Раздел II. Технология культурно-досуговой деятельности

ся по высоте, тембру, силе, музыкальности и являются довольно тонким инструментом выражения состояния и некоторых других особенностей их владельцев. Психологи попытались установить соответствие между голосом и некоторыми чертами физического и психического облика че­ловека.

В деловом общении реальное значение имеет узнавание голоса и различных его оттенков с целью установления эмоционального состояния партнера. Четко различимы не только состояния гнева, раз­дражения, но и сниженное настроение, тревога, апатия.

Природная особенность хороших партнеров так же, как и ораторов, дикторов, ведущих, состоит в том, что они блестяще владеют самым трудным и самым сложным умением - оставаться незаметными. Су­ществует тип собеседника, делового человека, который все усилия на­правляет на то, чтобы показать себя (мимика, жест, выражение глаз и пр.), другой человек, как бы оставаясь незаметным, основной акцент переносит на содержание речи, живет им.

Важнейшим компонентом физического облика человека является лицо. Большинство людей в процессе общения чаще всего концентри­руют внимание на лицах партнеров и больше всего на глазах. Значение лица в процессе общения определяется тем, что на нем расположены важнейшие дистантрецепторы, от лица исходит звук голоса. Сокраще­ние лицевых мышц меняет выражение лица и сигнализирует о состоя­нии человека. Привычка смотреть на лицо партнера по общению и бо­лее или менее тонко отмечать смену его выражений развивается у че-, ловека постепенно, начиная с первых недель жизни. Умение "читать" выражения лица дает возможность предвидеть действия партнера и со­ответственно строить свое поведение. Человека принимают и оцени­вают по выражению лица. Если деловой партнер выглядит "несчастным", озабоченным, растерянным, хмурым, собеседник сочтет, что это его действительное состояние. Лицо должно быть достаточно серьезно, совершенно недопустимо отсутствие всякого выражения.

Мимика - это разнообразные зрительно воспринимаемые состоя­ния лица, определяющие его многоликость. Мимика - широко распро­страненный способ невербальной оценки, общения. Она способна пе­редать всю гамму чувств при ведении деловых переговоров: сомнение, насмешку, иронию, пренебрежение, радость, удивление, сочувствие и сопереживание. Улыбка - наиболее прямой способ доказать партнеру предрасположенность к общению. Она помогает выглядеть друже­ственно и открыто. Искусственная улыбка возбуждает подозрение в не­искренности намерений. Не следует в деловых контактах постоянно

210

улыбаться - это неестественно. Выражение лица должно соответство­вать характеру речи.

Взгляд человека также влияет на наше отношение к нему. Долгий пристальный взгляд ассоциируется с властностью, уверенностью в се­бе. Взгляд мельком - со стеснительностью. Взгляд, часто обращающий­ся к собеседнику, создает о его владельце впечатление более положи­тельное, нежели беглый. Считается, что с помощью глаз передаются самые точные коммуникативные сигналы, поэтому имеет смысл иногда заглянуть в глаза деловому партнеру. Если человек нечестен или скры­вает что-либо, то, по утверждению психологов, его глаза встречаются с вашими менее одной трети всего времени вашего общения. Если глаза партнера встречается с вашими более двух третей времени, это может означать одно из двух: либо вас считают очень привлекательным, либо к вам настроены враждебно. Не рекомендуется при этом отводить взгляд, опускать глаза (последнее воспринимается как признак раздав­ленности, проигрыша, неуверенности). Не следует смотреть в окно, по­верх головы или поверх плеча говорящего - это может означать, что вам скучно. Не следует смотреть в пол, так как партнер может счесть вас невнимательным либо скрытным. Если ваш партнер опускает глаза, значит вы слишком долго задержали на нем свой взгляд. Деловое об­щение не предполагает крайностей. Взгляд искоса ассоциируется с хит­ростью, неискренностью. Партнеру больше всего нравится прерывис­тый контакт взглядов. Это показывает заинтересованность собеседни­ком, но не ставит его в неловкое положение.

Психологи стремятся выявить, как можно распознавать намерения человека также по жестам, позе, походке, осанке. Характерная для че­ловека осанка является одним из компонентов его облика. Осанка -гармония различных положений, принимаемых деловым человеком. Осанка классифицируется как прямая, сутулая и сгорбленная, как вялая и бодрая. Давно замечено, что чем ниже статус человека, тем сильнее он сгибает спину. Правильная осанка делового человека: мягко опущен­ные плечи, прямая, но не "деревянная спина", слегка втянутый живот, прямые в коленях, но не напряженные ноги, чуть согнутые в локтях ру­ки, чуть поднятый, но не "задранный" подбородок.

Движения и поза делового человека - знаки, сигнализирующие о его качествах и даже помыслах. Существует подсознательное копирование позы одного делового партнера другим, называемое в специальной литературе "отзеркаливанием". Это средство, с помощью которого один партнер выражает солидарность с мнением другого. Копирование про­должается до тех пор, пока партнеры пребывают в согласии.

211

газоел и . 1 ехнология кулътурно-досуговой деятельности