54. Информация и ее роль в деятельности организации. Организация, как система переработки информации. Трансформация информации, перегрузки системы коммуникаций.

Взаимосвязь коммуникаций и информации:

Коммуникация - это проявление сущности человека и его отношений с другими людьми, функционирования сознания и осуществления.

Информация - внешнее проявление коммуникации, ее результат - совокупность сведений о состоянии управляемой системы и внешней среды функционирования, снижающих уровень неопределенности в отношении будущего.

Свойства информации:

материальность, накопление, превращение в знания, социальность, процессуальность, неубываемость, количественная и качественная определенность, превращение в товар, обрабатываемость, возможность быть средством

коммуникации.

Трансформации информации в процессе обмена ею:

1. Формирование идеи (сбор информации) - решая, какая информация будет предметом обмена, следует учесть, кому она адресована, как будет воспринята, будет ли понята

2. Кодирование информации и выбор канала передачи - технология кодирования

может повлиять на восприятие сообщения

3. Передача информации - для устранения физической трансфор­мации информации следует использовать несколько каналов ее передачи

4. Декодирование (интерпретация) идеи (информации) - Символы, выбранные отправителем, должны иметь такое же значение и для получателя, чтобы знать, что именно имел в виду отправитель

5. Обратная связь (отклик) - двусторонний обмен информацией более медленный, но более точен и повышает уверенность в правильной интерпретации сообщения

Проблемы коммуникаций:

1. Семантический шум: низкая культура и невысокий запас знаний персонала, бедный тезаурус о предметной области

2. Прагматический шум: нежелание менеджера использовать полученную информацию или намеренно неверная её интерпретация

3. Пробелы, в том числе намеренные, т.е. стирание части информации, вследствие чего, что пользователь не может воспринять ее содержание целиком

4. Искажения информации - изменение смысла в ее контексте по мере прохождения информации по иерархии через организацию

5. Физические помехи - невозможность технических средств передачи информации эффективно служить в качестве канала обмена информацией

6. Перегрузки – превышение потока информации над возможностями коммуникационной сети организации по её обработке

Организация, как объект переработки информации:

1. Получает информацию

2.

- Фильтрует информацию

– Обрабатывает её в соответствии с собственными нуждами

- Интерпретирует её

3. Изменяется в соответствии с информацией

55. Организационная культура, понятие культуры, ее структура. Ценностные ориентации и верования. Имидж организации и пути его формирования. Роль имиджа в достижении успеха коммерческой деятельности.

Сущность и понятие организационной культуры. Речь прежде всего идет о перечне проблем, которые составляют основу убеж­дений и ценностей руководства организации. Организационная культура связана с широкой концептуальной базой, включающей убеждения людей, их взаимоотношения между собой и с внешней средой. Организационная культура призвана отразить отношение фир­мы к законности, личности, качеству выпускаемой продукции, финансам и производственным обязательствам, открытости и до­стоверности деловой информации. Это должно воплощаться в комплексе правил, традиций, ритуалов и символов, которые по­стоянно дополняются и совершенствуются.

Национальную культуру определяют четыре группы параметров:

1) физическая среда — люди, живущие на берегу океана, стал­киваются с другими проблемами повседневной жизни, чем те, кто живет в гористой, изолированной местности. Они более открыты и восприимчивы, более терпимы к посторонним;

2) общие системы ценностей и верований — религия, например, во всех своих проявлениях является важным источником культуры;

3) исторический опыт — людей, переживших многие войны и межгосударственные конфликты, отличает упорное стремление отстаивать элементы национальной культуры;

4) уровень развития — общество имеет тенденцию к большему развитию индивидуализма по мере того, как экономика становится более зрелой.

Организационная культура проявляется через представления о ценностях. Из них выводятся нормы и правила поведения, кото­рые влияют на конкретное поведение отдельных групп и индиви­дов

Формирование организационной культуры

К элементам организационной культуры относят такие се па­раметры и свойства:

- индивидуальная автономность — степень ответственности, независимости и возможности проявления инициативы в органи­зации;

- структура — взаимодействие органов управления и отдельных лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;

- направление — уровень формирования целей и перспектив деятельности организации;

- интеграция — степень поддержки отдельных частей (субъек­тов) организации в целях обеспечения скоординированной дея­тельности;

- управленческое обеспечение — степень обеспечения четких коммуникационных связей в организации;

- поддержка — уровень помощи подчиненным, оказываемой руководителями;

- стимулирование — степень зависимости вознаграждения от результатов труда;

- идентифицированность — степень отождествления работни­ков с организацией;

- управление конфликтами — степень разрешаемости конфликтов;

- управление рисками — степень поощрения инноваций и при­нятия на себя риска.

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

Задачи имиджа

Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджа фирм.

Этапы создания имиджа:

 Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.

 Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

 Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства формирования имиджа:

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.

- Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.

- Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

- Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

- Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

- PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия.

- Фирменный стиль

Фирменный стиль (ФС) - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Визуальная атрибутика фирменного стиля

- Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.

66