ние стандартов не избавляет судей от работы, заставляя их думать над вопросами, ответы на которые заранее не предусмотрены. Придется выносить разнообразные суждения – как иначе определить, что такое «разумный» или где находится «максимум»? Судья должен наполнить смыслом относительно расплывчатые формулировки. Люди, придумавшие стандарт, по сути передают исполнителям полномочия по вынесению решений.

Методические рекомендации, которые мы обсуждали в главе 22, могут с равным успехом оказаться и правилами, и стандартами. Если рекомендации приняты в форме правил, они существенно ограничат возможность суждения. Даже в тех случаях, когда рекомендации по существу являются стандартами, они далеко не всегда дают простор для маневра. Стандарты не исключают свободу мнения, однако, если их с подобной целью ужесточить, они трансформируются в правила. Отметим, что алгоритмы всегда оперируют правилами, не стандартами.

Неоднородность и неосведомленность

Необходимо изначально понимать, что в неоднородных организациях, обществах и социальных группах гораздо легче ввести стандарт, чем систему правил. Вероятно, руководители компаний согласятся, что их менеджеры должны вести себя подобающим образом, однако и сами точно не зна-

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

ти к единому мнению по поводу содержания правил снижения шума чрезвычайно трудно – и это одна из причин. Руководители компаний не способны выработать терминологию, которая устанавливала бы единый стиль общения сотрудников с клиентами. Стандарт – лучшее, что можно придумать в данном направлении. Можно провести некоторые аналогии и с государственным сектором. Законодатели способны достигнуть компромисса в виде стандарта (и смириться с возникающим в результате шумом), если такова цена введения закона; врачи найдут общий язык, применяя стандарты диагностики болезней. Попытка же разработать правила, с другой стороны, приведет к непримиримым противоречиям.

Вто же время социальная и политическая неоднородность

–не единственная причина, по которой предпочтение отдается стандартам, а не правилам. Порой реальная проблема в том, что у людей недостаточно необходимой информации и потому они не в состоянии согласовать рациональные правила. Университет не способен жестко определить порядок решений о продвижении по службе преподавателей факультетов. Работодатель испытывает сложности, пытаясь спрогнозировать обстоятельства, при которых ему удастся удержать контроль над своими сотрудниками и сохранить дисциплину в коллективе. Национальный законодательный орган, скорее всего, не осведомлен о допустимом содержании в воздухе загрязняющих его веществ: твердых частиц, озона, двуокиси азота или свинца. Лучшим выходом для законодателя станет

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

наибольшую выгоду. Что должен предложить агентам босс: правила или стандарт? Каждый руководитель компании выбирает: один предоставит агенту четкие инструкции, другой снабдит его указаниями самого общего характера («используй здравый смысл» или «ты должен прийти к наилучшему решению»). Доктор, дающий рекомендации своему пациенту, может сказать: «Принимайте по таблетке утром и вечером» (правило) или «Принимайте лекарство по самочувствию» (стандарт).

Мы уже отмечали, что социальные сети, подобные Facebook, вне всякого сомнения, озабочены уровнем шума и поиском методов его снижения. Компания может поручить своим сотрудникам удалять контент, нарушающий четкое правило: например, под запретом находится обнаженное человеческое тело. С другой стороны, работников могут попросить руководствоваться стандартом (допустим, запрещается травля или иные материалы оскорбительного характера, завуалированные под более мягкую форму). «Нормы сообщества Facebook», впервые размещенные в публичном пространстве в 2018 году, являются занимательным сочетанием правил и стандартов. Там хватает и того, и другого. После того как «Нормы» довели до общественности, посыпались бесчисленные жалобы пользователей, указывавших, что стандарты компании порождают много шума (следствием чего становятся ошибки и несправедливость). Сообщество неоднократно выражало озабоченность: поскольку на Facebook

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

New Yorker413 удалось раздобыть этот документ. В публичных «Нормах» текст, посвященный графическому контенту, начинался со стандартного захода: «Мы удаляем любой контент, прославляющий жестокость». Нельзя ли поточнее? – спросите вы. Новый регламент содержит откровенные изображения и подробно объясняет модераторам, как следует трактовать те или иные картинки. В документе приведены такие примеры, как «обгоревшие и горящие человеческие тела» и «расчленение человеческого тела». Таким образом, «Нормы» больше напоминают стандарт, тогда как «О применении норм» – это уже скорее правила.

Втом же ключе действуют и авиакомпании, чьи пилоты руководствуются либо правилами, либо стандартами. Вопросы перед летчиками могут стоять разные: от «Следует ли вернуть пассажиров к выходу на посадку, если самолет стоит на взлетной полосе более полутора часов?» до «В какой именно момент следует включать табло «Пристегните ремни»?». Авиакомпаниям скорее придутся по душе именно правила, позволяющие ограничить свободу действий пилота; таким образом снижается вероятность ошибки. С другой стороны, авиаперевозчики склоняются к мысли, что при определенных обстоятельствах пилот должен принять самостоятельное решение. В подобных ситуациях стандарт будет более эффективен, хотя и оставит место для шумового фона.

Вкаждом из описанных нами случаев, да и во множестве других, руководителю, выбирающему между правилами

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/