Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

А. В. Пужаев Исследование систем управления

Конспект лекций

Специальность – 080507

Санкт-Петербург

2008

Допущено

редакционно-издательским советом СПбГИЭУ

в качестве методического издания

Составитель

канд. экон. наук, проф. А.В.Пужаев

Рецензент

д-р экон. наук, проф. Л.С. Барютин

Подготовлено на кафедре

менеджмента организации

Одобрено научно-методическим советом факультета

Общего менеджмента

Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,

представленного составителем

ã СПбГИЭУ, 2008

Аннотация

Дисциплина «Исследование систем управления» включена в Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации» и имеет важное значение для подготовки специалистов.

Конспект лекций по дисциплине содержит три главы. В первой главе рассматриваются общенаучные методы проведения исследований, раскрывается роль исследований в научной и практической деятельности человека. Вторая глава посвящена диагностике систем управления, организации и планированию процесса исследования систем управления. Подробно описаны конкретные методы исследования систем управления, в том числе социологические, рефлексионные, экспертных оценок и др. В третьей главе рассматриваются способы использование результатов проведенного исследования системы управления, в частности тактики проведения организационных изменений. Каждый раздел завершается перечнем контрольных вопросов. В конце Конспекта лекций приведен глоссарий.

Конспект лекций предназначен для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации» при изучении дисциплины «Исследование систем управления», а также для студентов других специальностей при изучении дисциплин «Исследование систем управления» и «Менеджмент». Конспект лекций может быть полезен практикующим менеджерам и лицам, стремящимся стать менеджерами.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6

Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9

1.1. Наука и процесс познания 9

Основные понятия и функции научного исследования 9

Формы и методы научного познания (исследования) 11

1.2. Наука и общество 19

Предпосылки возникновения и организационные формы науки 19

Влияние развития науки, техники и технологии 23

на жизнь людей 23

Контрольные вопросы к главе 1 25

Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27

2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией 27

Система управления организацией и ее элементы 27

Объект и предмет исследования системы управления организацией 29

2.2. Организация и планирование процесса исследования 34

системы управления 34

Роль исследования системы управления организацией 34

Этапы и участники исследования системы управления 37

организацией 37

2.3. Диагностика системы управления организации 40

Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации 40

Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента 40

2.4. Основной этап исследования 43

Основные стадии проведения основного этапа исследования 43

Разработка гипотезы и концепции исследования 44

Выбор методов исследования систем управления 46

Социологическое исследование 47

Экспертные оценки 49

Тестирование 59

Параметрическое исследование 60

Факторный анализ 63

Рефлексионное исследование 64

Социально-экономическое экспериментирование 67

Системный анализ в исследовании управления 68

Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения 69

Получение необходимой информации 70

Редактирование исходных данных 70

Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний) 70

Графическое и табличное представление данных и их анализ 71

Контрольные вопросы к главе 2 79