- •Практикум по деловой переписке Москва 2010
- •I. Деловое письмо
- •1. Структура делового письма
- •1.1. Заголовок (Letterhead)
- •1.2. Ссылка (Reference)
- •1.3. Дата (Date)
- •1.4. Внутренний адрес (Inside Address)
- •1.5. Указание на конкретное лицо (Attention Line)
- •1.6. Обращение (Salutation)
- •1.7. Указание на общее содержание письма (Subject Line)
- •1.8. Заключительная формула вежливости (Complimentary Line)
- •1.9. Подпись (Signature)
- •1.10. Приложение (Enclosure)
- •1.11. Указание на рассылку копий (cc Notation)
- •2. Оформление конверта
- •3. Письма информационного характера
- •3.1. Письмо-сопровождение (Covering Letter)
- •1) Для указания, что именно посылается:
- •2) Для указания действий получателя:
- •3) Для завершения письма:
- •3.2. Письмо-подтверждение (Acknowledgement)
- •1) Подтверждение получения:
- •2) Выражение благодарности:
- •3) Возможные выражения любезности:
- •3.3. Уведомления и объявления (Notifications and Announcements)
- •3.4. Письмо-представление (Introduction)
- •4. Письма, побуждающие к действию
- •4.1. Письмо-просьба (request)
- •4.2. Запрос (enquiry)
- •4.3. Заказ (order)
- •4.4. Назначение встречи (appointment)
- •4.5. Приглашение (Invitation)
- •4.6. Ответы на письма, побуждающие к действию
- •4.6.1. Ответ-согласие (Affirmative answers)
- •4.6.2. Отрицательный ответ (Negative answer)
- •4.6.3. Письма, не дающие прямого ответа (Letters that avoid giving a direct answer)
- •5. Письма-претензии
- •5.1. Письма-претензии (Claims)
- •5.2. Ответы на письма-претензии
- •II. Другие виды деловой корреспонденции
- •1. Служебная записка
- •2. Письмо-запрос о поступлении на работу и резюме
- •3. Контракт
- •I. Деловое письмо
I. Деловое письмо
1. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА 3
1.1. Заголовок 6
1.2. Ссылка 7
1.3. Дата 8
1.4. Внутренний адрес 8
1.5. Указание на конкретное лицо 11
1.6. Обращение 12
1.7. Указание на общее содержание письма 12
1.8. Заключительная формула вежливости 13
1.9. Подпись 13
1.10. Приложения 14
1.11. Указание на рассылку копий 15
Упражнения 16
2 ОФОРМЛЕНИЕ КОНВЕРТА 21
3. ПИСЬМА ИНФОРМАЦИОННОГОХАРАКТЕРА 23
3.1 Письмо-сопровождение (Covering Letter) 23
Упражнения 24
32 Письмо-подтверждение (Acknowledgement) 37
Упражнения 38
3.3 Письмо-уведомление/объявление (Notification/Announcement) 50
Упражнения 50
3.4 Письмо-представление (Introduction) 60
Упражнения 60
4. ПИСЬМА, ПОБУЖДАЮЩИЕ К ДЕЙСТВИЮ
4.1. Письмо-просьба (Request) 69
Упражнения 70
4.2. Письмо-запрос (Enquiry) 79
Упражнения 79
4.3. Письмо-заказ (Order) 87
Упражнения 87
4.4. Письмо-назначение встречи (Appointment) 98
Упражнения 98
4.5. Письмо-приглашение (Invitation) 102
Упражнения 103
4.6. Ответы на письма, побуждающие к действию 111
Упражнения 112
5. ПИСЬМА-ПРЕТЕНЗИИ
5.1. Письма-претензии (Claims) 145
Упражнения 146
5.2. Ответы на претензии 161
Упражнения 162
II. ДРУГИЕ ВИДЫ
ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
1. СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА 175
Упражнения 179
2. ПИСЬМО-ЗАПРОС О ПОСТУПЛЕНИИ
НА РАБОТУ И РЕЗЮМЕ 179
Упражнения 184
3. КОНТРАКТ 192
III. ПРИЛОЖЕНИЯ 200