37.Цілі та засоби комунікаційної політики.

Просування товару - це створення і підтримування постійних зв’язків між фірмою і ринком з метою оптимізації продажу товарів, формування позитивного іміджу шляхом інформування, переконування нагадування про свій товар та свою діяльність.

Маркетингова політика комунікацій – це комплекс заходів просування, які використовуються фірмою для інформування переконанням споживача про свої товари.

Цілі маркетингової політики діляться на дві групи:

1 комунікація з метою створення товарів, які користуватимуться попитом на ринку.

2 комунікація з метою просування товарів.

До комплексу маркетингових комунікацій належать:

1 основні засоби просування (реклама, стимулювання збуту, РR, персональний продаж, прямий маркетинг (директ - маркетинг))

2 синтетичні засоби комунікації (виставки, спонсорство, брендинг, інтегровані маркетингові комунікації на місті продажу (мерчандайзинг))

38. Персональний продаж, паблік релейшинз, як засоби комплексу маркетингових комунікацій.

Персональний продаж - це індивідуальне персональне пред'явлення товару чи послуги в процесі співбесіди з конкретним споживачем для того, щоб переконати його зробити покупку.

Процес персонального продажу

Паблік рилейшнз (ПР) або зв'зки з громадськістю - діяльність, спрямована на формування і підтримку сприятливого іміджу фірми через налагодження стосунків між організацією та різноманітними контактними аудиторіями, ініціювання самою фірмою поширення інформації при товари, ідеї, послуги, яка подається як новина, а також запобігання та усунення небажаних чуток і ідей, що можуть зашкодити діяльності фірми

Основні цілі паблік рилейшнз:

- формування і підтримка сприятливого іміджу;

-надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги;

-регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Засоби паблік рилейшнз:

► зв'зок із засобами масової інформації;

► паблік рилейшнз через друковану продукцію;

► участь представників фірми у роботі конференцій, з'їздів спілок підприємств, галузевих асоціацій, громадських організацій:

► діяльність паблік рилейшнз;

► паблік рилейшнз в Інтернет;

► презентації, дні відкритих дверей, фотовиставки, демонстрування або нагадування про товар у художньому фільмі.

Етапи	Мета	Засоби реалізації
Дослідження	Пошук і оцінювання можливих перспектив продажу	Рекламування, дослідження вторинної інформації, опитуванім, аналіз даних
Попередній підхід	Прийняття рішень щодо способів втілення перспектив у життя	Використання результатів особистих спостережень, аналіз вторинної та первинної інформації
Підхід	Привертання уваги покупця, стимулювання зацікавленості, здійснення переходу до презентації	Створення сприятливого першого враження
Презентація	Перетворення зацікавленості покупця на бажання зробити покупку	Концентрація уваги на потребах і запитах покупця
Закінчення	Отримання замовл.	Пропозиція підписати контракт (здійснити покупку)
Наступні заходи	Переконатись, що покупець задоволений продуктом, забезпечити подальший продаж	Розв'язання проблем покупця, організація (за потреби) і післяпродажного сервісу

39. Стимулювання збуту, директ маркетинг як засоби комплексу маркетингових досліджень

Прямий маркетинг (директ-маркетинг) — безпосереднє спілкування продавця/виробника з кінцевим покупцем, розраховане на певну реакцію шляхом використання різноманітних засобів комунікацій (телефон, телебачення, реклама в Інтернеті, каталоги).

Основні комунікативні цілі прямого маркетингу:

-привертання уваги отримувача;

^- стимулювання купівлі і створення передумов для повторних купівель;

-розвиток тривалих стосунків з отримувачем (клієнтом,посередником).

Форми прямого маркетингу:

- пряме поштове звернення;

^- телемаркетинг (вхідний, вихідний);

-реклама з прямим відгуком (відповідь із додаванням купона або за принципом "зателефонуйте зараз");

-маркетинг на основі каталогу; /

-різні рекламні вкладки (рекламні проспекти в журналі);

-доставляння рекламних проспектів і буклетів додому.

Стимулювання збуту-короткотермінові заходи,спрямовані на швидке зясування реакції ринку у відповідь на пропонування фірмою своєю продукції.На практиці стимулюють як споживача,так і сферу торгівлі.До засобів стимул. Збуту належать:зразки товарів,купони(розсилка поштою),гарантії,оригінальна упаковка,премії,демонстрації,залікові талони,конкурси,лотереї,ігри,знижки та інш.

40.Цілі, сутність, функції та класифікація реклами.

Цілі реклами:

1.економічні(рекламний дохід,рекламний прибуток)

2.позаекономічні(інформування,умовляння,нагадування,позиціювання\репозиціювання,створенняі підтрим. іміджу фірми,підртимувнняприхильності споживачів).

Одним із головних і дієвих засобів маркетингової комунікації є реклама.Реклама - довільна платна форма неперсональної презентації та просування товарів (послуг) через засоби масової інформації. Дія реклами спрямована на створення й підтримання високого рівня популярності товару (послуги, ідеї тощо), позитивного іміджу самої фірми, а також належної уваги та зацікавленості споживачів, їхнього бажання діяти з метою придбання продукції. Класифікація реклами за її цілями: 1. Інформативна – доводить до відома споживачів інформацію про товари, їх види, призначення, показники якості, особливості, принципи дії тощо; інформує про рівень і динаміку цін на них; формує образ фірми й особливо важливою є на етапі зростання випуску продукції для формування селективного попиту. 2. Переконуюча - заохочує споживача віддати перевагу тому або іншому товару (марці);змінює на краще ставлення споживача до товару;переконує в необхідності придбати товар. 3. Нагадуюча - нагадує про товар, місце й умови його продажу та використання.4. Підкріплююча - підтримує, підтверджує добру думку про товар після його купівлі та використання споживачем. 5. «Обличчя фірми» - своєю солідністю, якістю підкреслює статус фірми, її надійність, прогресивність, стабільність. Основні завдання реклами: інформування споживачів; створення переконання споживачів у перевагах властивостей товару фірми; нагадування про товар; формування іміджу. Види реклами:1.Реклама у пресі: а)газетна – найпоширеніший вид реклами товарів вітчизняних виробників. б) Журнальна реклама-використовують переважно для рекламування продукції промислового при­значення і послуг у професійних галузевих журналах.2.Реклама на телебаченні – використовують більше для споживчих товарів, причому в умовах сьогодення на телебаченні рекламують пере­важно товари іноземних виробників або спільних підприємств. 3. Реклама на радіо – у даний час скоро набуває популярності в Україні внаслідок появи нових радіостанцій. 4. Пряма поштова реклама – це поштові листівки, буклети, каталоги, фірмові видання, що їх надсилають за спеціально складеним списком. 5.Зовнішня реклама – це рекламні щити вздовж доріг, на стінах і дахах буди­нків; написи на транспорті, реклама на спортивних змаганнях, електричні табло типу „рухомий рядок" тощо. 6. Реклама на місці продажу – вивіски, вітрини, рекламні планшети, реклама на упаковці товару тощо. Осно­вне завдання такої реклами — стимулювати „імпульсну" покупку.7.Сувенірна реклама – календарі і різні вироби з наддруком (ручки, бло­кноти, папки, запальнички, брелки тощо), які нагадують потенційним спожива­чам про фірму.8.Реклама в Інтернеті - використання електронних каналів маркетингу і реклами відкриває перед рекламодавцями нові можливості і має добрі переспективи.