Метод «круглого стола» (дискуссия)

Этот метод считается целесообразным проводить на первом этапе изучения проблемы для выявления факторов и путей ее решения. К достоинствам метода круглого стола относят следующие:

• возможность ведущего управлять процессом обсуждения

• стимулирование активности экспертов при открытом столкновении различных точек зрения

Но у этого метода есть и недостатки. Основные из них следующие:

• опасность конформизма экспертов

• возможность давления на экспертов наиболее авторитетных или красноречивых участников

• опасность того, группа экспертов в своих выводах будет руководствоваться логикой компромисса, а не логикой анализа проблемы

• возможность навязывания ведущим своей точки зрения

Чтобы снизить вероятность проявления перечисленных недостатков, необходимо тщательно подбирать состав экспертов, в особенности того, который будет вести дискуссию. Кроме того, при подготовке и проведении экспертизы необходимо учитывать факторы, влияющие на эффективность групповой работы.

Метод «мозгового штурма»

Это довольно хорошо известный метод коллективного творчества. Главной его особенностью является поощрение участников вносить самые разные предложения по обсуждаемой проблеме, включая совершенно невероятные и даже абсурдные с первого взгляда, и запрет негативной критики высказываемых идей. Все высказанные предложения фиксируются, а затем проводится их анализ. В результате часто высказанные идеи преобразуются в весьма эффективное решение. Результативность использования этого метода зависит от подготовки проведения мозгового штурма. Необходимо отобрать участников, наиболее способных к выдвижению идей, подобрать подходящую кандидатуру ведущего, заранее придумать и предложить для начала какие-то альтернативы.

Метод интервью (беседы)

Еще один метод, широко используемый в самых разных ситуациях, в том числе и при проведении исследований. В качестве экспертов в этом случае выступают работники организации, инициатором беседы является внутренний или внешний консультант. Вот какие рекомендации помогут получить наиболее точную информацию:

1. Необходимо иметь план проведения бесед. Имеется ввиду порядок проведения бесед с работниками различных подразделений организации. План должен быть построен таким образом, чтобы консультант в беседе с каждым следующим работником проявлял все большую компетентность в знании особенностей деятельности исследуемой организации.

2. Консультант должен заранее подготовить вопросники. Это совершенно необходимо, чтобы беседа была целенаправленной. Что не исключает отклонение от плана беседы в необходимых случаях.

3. Необходимо учитывать компетентность опрашиваемого. То есть не спрашивать главного бухгалтера об особенностях используемой технологии, а главного инженера – о кредитных линиях.

4. Следует стремиться проводить беседу на рабочем месте опрашиваемого. В этом случае он будет себя чувствовать наиболее комфортно, и это может расположить его к большей откровенности.

5. Не следует мешать собеседнику высказываться. В данном случае целесообразно применять так называемое «нерефлексивное слушание». То есть больше слушать, а не говорить.

6. Консультант не должен давать негативные оценки, тем более спорить. Его главная задача - получить максимум необходимых сведений, а их анализ следует проводить за пределами беседы.

Представляют интерес некоторые советы известной консалтинговой фирмы McKinsey для проведения успешного интервью:

1. Добейтесь того, чтобы начальник вашего собеседника организовал встречу. Понятно, что в этом случае подчиненный будет более обязательным, и это положительно скажется на результатах беседы.

2. Проводите интервью парами. Опыт компании показал, что в этом случае один консультант сосредотачивается на записи информации, и она оказывается более полной и точной. А другой консультант ведет беседу.

3. Слушайте, а не командуйте. Беседа со стороны консультанта не должна напоминать допрос с пристрастием.

4. Перефразируйте, перефразируйте, перефразируйте. То есть уточняйте, уточняйте, уточняйте. Чтобы информация была полностью адекватна.

5. Не задавайте слишком много вопросов. Не следует утомлять людей, ведь они находятся на работе. Кроме того консультанту может понадобиться еще одна встреча. Поэтому лучше, если от предыдущей беседы у человека не останется неприятных воспоминаний.

6. Применяйте тактику Коломбо. Этот герой американского сериала при расследовании преступлений практически сразу же выходил на преступника. И чтобы застать его врасплох, он делал вид, что удовлетворен ответами на вопросы и уходил. Преступник расслаблялся, а Коломбо внезапно возвращался и неожиданно задавал какой-нибудь каверзный вопрос. Консультанты McKinsey также иногда прибегают к такому приему. Главным образом тогда, когда собеседник явно пытается что-то скрыть.