Контрольные вопросы к главе 3

1. Какие методы разработки предложений используются по результатам проведения исследования системы управления организацией?

2. Что понимают под научной эффективностью исследования систем управления?

3. Что понимают под практической эффективностью исследования систем управления?

4. В чем заключается основная суть реинжиниринга?

5. Что представляет собой основной прием реинжиниринга «горизонтальное сжатие»?

6. Какие изменения происходят в организации в результате комплексного примения приемов реинжинирига?

7. Какие стадии и этапы включает в себя модель успешного проведения организационных изменений Курта Левина?

8. Какие этапы содержит модель успешного проведения организационных изменений Лэрри Грейнера.?

9. Чем обусловлены причины сопротивления людей изменениям в их деятельности?

10. Какие тактики преодоления сопротивления людей изменениям в их деятельности применяются руководителями?

Заключение

Исследовательский подход, исследовательская роль менеджера в современных условиях становится важнейшим фактором эффективности принимаемых решений. Знание и умение адекватного применения методов исследования элементов системы управления организацией становится одним из основных критериев оценки современного менеджера.

В Конспекте лекций сделана попытка раскрыть возможности практического использования научных методов для более обоснованного принятия управленческих решений. Менеджер, независимо от занимаемой должности и уровня управления, должен владеть инструментами исследования систем управления. Получение релевантной информации о состоянии внешней и внутренней среды организации требует применения соответствующих научных методов. Коллегиальность в управлении обеспечивается умением формировать экспертные группы на основе разработанных методик оценки квалификации экспертов. Необходимость обладать не только технико-экономической, но и социально-психологической информацией требует умений проводить социологические исследования. Стратегический анализ предполагает умение использовать параметрическое исследование для определения внешней и внутренней позиции организации.

Автор надеется, что настоящий Конспект лекций, довольно краткий по объему, содержит основные представления о науке и методах научного изучения окружающей действительности, необходимые современному менеджеру. Автор рассчитывает, что Конспект лекций окажется полезным дополнением к изданным учебникам и учебным пособиям по дисциплине «Исследование систем управления». Автор с пониманием воспримет замечания и предложения по структуре и содержанию изложенного в Конспекте лекций материла.

Терминологический словарь

Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.

Блок-схема - графическое представление процессов, позволяющее изобразить переходы от одной операции к другой в зависимости от выполнения некоторых условий.

Выборочная совокупность (выборка) - часть некоторого множества, отражающая все основные характеристики всего множества («генеральной» совокупности).

Гипотеза – предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение проблем и т. п.

Гипотеза исследования системы управления – научное предположение о возможных причинах и путях решения проблемы.

Дедукция - метод выведения новых истин на основе известных знаний с помощью законов и правил логики.

Диагностика систем управления - предварительный этап исследования, заключающийся в определении недостатков (выявление резервов) в деятельности организации и определении наиболее существенной проблемной области.

Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта.

Индукция – эмпирические методы перехода от известного к неизвестному, от фактов к обобщениям, общим выводам и заключениям.

Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

Классификация естественная (научная) – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества.

Классификация искусственная (вспомогательная) - осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества.

Концепция исследования системы управления – совокупность основополагающих принципов, определяющих выбор методов проведения исследования.

Логический аппарат исследования систем управления - система принципов формальной логики.

Матрица распределения функций (организационных проекций) - табличное представление функций, распределенных между подразделениями организации.

Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.

Модель успешного проведения организационных изменений Курта Левина – процедура, состоящая из пяти стадий и этапов.

Модель успешного проведения организационных изменений Лэрри Грейнера - процедура, состоящая из шести этапов, причем каждый состоит из воздействия на структуру власти и ее реакции на это воздействие.

Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности.

Наука - сфера исследовательской деятельности, направленной на производство новых знаний о природе, обществе и мышлении.

Научная эффективность исследования систем управления - приращение новых знаний, которые становятся частью теоретического научного знания в соответствующей отрасли науки.

Научное исследование – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательской деятельности

Нобелевская премия – премия, названная в честь Альфреда Нобеля, оставившего завещание, согласно которому большая часть его огромного состояния предназначалась для награждения выдающихся ученых и писателей мира, а также людей, которые внесли особый вклад в дело укрепления дружбы между народами, способствовали смягчению напряженности.

Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие) – ключевой прием реинжиниринга, заключающийся в объединении выполнения этапов определенной работы в руках одного человека или группы.

Объект исследования - организация в широком смысле: любое сочетание людей, средств и предметов труда, необходимых для достижения поставленных целей.

Оперограмма (органиграмма) – совмещенное графическое и табличное представление этапов (операций) выполнения работы с указанием исполнителей.

Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

Организация процесса исследования системы управления - определение состава консультантов по управлению, форм взаимодействия консультантов и работников организации, формирование руководящей группы.

Параметрическое исследование определение основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описание и количественная оценка.

План-график выполнения управленческих работ – графическое, основанное на графике Ганта, представление выполнения управленческих работ сотрудниками в течение определенного периода (например, года).

Планирование процесса исследования систем управления - определение основных этапов проведения исследования, установлении сроков и формы представления промежуточных и окончательных результатов.

Практическая эффективность исследования систем управления - превышение возможных результатов от использования разработанных предложений над ожидаемыми затратами на внедрение.

Предмет исследования – любой элемент системы управления организацией.

Прикладные исследования - направленные на получение новых знаний, которые необходимы для решения практических задач.

Разработки - научная деятельность по созданию новой техники, новых технологий, моделей, методик и т. п. с целью непосредственного использования на практике.

Реинжиниринг – система приемов, направленных на существенное повышение эффективности деятельности организации, основным из которых является радикальное изменение структуры организации за счет рассмотрения бизнес-процессов (а не функций).

Рефлексионное исследование - получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды.

Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.

Система управления организацией – это элементы структуры организации, осуществляющие управленческую деятельность в пределах предоставленных полномочий, коммуникации между ними, а также средства труда, используемые работниками в процессе управления, в том числе инструментарий менеджмента.

Системный анализ (или системное исследование) - некоторая процедура исследования и использования его результатов, которая основана на системном подходе и использует на каждом этапе адекватные научные методы.

Социально-экономическое экспериментирование - активное воздействие на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Социологическое исследование - получение социально-психологической информации о людях, об отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.

Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах.

Субъекты проведения исследования системы управления организации - работники организации, а также внутренние и внешние консультанты по отношению к исследуемому объекту.

Схема распределения полномочий - табличное представление распределения полномочий по уровням управления.

Тактики преодоления сопротивления людей изменениям - способы действий руководителей, позволяющие преодолеть возможное нежелание работников организации осваивать новые методы работы, формы поведения, новые отношения.

Тестирование – как правило, система вопросов с вариантами ответов, на основе которых выносятся определенные суждения.

Факторный анализ - исследование взаимосвязи факторов организации с помощью статистических методов.

Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.

Фундаментальные исследования - направленные на получение новых знаний, которые являются часто единственным результатом исследований.

Функциональная роль исследований систем управления - совершенствование деятельности организации.

Целью Основной этап исследования системы управления организации - определение недостатков в проблемной области (подсистеме управления) и нахождение путей их устранения.

Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Экспертные оценки - методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов.

Эффективность (уровень) менеджмента организации – результативность управления, оцениваемая различными способами.