4.4. Этапы процесса принятия решений
Этапизацию процесса разработка управленческих решений легко провести, опираясь на структурную схему процесса РУР, (рис. 9.3).
ЛПР при разработке управляющего решения имеет дело, прежде всего, с информацией и формирует на ее основе детализированную модель актуальных изменений, т.е. решение.
Определим, какая информация необходима для генерирования основных сущностей (нематериальных компонент) УР – проблем, целей, критериев и их весов, ресурсов и ограничений, альтернатив, правил фильтрации и выбора.
Для определения стратегических целей нужно информация о целях всех субъектов целеполагания и ситуации окружающей среды.
Оперативные цели – подцели стратегической системы целей и, по сути, обусловлены разработанной стратегией с позиции выполнения требуемых подфункций.
Для определения стратегических проблем необходима информация о текущем состоянии организации и стратегических целях, их рассогласования и представляют собой стратегические проблемы.
Для определения оперативных проблем требуется информация о текущем состоянии подсистемы и требуемом состоянии, обусловленным оперативными целями.
Критерии – это количественные модели целей, т.е. их формальное представление в измеряемых категориях.
Веса критериев определяются исходя из значимостей целей в их системе, определяющей стратегию организации (так, бόльшая стоимость проекта может быть менее значимым критерием, если при этом обеспечивается лучшее по качеству обслуживание клиента в случае стратегии, ориентированной не на минимизацию издержек, а на формирование имиджа компании, заботящейся об интересах клиентов).
Ресурсы и ограничения – это все те материальные и нематериальные компоненты, которые могут быть применены в деятельности организации, и ограничения (пределы их использования, например, определенный имидж организации, как специфический ресурс накладывает ограничения на множество приемлемых альтернатив). Для определения состава ресурсов и ограничений их качественной и количественной оценок необходима информация о текущем состоянии организации и внешней среды в ресурсных аспектах. Например, если разрабатывается земельный кодекс (фактор дальнего окружения), а организация – фермерское хозяйство (фактор внутренней среды), то необходимо знать, в какие сроки планируется принятие кодекса, сколько земли может приобрести или арендовать хозяйство, какие требования предъявляются и т.п.
Проекция «Пересечения» всех ресурсов и проблем организации на ее цели позволяет генерировать множество альтернатив, ограничения – сузить область приемлемых альтернатив, критерии определить их эффективность и принять оптимальное решение.
Схема этапов процесса РУР представленна на рис. 4.3.
Контрольные вопросы и задания
Что представляет собой модель «черного ящика» процесса РУР?
Какая информация поступает на вход процесса РУР и какую информацию ожидают получить на выходе? Какова функция процесса РУР?
Назовите субъекты процесса РУР и опишите их функции.
Что представляет собой модель проблемной ситуации по составу?
Что такое концепция максимизация полезности и концепция ограниченной рациональности? На каких принципах базируются данные концепции?
На каких принципах базируется концепция «решение»?
Дайте определение алгоритма анализа информации.
Назовите общенаучные и специальные методы РУР.
На какие этапы может быть разделен процесс РУР и в чем проявляется его циклический характер?
Изобразите модель структурной схемы процесса РУР.