Добавил:
kiopkiopkiop18@yandex.ru Вовсе не секретарь, но почту проверяю Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1 курс / Психология / Шум_Несовершенство_человеческих_суждений_Д_Канеман_2021.pdf
Скачиваний:
20
Добавлен:
24.03.2024
Размер:
3.47 Mб
Скачать

одной и той же ситуации явно трактуются по-разному, – чаще всего организация начнет разрабатывать свод правил. В случаях, подобных уголовному правосудию, такая реформа обычно становится следствием бурного общественного резонанса, которому предшествует ревизия шумовых помех.

Возврат вытесненного

Рассмотрим важный вопрос: кого следует считать нетрудоспособным? Кто имеет право претендовать на соответствующее пособие? Если сформулировать вопрос именно таким образом, судьи начнут принимать бессистемные решения, зашумленные и потому несправедливые. Когда-то подобные решения считались в Соединенных Штатах нормой и часто оборачивались скандалами. Два вроде бы ничем не отличающихся друг от друга инвалида в креслах-каталках либо два человека, одинаково страдающих жестокой депрессией или хроническими заболеваниями, получали совершенно разные заключения. В итоге правительственные чиновники сделали шаг в направлении процедуры, больше напоминаю-

щей правила, – матрицы нетрудоспособности. Применение матрицы требовало вынесения механического суждения на основании таких факторов, как уровень образования заявителя, регион проживания и сохранившиеся физические возможности. Матрица была призвана снизить уровень шума при вынесении решений.

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

Профессор права Джерри Машоу, описавший ключевые дискуссионные аспекты проблемы, дал название попыткам устранить зашумленные суждения, назвав их бюрократиче-

ским правосудием414. Этот термин стоит запомнить. Машоу с радостью приветствовал создание матрицы, направленной на устранение шума, отметив ее фундаментальную справедливость. Тем не менее в ряде случаев многообещающую модель бюрократического правосудия реализовать не удастся, поскольку существует риск возврата вытесненного, то есть повторного возникновения шума.

Допустим, что в определенных ситуациях применение правил приводит к ужасающим последствиям. В этом случае судьи начнут просто игнорировать установки, считая их слишком грубыми, и будут действовать на свое усмотрение, выражая тем самым в мягкой форме свое гражданское неповиновение. Подобные проявления непросто контролировать; более того, их сложно обнаружить. Сотрудники частных компаний также преступают те нормы, которые считают откровенно глупыми. Точно так же и правительственные учреждения, облеченные функциями защиты национальной безопасности и здравоохранения, способны пренебречь установленными положениями, если те слишком неэластичны и больше напоминают правила. Что касается уголовного пра-

ва, аннуляционный вердикт суда присяжных применяется в ситуациях, когда присяжные отказываются признавать букву закона, полагая, что его требования до бессмысленности

жестоки и негибки.

При любых попытках частных компаний и государственных учреждений укротить шум с помощью жестких правил следует отдавать себе отчет, что свобода действий не исчезнет совсем, но будет находиться под спудом. Вспомним пресловутый «закон трех ошибок»: прокуроры нередко избегают выдвигать обвинения в особо тяжком преступлении, если обвиняемый уже приговаривался дважды. И вновь нарушение сложно заметить и сложно контролировать.

В подобных ситуациях возникает шум, которого никто не услышит. Необходим регулярный мониторинг свода правил

– только так и можно убедиться, что они работают как задумано. Если же имеются отклонения – об этом вам подскажет наличие шумового фона, и тогда правила нуждаются в ревизии.

Обоснование концепции

Неважно, говорим ли мы о коммерческих компаниях или о госуправлении, – выбор между правилами и стандартами нередко становится интуитивным, и все же в этот процесс можно внести элемент порядка. В первом приближении скажем, что выбор зависит от двух факторов: 1) цена решений

и2) цена ошибок.

Вслучае применения стандартов цена решения будет высока, какого судью ни возьми, – в первую очередь потому,

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

что придется напряженно работать, чтобы наполнить решение содержанием. Вынесение суждений в таких условиях – процесс трудоемкий. Если от врача требуют максимально точных суждений, он затратит уйму времени на обдумывание каждого случая, и все равно в суждение вкрадется шум. Если доктор располагает четкими методическими рекомендациями по диагностике ангины, решение он вынесет быстро и без особых усилий. Правила дорожного движения ясно определяют ограничение скорости – не более 65 миль в час, и полицейскому не нужно размышлять, встретив нарушителя. Однако вообразим стандарт, предусматривающий: «запрещено передвигаться с неоправданно высокой скоростью». Тот же полицейский десять раз подумает, прежде чем вынести решение, и возможное наказание водителя все-та- ки будет подвержено воздействию шумовых помех. Правила значительно снижают стоимость решений.

И все же признáем: тема крайне сложная. Если правило существует – применить его легко. Однако, прежде чем разработать правило, кто-то должен определить, каким именно оно будет. Процесс нормотворчества – тяжелая работа и порой оборачивается несоразмерно большими затратами. Потому частные компании и законодатели нередко и оперируют такими терминами, как «разумно», «предусмотрительно» и «целесообразно», – в этом и причина частого применения подобной терминологии в медицине и технических областях.

Цена ошибок сводится к их количеству и масштабу. Часто возникает вопрос: насколько знающий и надежный у нас персонал? Применяют ли работники на деле гигиену принятия решений? Если ответ на оба вопроса положительный, то стандарты будут работать отлично, однако небольшая доля шума в рабочий процесс все же проникнет. Если имеются основания не слишком доверять подчиненным, руководителю придется прибегнуть к своду правил. Работники могут оказаться не самыми компетентными, подверженными различным искажениям, не способными применять гигиену принятия решений на практике. В таком случае следует ограничить их деятельность правилами. Рассудительный руководитель всегда поймет, что допустимый процент индивидуальных суждений напрямую зависит от степени доверия к подчиненным.

Разумеется, между полным доверием и полным недоверием целый спектр вариантов. Стандарт приведет к многочисленным ошибкам, если им пользуются работники, которым не стоит слишком доверять, однако допустим, что ошибки эти в основном несущественны и, стало быть, терпимы. Использование правил может привести к немногим, зато чрезвычайно грубым ошибкам. В этом случае нам потребуется заменить правила стандартами. Заметьте: какой бы инструмент мы ни применяли – стандарты или правила, – закономерности в цене ошибок не существует. Конечно, если правило идеально, ошибок не последует. Вот только идеальные

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

правила – большая редкость.

Предположим, закон говорит, что вы вправе приобретать спиртные напитки лишь с двадцати одного года. Законодатель оберегает молодежь от рисков, связанных с употреблением алкоголя. Если мы трактуем ограничение именно так, то закон порождает массу ошибок. Некоторые молодые люди в возрасте двадцати, девятнадцати или даже семнадцати лет спокойно переносят алкоголь. В то же время мы встретим знакомых в возрасте от двадцати двух и до шестидесяти двух лет, которым алкоголь просто противопоказан. Стандарт в подобной ситуации привел бы куда к меньшему количеству ошибок – следует лишь найти верные термины и обеспечить их корректное применение. Бесспорно, задача трудная, по- тому-то мы в основном и сталкиваемся с простыми правилами в части употребления алкоголя, опирающимися исключительно на возрастной ценз.

Вышеприведенный пример – лишь надводная часть айсберга. При необходимости принятия большого количества решений им обязательно будет сопутствовать шумовой фон, поэтому довод о введении ясных правил представляется разумным. Если дерматолог принимает массу пациентов с симптомами в виде зудящей сыпи или множественных невусов, врач допустит гораздо меньше ошибок, если его действия будут регламентированы рациональными правилами. Если таких правил не разработать, а вооружить доктора стандартом, допускающим свободу действий, цена решений