- •Часть I
- •Снижение уровня шума при назначении наказаний
- •К разговору о шуме при вынесении приговоров
- •Лотерея, создающая шум
- •Ревизия шумовых помех выявляет системный шум
- •Нежелательный разброс против желаемого разнообразия
- •Иллюзия согласия
- •К разговору о системном шуме в страховой компании
- •Уникальные или типовые
- •Шум в уникальных решениях
- •Как контролировать шум в уникальных решениях
- •К разговору об уникальных решениях
- •Процесс вынесения суждения: пример
- •Цель суждения: внутренний сигнал
- •Как оценивается суждение: результат и процесс
- •Оценочные суждения
- •В чем проблема с шумом
- •Нежелательный, но поддающийся измерению
- •К разговору о профессиональных суждениях
- •Нужно ли компании GoodSell сокращать уровень шума?
- •Среднеквадратические значения
- •Уравнения расчета погрешности
- •Цена шума
- •Ревизия шумовых помех при назначении наказаний
- •Средний срок приговора
- •Лотерея при вынесении приговоров
- •Некоторые судьи особенно суровы: межэкспертный шум
- •Не все судьи одинаковы: внутриэкспертный шум
- •Составляющие шума
- •К разговору об анализе шума
- •Вторая лотерея
- •Измерение уровня ситуативного шума
- •Один в поле воин
- •Источники ситуативного шума
- •Определение масштабов ситуативного шума
- •Ситуативный шум, внутренние причины
- •К разговору о ситуативном шуме
- •Шум в музыке
- •Не только скачивание музыки
- •Каскады
- •Групповая поляризация
- •К разговору о групповых решениях
- •Часть III
- •Суждение или формула?
- •Пол Мил: оптимальная модель одерживает над вами верх
- •Голдберг: ваша модель одерживает над вами верх
- •К разговору об оценках и моделях
- •Больше простоты: грубые и прекрасные
- •Еще больше простоты: простые правила
- •Больше сложности: методы машинного обучения
- •Освобождение под залог: оптимальные решения
- •Почему мы не так часто используем правила?
- •Объективная неосведомленность
- •Излишне самоуверенные эксперты
- •Беспомощные эксперты и немногим лучшие модели
- •Отрицание неведения
- •К разговору об объективной неосведомленности
- •Прогнозирование жизненного пути
- •Понимание и прогнозирование
- •Каузальное мышление
- •Понимание в долине правдоподобности
- •Взгляд изнутри и взгляд со стороны
- •К разговору о границах понимания
- •Часть IV
- •Диагностика искажений
- •Подстановка
- •Предопределенность вывода
- •Избыточная когерентность
- •Психологические искажения как причина шума
- •К разговору об эвристике, искажениях и шуме
- •Сравнение и когерентность
- •Сравнение интенсивности
- •Искажения в сравнительных прогнозах
- •Шум в сравнительных прогнозах: пределы абсолютных оценок
- •К разговору о сравнениях
- •Гипотеза о возмущении
- •«Шумные» шкалы
- •Доллары и якорение
- •Неутешительные выводы
- •К разговору о шкалах
- •Задачи трудные и задачи легкие
- •Внутриэкспертный шум: постоянный или временный
- •Аналогия с чертами характера человека
- •К разговору о внутриэкспертном шуме
- •Компоненты шума
- •Систематизация компонентов шума
- •Объяснение ошибок
- •Шум как статистическое явление
- •К разговору об источниках шума
- •Эксперты и лидеры мнений
- •Интеллектуальные способности
- •Когнитивные стили
- •К разговору о «лучших судьях»
- •Предупреждать или исправлять?
- •Ограничения методов устранения искажений
- •Наблюдатель за процессом принятия решений
- •Снижение уровня шума: гигиена принятия решений
- •Отпечатки пальцев
- •Ситуативный шум в дактилоскопии
- •Насколько шум чреват ошибками?
- •Прислушиваясь к шуму
- •Управление информационным потоком
- •К разговору об управлении информационным потоком
- •Улучшение качества прогнозов
- •Проект «Верное суждение»
- •Вечная бета-версия
- •Шум и смещение в прогнозировании
- •В каких случаях срабатывают методы отбора и обобщения
- •К разговору об отборе и агрегировании
- •Общий обзор
- •Значение методических рекомендаций: снижение шума в медицине
- •Психиатрия – удручающий пример
- •К разговору о методических рекомендациях в медицине
- •Требуется суждение…
- •Старая проблема: в поисках решения
- •Аргументы в пользу суждений относительного характера
- •Ранжируем без принуждения
- •Что же дальше?
- •К разговору об определении шкалы оценки профессиональной эффективности
- •Риски интервью
- •Шум при собеседованиях
- •Психология интервьюера
- •Структурирование как метод оптимизации подбора персонала
- •К разговору о структурировании процесса найма персонала
- •Первая встреча: согласование подхода
- •Вторая встреча: определение факторов для промежуточных оценок
- •Команда аналитиков
- •Решающее совещание
- •Протокол промежуточных оценок при типовых решениях
- •Перемены, которые вносит протокол
- •К разговору о протоколе промежуточных оценок
- •Меньше шума – больше ошибок?
- •«Бесшумные» предвзятые алгоритмы
- •К разговору о цене снижения шума
- •Изменение системы ценностей
- •Обман системы и обход правил
- •Предупреждение правонарушений Аппетит к риску
- •Творческое начало, моральный настрой и свежие идеи
- •К разговору о достоинстве
- •Неоднородность и неосведомленность
- •Боссы и контроль над подчиненными
- •Возврат вытесненного
- •Обоснование концепции
- •Объявим шум вне закона?
- •К разговору о правилах и стандартах
- •Суждения
- •Ошибки: смещение и шумовые помехи
- •Измерение смещения и шума
- •Шум – серьезная проблема
- •Разновидности шума
- •Психология суждений и влияние шума
- •Шум – «вещь в себе»
- •Как снизить уровень шума и влияние искажений
- •Допустимое количество шума
- •Подготовка материалов исследования
- •Предварительная встреча с руководством компании
- •Проведение исследования
- •Анализ и выводы
- •Чек-лист для выявления искажений
- •Выражение признательности
- •Об авторах
- •Примечания
Часть IV
Как возникает шум
Что является первопричиной шума, а также смещения? Какой внутренний механизм вызывает непостоянство наших оценочных суждений и является источником универсальных ошибок, наносящих им ущерб? Короче говоря, что нам известно о психологии шума? Эти вопросы мы сейчас и рассмотрим.
Во-первых, мы опишем, каким образом некоторые из операций быстрой системы мышления – Системы 1 – отвечают за многие ошибки в оценках. В главе 13 мы представим три важных правила эвристики суждений, на которых в значительной степени основана Система 1. Мы покажем, как эти правила, наряду с шумом, становятся причиной предсказуемых, направленных ошибок (статистических искажений).
Глава 14 уделяет внимание сравнению – специфической операции Системы 1 – и обсуждает ошибки, которые оно может вызвать.
В главе 15 мы перейдем к незаменимому атрибуту всех оценочных суждений, а именно шкалам, по которым проставляются оценки. Мы покажем, что выбор правильной шкалы – предпосылка качественного суждения, в то время как неправильно откалиброванные или несоответствующие
задаче шкалы становятся существенным источником шума. Глава 16 анализирует психологические корни, наверное, одного из самых интригующих типов шума: сценарии решений, которые разные люди предлагают для разных задач. Подобно индивидуальным особенностям характера, эти сценарии неслучайны и в основном остаются постоянными с течением времени, однако их эффективность нелегко спрогно-
зировать.
И наконец, в главе 17 мы подведем итог всему, что мы усвоили о шуме и его компонентах. Анализ подведет нас к ответу на ранее поставленный вопрос: почему шумовые помехи, несмотря на их повсеместность, редко считаются существенной проблемой?
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
Глава 13 Эвристика, искажения и шум
Эта книга вобрала в себя полстолетия исследовательской работы в области интуитивных человеческих суждений – так называемую программу изучения эвристики и искаже-
ний. Результаты первых четырех десятилетий154 исследований были освещены в книге «Думай медленно… решай быстро», которая раскрыла психологический механизм, объясняющий как чудеса интуитивного мышления, так и присущие ему недостатки. Центральной идеей программы стало то, что люди, отвечая на сложные вопросы, используют упрощающие операции, названные эвристическими методами (эвристикой). Вообще-то эвристика, как продукт быстрого, интуитивного мышления, или Системы 1, довольно полезна и помогает подобрать адекватные ответы. Однако порой она ведет к искажениям, которые мы описали как систематические, предсказуемые ошибки.
Программа изучения эвристики и искажений концентрировалась на общих особенностях людей, а не на индивидуальных. Она показала, что процессы, ведущие к ошибкам в оценках, распространены очень широко. Отчасти исторически сложилось, что люди, имеющие понятие о психологических искажениях, часто предполагают, что они всегда при-
водят к статистическому смещению . Этот термин мы ис-
пользуем в нашей книге для обозначения усредненных измерений или оценок, которые отклоняются от истины в основном в одну сторону. Действительно, психологические искажения, когда они повсеместны, порождают статистическое смещение. Однако психологические искажения создают
исистемный шум, когда эксперты допускают отклонения либо в разных направлениях, либо на разную величину. Но в обоих случаях – вызывая как статистическое смещение, так
ишум, – психологические искажения всегда являются причиной ошибок.
Диагностика искажений
Искажения в оценках часто распознаются путем сравнения с истинным значением. Об их наличии в прогнозах можно говорить, если ошибки смещены по большей части в одном направлении. Например, когда люди планируют, сколько времени им нужно для завершения проекта, они, как правило, называют в среднем намного меньший срок, чем требуется в действительности. Это хорошо знакомое психологическое искажение известно как ошибка планирования.
Однако зачастую истинное значение невозможно определить, и сравнивать оценки не с чем. Зная, сколько раз мы подчеркивали, что статистическое смещение может быть выявлено только путем сравнения с истинным значением, вы
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
удивитесь: как же изучать психологические искажения, если истина неизвестна? Дело тут в том, что исследователи диагностируют психологические искажения путем наблюдений: либо фактор, который не должен воздействовать на оценку, все же оказывает статистический эффект, либо, наоборот, фактор должен влиять на оценку, однако на деле не влияет.
Чтобы проиллюстрировать этот метод, вернемся к нашей аналогии со стрелковым тиром. Команды А и Б отстрелялись, и мы смотрим на мишени с обратной стороны (рисунок 12). В нашем примере вы не знаете, где находится «десятка», то есть истинное значение неизвестно. Следовательно, вы не знаете, насколько смещены попадания каждой из команд относительно центра мишени. Однако вам сказали, что в секции 1 обе команды целились в одну точку, а в секции 2 – в разные.
Несмотря на отсутствие разметки мишени, в обеих секциях налицо присутствие систематических искажений. В секции 1 результаты попаданий команд отличаются, хотя должны быть идентичны. Пример аналогичен тому, что вы видели в эксперименте, где две группы инвесторов читали биз- нес-планы, одинаковые по сути, однако распечатанные разными шрифтами и на разной бумаге. Если подобные не относящиеся к делу частности вызвали разницу в оценках инвесторов, налицо психологические искажения. Мы не знаем, были ли те инвесторы, которых впечатлили красивый шрифт и глянцевая бумага, слишком позитивно настроены, или, на-
оборот, те, кому выдали более низкокачественную версию документа, слишком негативно. Однако мы знаем: их оценки различаются, чего быть не должно.
Рис. 12. Вид на мишень с обратной стороны в эксперименте на наличие искажений
Секция 2 иллюстрирует противоположный феномен. Поскольку каждая команда целилась в свою точку, кучность попаданий должна быть различной, однако все они сосредоточены в одном сегменте. Представим, например, что двум группам людей задают тот же вопрос по поводу Майкла Гамбарди, что и вам в главе 4 – однако с некоторой уловкой. Одну из групп просят, как и вас, оценить вероятность того, что Гамбарди сохранит свою должность в течение двух лет; другой же группе предлагается оценить вероятность того, что Гамбарди останется на посту в течение трех лет. Группы должны вроде бы сделать разные выводы, поскольку очевид-
Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
но, что за три года проще потерять работу, чем за два. Одна-
ко факты свидетельствуют155, что оценки, данные в каждой из групп, будут отличаться совсем ненамного – а то и вообще совпадут. Отсюда следует, что фактору, который должен повлиять на оценки, не придали значение. (Данное психологическое искажение называется пренебрежением масштабом
или нечувствительностью к объему.)
Систематические ошибки в оценках наблюдаются во многих областях, и сам термин искажения сейчас используется в различных сферах деятельности – в бизнесе, политике, стратегическом планировании, юриспруденции. Здесь мы употребляем термин в когнитивном значении (то есть в контексте психологического механизма и порождаемых им типовых ошибок); но кроме того, он используется и в более широком смысле. Зачастую, имея в виду «искажения», мы заменяем термин синонимами. К примеру, некто необъективно или предвзято относится к определенной группе людей: в этой ситуации говорят о гендерных или расовых предубеждениях. Бывает, кто-то проталкивает конкретные решения – и тогда пишут, что его предпочтения (или преференции) вы-
званы конфликтом интересов или политическими взглядами. Мы включаем эти частные случаи в обсуждение психологии ошибочных оценок, поскольку все психологические искажения служат причиной как статистического смещения, так и шума.
Есть лишь один пример употребления термина, против