- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
№ |
Вопрос |
Да |
Нет |
|
Увеличивается ли год от года количество ваших потребителей? |
|
|
|
Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1 % стоимости реализованной продукции? |
|
|
|
Всегда ли выполняются ваши производственные планы? |
|
|
|
Укладываетесь ли в плановые издержки производства? |
|
|
|
Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий? |
|
|
|
Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3 %, а невыходов на работу по другим причинам – 2 %? |
|
|
|
Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашей фирме менее 5 %? |
|
|
|
В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свою фирму? |
|
|
|
Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров (с учетом того, во сколько фирме обходятся ошибки)? |
|
|
|
Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90 % рабочего времени? |
|
|
|
Хорошо ли вы знаете требования своих потребителей к вашим изделиям или услугам? |
|
|
|
Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников? |
|
|
Таблица 8 (продолжение)
№ |
Вопрос |
Да |
Нет |
|
Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов? |
|
|
|
Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать лучше, чем они работают? |
|
|
|
Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1 % деталей и комплектующих изделий, которые поступают на вашу фирму? |
|
|
|
Занимаются ли у вас контролем качества более 5 % работников? |
|
|
|
Занимает ли сверхурочная работа ваших работников свыше 5 % их рабочего времени? |
|
|
|
Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства? |
|
|
|
Получаете ли вы рекламации от своих потребителей? |
|
|
|
Были ли темпы роста производительности труда на вашей фирме за последние годы ниже темпов роста инфляции |
|
|
|
Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплачиваемых по акциям, ниже темпов роста инфляции в последние годы? |
|
|
На вопросы с 1-го по 12-й включительно, а также 14-й и 18-й утвердительный ответ оценивается в один балл. На все остальные вопросы аналогично оценивается отрицательный ответ.
Таблица 9