- •Часть I
- •Снижение уровня шума при назначении наказаний
- •К разговору о шуме при вынесении приговоров
- •Лотерея, создающая шум
- •Ревизия шумовых помех выявляет системный шум
- •Нежелательный разброс против желаемого разнообразия
- •Иллюзия согласия
- •К разговору о системном шуме в страховой компании
- •Уникальные или типовые
- •Шум в уникальных решениях
- •Как контролировать шум в уникальных решениях
- •К разговору об уникальных решениях
- •Процесс вынесения суждения: пример
- •Цель суждения: внутренний сигнал
- •Как оценивается суждение: результат и процесс
- •Оценочные суждения
- •В чем проблема с шумом
- •Нежелательный, но поддающийся измерению
- •К разговору о профессиональных суждениях
- •Нужно ли компании GoodSell сокращать уровень шума?
- •Среднеквадратические значения
- •Уравнения расчета погрешности
- •Цена шума
- •Ревизия шумовых помех при назначении наказаний
- •Средний срок приговора
- •Лотерея при вынесении приговоров
- •Некоторые судьи особенно суровы: межэкспертный шум
- •Не все судьи одинаковы: внутриэкспертный шум
- •Составляющие шума
- •К разговору об анализе шума
- •Вторая лотерея
- •Измерение уровня ситуативного шума
- •Один в поле воин
- •Источники ситуативного шума
- •Определение масштабов ситуативного шума
- •Ситуативный шум, внутренние причины
- •К разговору о ситуативном шуме
- •Шум в музыке
- •Не только скачивание музыки
- •Каскады
- •Групповая поляризация
- •К разговору о групповых решениях
- •Часть III
- •Суждение или формула?
- •Пол Мил: оптимальная модель одерживает над вами верх
- •Голдберг: ваша модель одерживает над вами верх
- •К разговору об оценках и моделях
- •Больше простоты: грубые и прекрасные
- •Еще больше простоты: простые правила
- •Больше сложности: методы машинного обучения
- •Освобождение под залог: оптимальные решения
- •Почему мы не так часто используем правила?
- •Объективная неосведомленность
- •Излишне самоуверенные эксперты
- •Беспомощные эксперты и немногим лучшие модели
- •Отрицание неведения
- •К разговору об объективной неосведомленности
- •Прогнозирование жизненного пути
- •Понимание и прогнозирование
- •Каузальное мышление
- •Понимание в долине правдоподобности
- •Взгляд изнутри и взгляд со стороны
- •К разговору о границах понимания
- •Часть IV
- •Диагностика искажений
- •Подстановка
- •Предопределенность вывода
- •Избыточная когерентность
- •Психологические искажения как причина шума
- •К разговору об эвристике, искажениях и шуме
- •Сравнение и когерентность
- •Сравнение интенсивности
- •Искажения в сравнительных прогнозах
- •Шум в сравнительных прогнозах: пределы абсолютных оценок
- •К разговору о сравнениях
- •Гипотеза о возмущении
- •«Шумные» шкалы
- •Доллары и якорение
- •Неутешительные выводы
- •К разговору о шкалах
- •Задачи трудные и задачи легкие
- •Внутриэкспертный шум: постоянный или временный
- •Аналогия с чертами характера человека
- •К разговору о внутриэкспертном шуме
- •Компоненты шума
- •Систематизация компонентов шума
- •Объяснение ошибок
- •Шум как статистическое явление
- •К разговору об источниках шума
- •Эксперты и лидеры мнений
- •Интеллектуальные способности
- •Когнитивные стили
- •К разговору о «лучших судьях»
- •Предупреждать или исправлять?
- •Ограничения методов устранения искажений
- •Наблюдатель за процессом принятия решений
- •Снижение уровня шума: гигиена принятия решений
- •Отпечатки пальцев
- •Ситуативный шум в дактилоскопии
- •Насколько шум чреват ошибками?
- •Прислушиваясь к шуму
- •Управление информационным потоком
- •К разговору об управлении информационным потоком
- •Улучшение качества прогнозов
- •Проект «Верное суждение»
- •Вечная бета-версия
- •Шум и смещение в прогнозировании
- •В каких случаях срабатывают методы отбора и обобщения
- •К разговору об отборе и агрегировании
- •Общий обзор
- •Значение методических рекомендаций: снижение шума в медицине
- •Психиатрия – удручающий пример
- •К разговору о методических рекомендациях в медицине
- •Требуется суждение…
- •Старая проблема: в поисках решения
- •Аргументы в пользу суждений относительного характера
- •Ранжируем без принуждения
- •Что же дальше?
- •К разговору об определении шкалы оценки профессиональной эффективности
- •Риски интервью
- •Шум при собеседованиях
- •Психология интервьюера
- •Структурирование как метод оптимизации подбора персонала
- •К разговору о структурировании процесса найма персонала
- •Первая встреча: согласование подхода
- •Вторая встреча: определение факторов для промежуточных оценок
- •Команда аналитиков
- •Решающее совещание
- •Протокол промежуточных оценок при типовых решениях
- •Перемены, которые вносит протокол
- •К разговору о протоколе промежуточных оценок
- •Меньше шума – больше ошибок?
- •«Бесшумные» предвзятые алгоритмы
- •К разговору о цене снижения шума
- •Изменение системы ценностей
- •Обман системы и обход правил
- •Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
- •Творческое начало, моральный настрой и свежие идеи
- •К разговору о достоинстве
- •Неоднородность и неосведомленность
- •Боссы и контроль над подчиненными
- •Возврат вытесненного
- •Обоснование концепции
- •Объявим шум вне закона?
- •К разговору о правилах и стандартах
- •Суждения
- •Ошибки: смещение и шумовые помехи
- •Измерение смещения и шума
- •Шум – серьезная проблема
- •Разновидности шума
- •Психология суждений и влияние шума
- •Шум – «вещь в себе»
- •Как снизить уровень шума и влияние искажений
- •Допустимое количество шума
- •Подготовка материалов исследования
- •Предварительная встреча с руководством компании
- •Проведение исследования
- •Анализ и выводы
- •Чек-лист для выявления искажений
- •Выражение признательности
- •Об авторах
- •Примечания
ленные виды преступлений и увеличить их по другим правонарушениям. Некоторые правонарушения вообще могут более не признаваться преступлениями, а иные проступки, которые ранее считались вполне приемлемыми, отныне станут наказуемыми.
Вернемся немного назад. Шумные системы могут адаптироваться к вновь возникающим нравственным ценностям, и это их безусловный плюс. Однако во многих сферах подобный довод не должен приводиться в защиту шума. Важнейшие стратегии снижения шума (например, обобщение суждений) сохраняют возможность допуска в систему новых ценностей. Если же мы говорим, что в гарантийной мастерской по-разному относятся к клиентам, обратившимся по поводу поломки ноутбука, подобная несогласованность вряд ли является реакцией на новые ценности. Если разным людям с одним и тем же заболеванием ставят различные диагнозы, нравственные ценности и здесь наверняка ни при чем.
В целом мы способны сделать многое в целях снижения или даже подавления шума, выстроив процесс таким образом, что он будет адаптироваться к развитию системы ценностей.
Обман системы и обход правил
Любые судьи, действуя в шумных системах, адаптируются к требованиям ситуации и реагируют на непредвиденное
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
развитие событий. Устраняя способность к адаптации, некоторые стратегии снижения шума невольно приводят к нежелательным последствиям, побуждая людей обманывать систему. В пользу допуска шума приводится следующий аргумент: шум может быть побочным продуктом борьбы государственных и частных организаций с подобным обманом.
Обратимся к знакомому всем примеру: налоговому кодексу. С одной стороны, система налогообложения не должна быть зашумлена. Она должна оставаться четкой и предсказуемой, применяющей идентичный подход к налогоплательщикам одной и той же категории. Однако, убрав шум из налоговой системы, мы неизбежно увидим, что появились умники, изобретающие способы обойти правила. В сообществе налоговиков идут бурные дискуссии по поводу дилеммы: следует ли сохранить четкие правила, устранив шум, или все же лучше смириться с некоторой расплывчатостью и даже непредсказуемостью? Снизит ли подобная концепция риск корыстного или беспринципного поведения налогоплательщиков?
Ряд компаний и университетов запрещают своим работникам неправомерные действия, четко не определяя значение «неправомерности». Неизбежным итогом становится появление шума, и этот результат не слишком хорош, а порой даже откровенно плох. Однако допустим, что составлен конкретный список неправомерных действий. Если вы забудете включить в подобный список какую-то модель ненадле-
жащего поведения, с ней придется мириться.
У каждого правила есть границы, и люди могут от них отклоняться, выбирая модель поведения, которая формально в своде правил не упомянута, однако наносит системе не меньший вред. (Родители подростков понимают, о чем мы говорим.) Раз создать доскональные правила, которые исключили бы действия, находящиеся под запретом, нельзя – значит, шум следует принимать. Так считают противники снижения шумовых помех.
В некоторых случаях ясные и недвусмысленные регламенты, устраняющие шум, способствуют повышению риска пренебрежения правилами. Подобный риск мог бы стать поводом для принятия иной стратегии снижения шума – например, метода обобщения суждений, или, возможно, заставит нас смириться с подходом, допускающим некоторое количество шума. Мы сказали: «мог бы стать», и сослагательное наклонение в данном случае – ключевой момент. Следует спросить себя: с каким количеством случаев обхода правил мы столкнемся и какой уровень шума получим? Если прогнозируемая величина нарушений регламента несущественна, а шума много, лучше прибегнуть к мерам снижения шума. К рассмотрению данного вопроса мы еще вернемся в гла-
ве 28.
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
Допустим, наша цель – предупредить ненадлежащее поведение работников, студентов и так далее. Мы столкнемся
снекоторой непредсказуемостью, возможно, с очень серьезной непредсказуемостью. Это еще не самое худшее. О чем думает работодатель? «Если ценой ненадлежащего поведения станет штраф, временное отстранение или увольнение, мои сотрудники станут вести себя как положено». В системе уголовного правосудия решат: «Мы не против, чтобы потенциальным преступникам приходилось гадать, какая именно кара их ждет. Если наказание превратится в лотерею и такой подход остановит человека, готового пересечь черту, то
сшумовыми помехами можно и смириться».
Подобные аргументы нельзя не принимать во внимание, и все же они не слишком убеждают. На первый взгляд для нарушителя имеет значение наказание как таковое, а штраф
вразмере 5000 долларов, который то ли назначат, то ли нет, означает лишь уверенность в штрафе в сумме 2500 долларов. Разумеется, часть потенциальных нарушителей держит
вуме наихудший сценарий. Людей, не склонных к риску, сдержит даже половинная вероятность штрафа в 5000 долларов, однако тех, кто не прочь рискнуть, такие суммы не остановят. Если мы хотим знать, имеет ли «шумная» система