Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81

3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. 81

Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием 81

Оценка эффективности предложений 81

Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга 82

3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления 93

Модели успешного проведения организационных изменений 94

Тактики преодоления сопротивления людей изменениям 98

Контрольные вопросы к главе 3 104

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ 106

ЛИТЕРАТУРА 110

Тема 1. Наука и процесс познания 113

Тема 2. Наука и общество 116

Тема 3. Объект и предмет исследования 116

Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления 117

Тема 5. Диагностика систем управления 118

Тема 6. Основной этап исследования системы управления 121

Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления 132

УТВЕРЖДАЮ 136

Специальность 080507 – Менеджмент организации 136

Содержание разделов и тем дисциплины 138

Введение

На важность исследовательского подхода к практической деятельности обратил внимание еще в начале прошлого века «отец» научного управления Ф. У. Тейлор. Ключевым принципом его системы было следующее: «Ничего нельзя делать по привычке, без исследования каждой мелочи». Подход Тейлора доказал свою эффективность. Развитие принципов научного менеджмента подтвердило необходимость научного подхода к совершенствованию управления. Все известные сегодня теории и концепции управления родились в результате научных исследований. Важность подобного подхода привела к созданию системы подготовки специалистов с непременным приобретением навыков, хотя бы самых элементарных, в области науки. В высших учебных заведениях всегда считалось крайне необходимым максимально возможное привлечение студентов к научно-исследовательской работе (НИР). Это позволяло специалистам с высшим образованием получить исследовательские навыки, и применять их на практике в соответствии с принципом Тейлора. К сожалению, масштабы участия студентов в НИР за последние годы по известным причинам уменьшились в несколько раз. И это, конечно, не могло не сказаться на качестве подготовки специалистов. К тому же, снижение уровня исследовательской подготовки специалистов непосредственно отражается на так называемом «уровне изобретательской активности» (количество национальных патентных заявок на 10 тысяч населения). По этому показателю Россия отстает от наиболее развитых стран в 5 раз! А от Японии – в 25 раз!

Понимание важности приобретения менеджерами исследовательских умений побудило разработчиков стандартов высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент» и «Менеджмент организации» ввести в качестве обязательной дисциплину «Исследование систем управления» (ИСУ). К настоящему времени по ИСУ опубликовано множество учебников и учебных пособий. Как обычно, наряду с соответствием их содержания образовательному стандарту, в них отражается авторский взгляд на структуру излагаемого материала, акцентируется внимание на вопросах, кажущихся авторам наиболее существенными. Настоящий Конспект лекций также отражает авторский взгляд, основанный на личном опыте исследовательской работы, а также работы в качестве руководителя на различных уровнях управления организациями.

При этом показалось целесообразным исходить из того, что в процессе работы перед менеджером постоянно возникают задачи и проблемы, требующие аналитического, исследовательского подхода. Поэтому для него важно иметь представление не только об общих принципах и методах проведения исследования управленческих систем, но и о конкретных исследовательских задачах, наиболее актуальных для менеджера-практика. Следует также знать и уметь использовать инструментарий менеджера-исследователя. Тем более что на должностях менеджеров работает много специалистов, не имеющих экономико-управленческого образования, а значит не обладающих необходимым багажом знаний в области ИСУ. Конспект лекций может помочь восполнить этот пробел. Но главным образом оно предназначено для студентов, будущих менеджеров, которым необходимо постоянно применять в своей деятельности исследовательский подход. На рис 1 приведена структура Конспекта лекций.