- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
-
К методам разработки предложений по совершенствованию системы управления организацией можно отнести:
a) поиск решений, которые принимались в данной организации и в других и оказались успешными
b) использование предложений работников организации
c) мозговой штурм
d) морфологический анализ
e) экономический анализ
-
Научная эффективность исследования означает:
a)приращение новых знаний
b)получение экономического эффекта
c)получение социального эффекта
d)повышение квалификации работников
e)выявление возможностей и угроз со стороны факторов внешней среды
-
Практическая эффективность исследования означает:
a)приращение новых знаний
b)получение экономического эффекта
c)получение социального эффекта
d)повышение квалификации работников
e)выявление возможностей и угроз со стороны факторов внешней среды
-
При оценке практической эффективности использования результатов исследования системы управления могут использоваться следующие ее виды:
a)социальная
b)психологическая
c)административная
d)общественная
e)экономическая
-
При оценке экономической эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):
a)доход
b)прибыль
c)издержки
d)норма управляемости
e)количество клиентов
-
При оценке социальной эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):
a)условия труда
b)уровень заработной платы
c)премии
d)норма управляемости
e)издержки
-
При оценке общественной эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):
a)текучесть кадров
b)уровень доходов
c)социальный пакет
d)карьерный рост
e)экология
-
Ключевым понятием в реинжиниринге является:
a)функция
b)операция
c)процесс
d)элемент
e)структура
-
Результатами применения реинжиниринга являются следующие:
a) более рациональное распределение функций между подразделениями
b) ускорение принятия решений
c) ускорение бизнес-процессов организации
d) сокращение проверок и контроля
e) повышение уровня обслуживания клиентов
-
Содержание приема реинжиниринга «горизонтальное сжатие» схоже с построением следующей структуры:
a) линейной
b) функциональной
c) штабной
d) комбинированной
e) матричной
-
В результате применения приема реинжиниринга «горизонтальное сжатие» происходит следующее:
a) сокращение численности работников
b) ликвидация излишних звеньев
c) сокращение количества этапов работы
d) делегирование полномочий
e) сокращение времени выполнения процесса
-
Результатом приема реинжиниринга «вертикальное сжатие» является:
a) сокращение числа «отсрочек»
b) повышение качества обслуживания потребителей
c) улучшение контроля
d) усиление мотивации работников
e) упрощение процедур
Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
-
Модель Курта Левина включает следующие этапы:
a)размораживание
b)эксперимент
c)испытание
d)изменение
e)замораживание
-
Модель Лэрри Грейнера включает следующие этапы:
a)давление на высшее руководство
b)выявление причин возникновения проблем
c)диагностика проблемной области
d)исследование факторов внешней среды
e)эксперимент с новым решением
-
Модель Курта Левина отличается от модели Лэрри Грейнера следующим:
a) количеством этапов
b) наличием разъяснительной работы о необходимости изменений
c) отсутствием эксперимента с новым решением
d) наличием стадии закрепления новых методов и форм работы
e) отсутствием этапа подготовки работников к изменениям
-
Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «посредничество на высшем уровне» является:
a)побуждение к действию
b)переориентацию на внутренние проблемы
c)осознание конкретной проблемы
d)согласование проведения нового курса
e)выявление результатов
-
Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «давление на высшее руководство» является:
a)побуждение к действию
b)переориентацию на внутренние проблемы
c)осознание конкретной проблемы
d)согласование проведения нового курса
e)выявление результатов
-
Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «диагностика проблемной области» является:
a)побуждение к действию
b)переориентацию на внутренние проблемы
c)осознание конкретной проблемы
d)согласование проведения нового курса
e)выявление результатов
-
Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «нахождение нового решения» является:
a)побуждение к действию
b)переориентацию на внутренние проблемы
c)осознание конкретной проблемы
d)согласование проведения нового курса
e)выявление результатов
-
Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «эксперимент с новым решением» является:
a)побуждение к действию
b)переориентацию на внутренние проблемы
c)осознание конкретной проблемы
d)согласование проведения нового курса
e)выявление результатов
-
Тактика «обучение и передача информации» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.
b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей
c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами
d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика «Разъяснение и поддержка» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.
b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей
c) недовольство неожиданностью
d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика «создание команды» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.
b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей
c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами
d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями
e) страх перед неизвестностью
-
Тактика «лидерство» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.
b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей
c) недовольство неожиданностью
d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями
e) нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения
-
Тактика «вовлечение работников в принятие решений» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.
b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей
c) недовольство неожиданностью
d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика «переговоры» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений
b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений
c) недовольство неожиданностью
d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика «кооптация» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений
b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений
c) неудовлетворенность влиятельного работника своей скромной ролью в проведении изменений
d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика «маневрирование» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:
a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений
b) колебания работников при отсутствии явных предпосылок успеха преобразований
c) неопределенность в позициях части сотрудников
d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями
e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху
-
Тактика обращения с сопротивлением изменениям «маневрирование» означает следующие действия руководителя:
a) выдает желаемое за действительное
b) делает вид, что отступает
c) убеждает в реальной возможности осуществить изменение
d) намекает на возможные санкции
e) делает уступки
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра менеджмента организации