Контрольные вопросы и задания

1. Какое направление психологии занимается исследованиями в области человеческой системы переработки информации?

2. Какие три уровня памяти выделяются в классической психологической теории?

3. Сколько информационных отрезков может храниться в кратковременной памяти человека?

4. В чем отличие голографической модели мозга человека и классической трехуровневой модели?

5. Какие виды мышления вы знаете? В чем особенность интуитивного мышления?

6. В чем заключена сущность теории поиска доминантной структуры? теории конструирования стратегий?

7. Опишите по три наиболее значимых на ваш взгляд феномена из общего числа феноменов индивидуальных и групповых управленческих решений.

Тема 8. Методы решения управленческих задач

8.1. Алгоритм анализа информации.

8.2. Метод экспертного оценивания.

8.3. Методы оптимизации решений.

8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации.

8.5. Модели систем.

8.6. Единство анализа и синтеза как методов познания.

8.7. Подход исследования операций.

8.8. Аналитический метод РУР.

8.9. Статистический метод РУР.

8.10. Метод математического программирования РУР.

8.11. Матричный метод РУР.

8.12.Исследование решений на множестве Парето.

8.1. Алгоритм анализа информации

Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми Algorithmi) – математическая система операций (например, вычислений), применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению поставленной задачи.

Анализ (гр. analysis – разложение, расчленение) – 1) метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части; 2) разбор, рассмотрение чего-либо.

Информация – 1) сообщение о чем-либо; 2) сведения, являющиеся объектом хранения, переработки и передачи; 3) в математике, кибернетике – количественная мера устранения неопределенности (энтропии), мера организации системы.

«Информация – это совокупность сведений об объекте, которая может быть представлена фактическими данными и зависимостью между ними»³⁵.

Информация – сообщение о событии, принятое, понятое и оцененное как полезное³⁶.

На основе вышеприведенных определений синтезируем следующее определение.

Алгоритм анализа информации – это последовательность операций, применяемая по определенным правилам, направленная на разложение сведений, уменьшающих неопределенность с целью их изучения, систематизации и генерирования знания как для решения задач организации, так и для формирования коллективного знания организации как, что, кто, когда и почему (зачем) должен делать.

Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями

«Управление экономическими системами принимает все более информационный характер. Современный менеджмент имеет дело не столько с реальными экономическими объектами, сколько с их информационными моделями. Тем не менее, ответственность за принятие решений на основании информации, получаемой с помощью технических средств, возлагается только на человека»³⁷. Иначе говоря, человек как естественная биологическая система, наделенная интеллектом, – одновременно и объект и субъект информационного пространства.

Оперируя информацией, полученной из различных источников, основываясь на жизненном опыте и знаниях методов обработки информации, человек, выделяя только те сведения об объекте, которые необходимы (на его взгляд, и уже тут присутствует субъективность) для принятия решений и управления системами осуществляет осознанный выбор методов воздействия на систему (т.е. принимает решение).

«В теории менеджмента положен принцип приоритета «человеческого» интеллектуального капитала - не труд (в классическом понимании, физическая составляющая) и капитал (финансы), а знания и информация, порождающие новые технологии, являются объектом управления»³⁸. Нельзя не согласиться, что современная теория управления затрагивает не только управление такими искусственными системами, как организации, но и знаниями, как одной из ее подсистем.

«Определяющим фактором развития самоорганизующихся систем является информация»³⁹. А вот это утверждение несколько неадекватно реальности, ведь сама по себе информация, сколь бы полной, достоверной и структурированной она не была, не содержит готового решения проблемы. Она лишь структурированный набор необходимых данных, т.е. параметров управляемой системы.

Для того чтобы структурированный набор данных был полезен, должны быть также определены функциональные зависимости, причинно-следственные связи, конфликты функций, целей и приоритетов, что в большинстве случаев фиксирует проблему и уже содержит ее причину и как следствие в какой-то мере определяет точку приложения усилий по ее решению. А далее, обобщенный опыт, полученный в процессе решения задач управления реальной действительностью (в некоторой ее части), позволяет генерировать информационные модели компонентов действительности, часть из которых, будучи проверенными на практике и став общепризнанными, – определяющие факторы поведения человека, и называемые знаниями. Людей, являющихся носителями уникального подсознательного (интуитивного) знания, основанного на опыте, называют экспертами. Разница между ученым и экспертом состоит в том, что ученый на основе теоретических обобщений опыта (как своего, так и чужого) способен генерировать теории, которые будучи проверенными на практике и общепризнанными, становятся новым знанием и формируют общественное устройство.

Персонал организации, являющийся носителем исключительного знания (так как это пока еще не обобщенное знание и относится к какой-то конкретной организации), – ее главная стержневая компетенция.

Но любое знание со временем «устаревает», изменяется внешнее окружение организации, из организации выбывают кадры, приходят новые, с новыми знаниями и новым опытом. Управление (с позиции теории систем) есть функция управляющей системы в отношении управляемой, заключающаяся в оказании воздействий, направленных на обеспечение требуемой функциональности управляемой системы. Управление изменениями в организациях с этой позиции – управление знаниями организации как определяющей нематериальной компонентой ее функционирования и развития. Именно управление знаниями организации позволяет разрешить противоречие между стремлением организации к пассивной устойчивости и необходимостью ее развития как реакцию на изменяющиеся параметры окружения.