магазине и т. д.

5. А.Ф. Копьев (диалогический подход)

Достижение высших степеней диалогического общения, когда можно зафиксировать момент самообнаружения личности в максимально искреннем обсуждении значимых личностных проблем. Обсуждение становится при исследовательским полем, позволяющим прикоснуться к наиболее глубинным и интимным закономерностям внутренней жизни и межличностного общения.

Достижение «диалогического прорыва» - момента, когда происходит преодоление болезненной самозамкнутости личности в отношении существенных сторон бытия (страх самораскрытия, динамики внутри своей личности и вне нее, потеря пластичности; ригидность, страх ее потерять; дискомфорт от ощущения того, что придется перейти к более глубокому, личностному общению, измениться в его процессе). Психолог побуждает к диалогу. Состояние самозамкнутости у клиента должно смениться состоянием диалогической интенции (готовность серьезно, с полной самоотдачей обсуждать и решать свои проблемы здесь и сейчас, с данным консультантом). Консультант сохраняет «душевную автономию», не включается в предлагаемую клиентом игру. Дефицит значимых реакций по отношению к высказываниям и реакциям искусственного, игрового характера создает свободное пространство, побуждающее клиента к самораскрытию, самоопределению. Способ - молчание.

6. П.П. Горностай и С.В. Васьковская (проблемный подход)

Решение клиентом своих психологических проблем. Проблемы - движущие силы развития личности.

Помочь клиенту найти положительный для него смысл в том, что он столкнулся с проблемой. Обращается внимание на то, что в результате преодоления проблем человек обогащает свой опыт, гармонизирует свою жизнь.

7. Б.М. Мастеров (реконструктивный подход)

Получение нового опыта в реконструированной реальности.

Реконструкция в ситуации «здесь и теперь» фрагмента субъективной картины мира клиента, связанного с проблемой. Обращение внимания на аспекты опыта, которые он ранее не замечал.

8. А.В. Юпитов (консультирование в вузе)

Коррекция поведения в соответствии с ценностно-смысловыми ориентациями.

Изучение сферы ценностно-смысловых ориентаций личности на диагностическом этапе консультирования. Воздействие на нее.

9. В.Ю. Меновщиков

Адаптация к жизни за счет активации жизненных ресурсов.

Решение задачи, ориентированной на мышление. С помощью умственной деятельности создать новые способы, средства достижения целей и удовлетворения потребностей. Овладение специальными знаниями о мышлении, навыками его активизации.

10. Менделевич В. Д.

Формирование личностной позиции, иерархии ценностей, мировоззрения, взгляда на жизнь, разные стороны существования.

1) помощь в ориентировке в проблемах клиента, нахождении направления, в котором следует искать выход из затруднительной ситуации; 2) актуализация личностных ресурсов и способностей клиента, способствующих нахождению новых возможностей решения проблем.

Основания классификации

Классы, выделяемые в консультировании

По теоретическому подходу

Поведенческое, психоаналитическое и экзистенциально-гуманистическое, когнитивное и т.п.

По возрасту клиента

Детское, подростковое, консультирование взрослых.

По пространственной организации

Контактное, или очное, и дистантное, или заочное - телефон или Интернет.

По количеству клиентов

Индивидуальное, групповое.

По психологической проблематике

Личностные проблемы, проблемы общения и пр.

По сфере приложения

Школьное, профессиональное, семейное, бизнес-консультирование.

По характеру задач

Возрастно-психологическое, профессиональное, психолого- педагогическое, семейное.

По степени опосредованности контакта

Очное и дистантное психологическое консультирование: телефон доверия, консультировании посредством письма или написания популярных книг по психологии, открытых ответов психологов на письма читателей в популярных изданиях.

По акценту работы

1. Проблемно-ориентированное (consulting). Акцент - на модификации поведения, анализе внешних причин проблемы. Цель: формирование и укрепление способности клиента к адекватным ситуации действиям, овладение техниками, позволяющими улучшить самоконтроль

2. Личностно-ориентированное (counseling). Анализ индивидуальных, личностных причин проблемы, процесса складывания деструктивных личностных стереотипов. Предотвращение подобных проблем в будущем. Консультант воздерживается от советов и организационной помощи (это уводит в сторону от внутренних, глубинных причин проблемы).

3. Решение-ориентированное (solution talk). Упор - на активации собственных ресурсов клиента для решения проблемы.

В зависимости от типа проблем (Колесникова Г.И.)

• индивидуальное (проблемы личностного роста, внутренние конфликты, страхи, психологические травмы, проблемы межличностных отношений);

• супружеское консультирование (проблемы взаимоотношений, сексуальные проблемы, состояния до и после развода);

• семейное консультирование (проблемы взаимоотношений с родственниками, с детьми, психолого-педагогические проблемы);

• профконсультирование (выбор профессии, совершенствование способностей, повышение работоспособности);

• оргконсультирование (кадровая политика, имидж фирмы, повышение производительности труда, взаимоотношения с партнерами).

Тип

Особенности

Пример

Работа психолога

«Непонятная»

Причины: недоверие к терапевту; неясность проблемы для самого клиента.

«У меня все не так. Я не могу добиться того, чего хочу. Конечно, это не всегда так. Но когда это так, я чувствую себя несчастным».

1) Поощрять вхождение клиента в эмоциональный процесс; 2) дать возможность самому «развернуть» содержание проблемы. Просить дополнительную информацию, "отзеркаливание".

«Глупая»

Формулировка проблемы, в которой действительные трудности скрыты под поверхностным конфликтом.

Семейные мифы.

Смягчение механизмов защиты, например, с помощью метафор, которые позволяют взглянуть на собственную ситуацию со стороны и с некоторой иронией. В группе – отзывы на проблему членов группы.

«Составная»

Набор проблем, которые внешне слабо связаны

«У меня не ладится на работе, в семье - с мужем и детьми, вечно со мной что-либо случается, и даже ночью преследуют кошмары».

1) Рефлексивно отразить то, что говорит клиент (повтор, обобщение, отражение); 2) избирательно отреагировать на ту часть жалобы, на которую клиент эмоционально откликается; 3) отреагировать на эмоциональное состояние клиента в общем, отведя содержание проблемы на второй план (эмпатический ответ).

«Сложная»

Сочетание нескольких жалоб, первая из которых является своего рода «разведкой».

«Вы знаете, у меня сын 14 лет, и отношения с ним очень плохие». Затем: «Вы знаете, я окончательно запуталась. У меня есть любимый человек, есть и муж. Мужа я не люблю, но он отец моего ребенка и в состоянии хорошо меня обеспечить, чего не может сделать мой любимый мужчина».

Не следует погружаться в первую предложенную клиентом проблему. Нужно слушать, что на самом деле говорит клиент, что он на самом деле переживает.

Жалоба со скрытым содержанием

Имеет место несовпадение явного и скрытого содержания.

«Ведь это неправильно, что жена два часа укладывает девятимесячного ребенка спать, ребенок должен быть самостоятельным». Скрытая жалоба: «Я ревную жену к ребенку: прихожу домой усталый после работы и вынужден сидеть на кухне и ждать, пока освободится жена».

Действительная проблема осознается слабо. Нельзя сразу же прояснять ее, особенно если не ясно, хочет ли этого клиент и доверяет ли он психологу. Возможна реакция на переживаемую клиентом эмоцию, а не на вербально выраженное сообщение. Приглашение клиенту войти в собственные переживания.

«Хитрая»

Нацелена на манипулирование психологом. Име ет двухслойное содержание. Явная часть преследует цель запутать психотерапевта, утвердиться в принятом стиле поведения.

Женщина страдает приступами сердечных болей, испытывает дыхательный дискомфорт. Несколько лет лечится у терапевтов, но безуспешно. Она ревнует мужа, болезнь сердца - прекрасный способ контролировать его. Моральные нормы мужа - регуляторы его поведения, на чем жена играет.

Не следует погружаться в первую предложенную клиентом проблему. Необходимо понять, что на самом деле стоит за словами клиента, что он на самом деле переживает.

Жалоба на другого.

Желание перемен в окружающих, которые, по мнению клиента, ведут себя неподобающим образом.

«Мне очень тяжело на работе, - плачет женщина. - Я не могу найти общий язык с директором.». Клиентка снимает с себя ответственность за проблему, возможно она не готова к изменению своего восприятия ситуации и поведения.

Действительная проблема осознается слабо. Не рекомендуется сразу же прояснять ее. Рефлексивное отражение, избирательное реагирование.

Неконструктивные запросы

Конструктивные запросы

Вид

Характеристика

Пример

Вид

Характеристика

Запрос с предельным обобщением.

Манипулятивный запрос.

Клиент формулирует свои трудности, исходя из установки на избегание проблем. Форма избегания - перфекционизм (стремление к первенству всегда и во всем, соответствие идеализированным, нереальным нормам) выступает как стремление к достижению. На глубинном уровне выражает тревожность и мотивацию избегания неудачи. Выполнение этого запроса в полном объеме нереально, нужно четко и предельно ясно объяснять клиентам возможности консультирования и работать над трансформацией запроса в конструктивные формы.

Неэтичен. Следует тактично и однозначно отказаться. Исключение - запрос родителей относительно ребенка с тяжелыми поведенческими и психическими нарушениями.

«Я хочу всем нравиться», «Мне нужно, чтобы мой ребенок всегда меня слушался», «Хочу, чтобы он учился лучше всех в школе».

«Сделайте так, чтобы он меня полюбил».

Запрос об информации.

Запрос о помощи в самопознании.

Запрос о помощи в саморазвитии.

Запрос о трансформации.

Запрос о снятии симптома.

Клиент запрашивает информацию о границах нормы, о возможностях психологического изменения и его прогнозе, о вариантах дальнейшего развития ситуации.

Клиент интересуется выявлением у себя определенных способностей; пытается разобраться в своей роли по поводу происходящего с ним; нуждается в помощи по самопринятию и самопониманию.

Клиент достаточно полно осознает свою проблему и четко ее формулирует. Формулирует свою потребность в помощи конкретно.

Запрос о помощи в освобождении от прежнего жизненного сценария, на достижение личностной целостности. Потребность начать жить «с чистого листа», отказавшись от жесткого детерминизма своей личной истории. Клиент пытается обрести новый смысл жизни, отделить подлинное от чуждого и наносного.

Клиент формулирует трудности через описание определенных симптомов. Жалуется на эмоциональные и когнитивные нарушения, описывает коммуникативные трудности, энергетические проблемы, психосоматическую симптоматику.

Заказчики

Причины обращения

Воспитатели и учителя

Трудности в усвоении детьми программы обучения, материала по отдельным учебным предметам, нежелание и неумение детей учиться, эмоци­ональные, личностные нарушения, конфликтные отноше­ния с другими детьми и взрослыми, неэффективность собственных педагогических воздействий, проблемы формирования детского коллектива, возможности расшире­ния собственных профессиональных умений, выявление и развитие интересов, склонностей и способностей учащихся, профориентационная работа со школьниками.

Родители

Как готовить детей к школе, отсутствие интересов у детей, нежелание учиться, плохая память, повышенная рассеянность, неорганизованность, несамостоятельность, лень, агрессивность, повышенная возбудимость или, на­оборот, робость, боязливость; отношение ребенка к взрос­лым в семье, к сестрам и братьям; выбор профессии.

Учащиеся

По вопросам своих взаимоотношений со взрослыми и сверстниками, самовоспитания, профессио­нального и личностного самоопределения, культуры ум­ственного труда и поведения.

Ситуации

Отношение клиента к проблеме

Кризисная

• Знают, как решить проблему, но ищут поддержки.

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

"Хронический" тяжелый период

• Исчерпаны ресурсы для самостоятельного решения проблемы.

• Знают, как решить проблему, но ищут поддержки.

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

Состояние эмоционального срыва ("последняя капля")

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

Психологическое одиночество

• Стремление к общению.

• Любопытство.

• "Бросить вызов".

Ситуации

Отношение клиента к проблеме

Кризисная

• Знают, как решить проблему, но ищут поддержки.

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

"Хронический" тяжелый период

• Исчерпаны ресурсы для самостоятельного решения проблемы.

• Знают, как решить проблему, но ищут поддержки.

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

Состояние эмоционального срыва ("последняя капля")

• Не знают, как поступить в данной ситуации.

Психологическое одиночество

• Стремление к общению.

• Любопытство.

• "Бросить вызов".

Задачи

Характеристика

Переформулировка задач

Социальные

Человек оценивает свои переживания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы («правильно - неправильно»).

Требуется изменение системы оценки клиента, что позволит ему увидеть цель с другой стороны и отойти от шаблонного поведения, переживаний.

Этические

Клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения («хорошо - плохо»).

Необходимо показать ограниченность оценочной шкалы, которая не дает возможности клиенту анализировать динамичность наличной информации.

Нравственные

Связаны с ориентацией переживаний и выбора на критерии добра и зла.

Необходимо показать условность этих критериев, подвести к осознанию многообразия этих критериев для разных людей.

Собственно психологические

Характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения.

Элементы

Характеристика элементов.

1.Предметное содержание

По предмету (направленности) 2 вида обращений. Внутренняя ориентация - жалоба на самого себя (характер, способности, здоровье, самочувствие, особенности поведения и т.д.); внешняя ориентация – жалоба на других людей или безличные жизненные обстоятельства (судьба, рок). Объект жалобы - группа: семья, коллектив сотрудников, организация и т.п. (неудовлетворенность ролевым поведением, которое не соответствует полу, возрасту, статусу мужа, жены, детей, тещи, свекрови и т.п.). Безличные обстоятельства - преступность, бедность, бесправие, неустроенность, трудности с жильем, работой, временем и т.д. Взаимоотношения (потеря контакта, близости, понимания, конфликт) - в проблему включены обе стороны, в том числе и он сам, хотя клиент жалуется на противную сторону.

2. Проблема.

Указание на то, что не устраивает и что должно измениться, поскольку дальше «так» не может продолжаться. Категории наиболее распространенных проблем: а) «дидактические»: не умею, не знаю, не понимаю, хочу понять, знать, научиться, что делать (влиять, внушать, гасить конфликты, заставлять, терпеть, прощать, наказывать, лечить, уйти и т.п.); б) «личностные»: хочу обрести уверенность (в решениях, оценках); не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение); знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы; не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию. Возможны проблемы, сформулированные глобально: «Все плохо, что делать, как жить дальше?»

3. Самодиагноз.

Объяснение клиентом природы нарушения в его жизни, основанное на его представлениях о себе и окружающем мире, о человеческих взаимоотношениях. Несет в себе отношение клиента к содержанию жалобы, указание на его предполагаемую причину. Виды самодиагнозов: а) «злая воля» определенных лиц, их негативные намерения; «психические аномалии» (оценка людей как умственно отсталых, дефекта как «генетически запрограммированного», наследственного); своеобразие поведения как проявление устойчивых личностных черт; б) собственные неверные действия - критическая оценка своего настоящего или прошлого поведения в той или иной роли: воспитателя, супруга, начальника, подчиненного; недостатки собственной личности - тревожность, неуверенность, пассивность и, как следствие - неправильное поведение; в) «неблагоприятная ситуация» в семье или на работе, болезнь, перегрузка, переутомление и т.д.

4. Запрос

Ожидаемая клиентом помощь от психолога. Обычно является логическим продолжением проблемы, но может быть и уже. Общий смысл - выражение того, что клиенту нужно от психолога, ожидание от него определенных действий, мыслей или чувств. Попытка повлиять на психолога может быть выражена в большей или меньшей степени открыто или завуалированно (манипуляция). Виды запроса: а)относительно эмоциональной и моральной поддержки («не правда ли: я прав?» «я - хороший человек?» «мое решение правильно?»); б)о содействии в анализе («помогите мне разобраться, я не уверен, что правильно понимаю ситуацию?»); в)об информации («что известно об этом?»); г)об обучении навыкам («у меня это не получается, научите»); д)о помощи в выработке позиции («что делать, если он мне изменяет?». Запросы могут быть ориентированы на тех лиц, от имени кого клиент выступает, могут содержать просьбу оказать влияние на определенных людей в интересах клиента.

5. Самопредъявление клиента.

Роль психолога - выслушать изложение проблемы, помочь клиенту сформулировать затруднения и совместно вырабатывать пути их преодоления. Его интересуют те факторы и обстоятельства, которые лежат в основе проблемы. Проблема клиентом представлена в виде некоторого высказывания, которое сопровождается невербальными признаками. Все сообщения содержат. Психологическая информация (самооценка) позволяет психологу выделить познавательные, эмоциональные и поведенческие тенденции; средовая - сориентироваться в конкретных событиях жизни и работы клиента.

Позиция психолога

Тип клиента

Особенности работы психолога.

1. «Нейтральный советчик»

Умный, сильный, интеллигентный человек.

Выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

2. «Программист».

Умный, сильный, интеллигентный человек или тот, у которого эмоции преобладают над разумом.

Разрабатывает программу для клиента: «Что делать», «Как делать», «Когда делать».

3. «Слушатель».

Человек, взволнованный или опечаленный какими-либо внезапно случившимися событиями.

В результате «разговора с хорошим и умным человеком» клиент получает облегчение, удовлетворение и, успокоившись, самостоятельно находит решение проблемы.

4. «Зеркало».

Человек, у которого эмоции обычно преобладают над доводами разума.

Объясняет, что объективно происходит, рисуя объективное отражение события, помогает понять роль клиента в них, а также позиции других людей. Клиент понимает, что происходит, успокаивается, принимает решение к действию.

5.«Катализатор»

Нерешительные или ригидные клиенты, склонные к компульсивному, застревающему поведению.

Все понимают, но ничего не делают, принимают роль неудачников.

Создает толчок к активации отношения к ситуации, к началу деятельного включения в события собственной жизни через укрепление уверенности клиента в себе, в способности к управлению событиями своей жизни, ожидание желаемого положительного результата.

Ориентация

Психолог

Клиент

1.Аналитико-интерпретативная

Анализирует, интерпретирует содержание проблемы и происходящее «здесь и теперь» взаимодействие в терминах той теории, которой он придерживается. Ставит задачу на изменение, частью которого будет изменение картины мира клиента, выбирает средства изменения и использует их.

Должен увидеть свою проблему и самого себя глазами психолога, принять это видение и сделать его своим

2.Рационально-конста- тирующая

Помогает клиенту сформулировать проблему четко, в рациональной форме и в терминах клиента. Возникает запрос клиента к психологу-консультанту на овладение техниками изменений.

Осознает свои представления о реальности и себе. Ставит задачу на изменение.

3.Процессуальная

Психолога интересует динамика развертывания содержания в ситуации "здесь и теперь". Он следует за клиентом и усиливает проявления спонтанности с помощью различных приемов и техник.

Происходит изменение эмоционального состояния, возникают новые поведенческие реакции.

4.Эмпатическая

Внимание на чувствах клиента, возникающих в ситуации «здесь и теперь», на характере эмоциональных отношений с ним.

5.Парадоксальная

Стремится разрушить ролевые ожидания и стереотипы отношений клиента. Это делает клиентов более "пластичными", эмоционально сензитивными и рефлексивными.

Изменение состояний, разрушение стереотипов общения, отношений, восприятия себя и др.

6.Реконструктивная

Воссоздание контекста проблемы, реконструкция фрагмента субъективной картины мира (СКМ) клиента в части, которая имеет отношение к проблеме. Внимание сосредоточено на процессе реконструкции и средствах, которыми она осуществляется.

Осуществляет реконструкцию реальности. Получает новый опыт в ней. Начинает видеть, думать, переживать, находясь внутри нее.

Особенности консультанта

Готовность клиента получать психологическую помощь

Ожидаемые изменения (запрос)

Качественные признаки проблемы

а) личностные (пол, возраст, социальный статус, поведенческие паттерны, жизненные ценности, личный опыт проживания проблемных ситуаций, уровень самооценки );

б) методологические и методические предпочтения (научная школа, какие профессиональные идеи исповедует, какими принципами руководствуется);

в) профессиональный опыт (модели профессионального поведения, типы предпочитаемых клиентов и тематические предпочтения - семейная проблематика, бизнес-консультирование, конфликтология).

а) информированность о возможностях и специфике консультативного процесса. Представления и связанные с ними ожидания важно прояснять в самом начале работы.

б) активное желание изменений в себе;

в) наличие или отсутствие предыдущего опыта получения психологической помощи (ее результативность).

а) разница между Я- реальным и Я- идеальным);

б) «цена» изменений (возможные и неизбежные потери);

в) ресурсы, средства достижения (временные и финансовые);

а) место фокусировки напряжения (внутренние эмоциональные переживания, установки или внешние - поведение);

б) длительность напряжения;

в) острота переживания проблемы (острое, кризисное состояние или «притупленное», хроническое);

г) контекст проблемы ;

д) возможное совпадение проблемы клиента с актуальной проблемой консультанта.