- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Тема 5. Диагностика систем управления
-
Целями диагностики системы управления организации(на предварительном этапе исследования) могут являться:
a) оценка уровня менеджмента
b) определение угроз и возможностей
c) определение основной проблемной области организации
d) оценка организационной культуры
e) определение причин возникновения проблем в организации
-
В процессе диагностики системы управления организации (на предварительном этапе исследования) используются главным образом следующие источники информации:
a)наблюдения
b)семинары
c)моделирование
d)встречи с ключевыми людьми организации
e)опубликованные материалы
-
О недостатках в системе стратегического управления организацией можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)нормы управляемости не выполняются
b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления
c)исследование сильных и слабых сторон организации не проводится
d)формирование продуктового портфеля организации не основывается на оценке темпов роста рынка и относительной доле рынка
e)увеличивается текучесть кадров
-
О недостатках в системе планирования организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)планы регулярно не выполняются
b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления
c)регулярно происходит существенное перевыполнение плана
d)формирование продуктового портфеля организации не основывается на оценке темпов роста рынка и относительной доле рынка
e)комплексная система формального планирования отсутствует
-
О недостатках в структуре управления организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)нормы управляемости не выполняются
b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления
c)исследование сильных и слабых сторон организации не проводится
d)некоторые функции не закреплены за конкретными подразделениями
e)текучесть кадров имеет тенденцию к увеличению
-
О недостатках в системе мотивации организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)премирование специалистов и служащих не осуществляется
b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления
c)исследование основных конкурентов организации не проводится
d)увеличивается количество жалоб клиентов
e)основным стилем руководства в организации является демократический
-
О недостатках в информационной системе организации (функция «учет») можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)увеличивается количество жалоб клиентов
b)структура организации имеет слишком большое количество уровней управления
c)руководители перегружены нерелевантной информацией
d)некоторые функции не закреплены за конкретными подразделениями
e)поступающая информация часто не отражает истинного положения вещей
-
О недостатках в системе контроля организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a)увеличивается количество неудовлетворенных условиями труда сотрудников
b)не определен состав важнейших контролируемых параметров
c)руководители перегружены нерелевантной информацией
d)не осуществляется предварительный контроль
e)работники организации обладают большой самостоятельностью
-
О недостаточном использовании коллегиальности в организации можно достаточно уверенно судить по следующим фактам:
a) работники организации обладают большой самостоятельностью
b) количество неудовлетворенных условиями труда сотрудников увеличивается
c) руководители часто единолично принимают решения, оказывающимися впоследствии не самыми рациональными, а то и ошибочными
d) в организации крайне редко проводятся общие собрания
e) проведение изменений в организации проводится без предварительного ознакомления с ними сотрудников
-
К основным этапам системного анализа можно отнести следующие:
a)формулирование проблемной ситуации
b)определение целей
c)построение системы контроля
d)составление перечня возможных вариантов решения проблемы и их анализ
e)претворение в жизнь результатов анализа