2.3. Содержание конкретных функций при рур
Перечень конкретных функций разоаботки управленческих решений включает в себя:
стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью (контроллинг);
коммуникации с внешней и внутренней средой;
управление человеческими ресурсами;
управленческое консультирование;
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления организацией (методология, структура, процесс, механизм, техника управления);
Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений, определяющих стратегию предприятия, детализацию стратегии до политик, программ, проектов и мероприятий, приоритеты их выполнения и распределения ресурсов.
Управление управленческой деятельностью (контроллинг) – связано с УР, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Руководителям разных уровней необходимо обеспечивать функциональность подразделения, за работу которого он отвечает согласно должностным обязанностям. Поэтому кроме знаний, умений и навыков управления руководитель должен обладать знаниями, умениями и навыками в предметной области деятельности организации. Например, начальнику булочного цеха необязательно знать в совершенстве технологию выпечки булок - для контроля за соблюдением технологии выпечки существует технолог, но иметь представления о состоянии оборудования, запасе производственных мощностей, наличии сырья, степени его соответствия требованиям технологии, и т.п. факторов производства крайне необходимо, поэтому руководители организаций проводят обучение управленческого персонала.
Коммуникации с внешней и внутренней средой – предмет управленческих решений, цель которых – формирование коммуникационных каналов между организацией и внешней средой. Такие УР направлены на установку отношений с поставщиком и потребителями, клиентами, сообществом вообще, органами государственной власти, органами местного самоуправления и другими субъектами общественного устройства.
Управление человеческими ресурсами – это управленческие решения, направленные на повышение производительности труда, научным и практическим потенциалом, формирование личностных качеств персонала.
Управленческое консультирование – функция управленческих решений, направленная на решение проблем ситуационного характера.
Управление производственной и обслуживающей деятельностью – ориентирует УР на совершенствование основного и вспомогательного производства.
Формирование системы управления организацией – отражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Такие решения называются стратегическими и разрабатываются для внесения существенных изменений в миссию организации, ее систему целей, политик, программ и проектов.
2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
К общим функциям РУР относятся:
1) прогнозирование использования конкретных технологий и методов РУР, а также возможных результатов и последствий от каждого УР;
2) планирование состава и содержания выбранных технологий и методов РУР;
3) организация (административная, технологическая, финансовая, и др.) РУР;
4) стимулирование исполнителей, т.е. изменение принятого ранее порядка РУР, в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;
5) координация действий исполнителей, т.е. изменение принятого ранее порядка РУР, в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;
6) контроль за выполнением действий;
7) информирование инициатора подготовки или реализации УР в ходе выполнения задания;
8) формирование архивной базы данных о процессе.
Состав процедуры как совокупности функций РУР приведен на рис. 2.3.
В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности - планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 2.4).
Д
анные
функции
объединены между собой двумя связующими
процессами – процессом обмена информацией
и процессом принятия решений. Принятие
решений происходит при реализации всех
функций менеджмента.
В процессе планирования принимают решения:
о миссии и целях организации;
о состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;
о стратегии и тактике достижения поставленных целей;
о бюджете организации;
о выборе инвестиционных проектов;
о целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;
о стратегии ценообразования;
о каналах сбыта и распределения продукции;
о разработке новых видов товаров и услуг;
о способах проведения рекламных кампаний.
В процессе организации принимаются решения:
о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;
об организационной структуре;
о пределах и распределении властных полномочий;
о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.
В процессе мотивации принимаются решения:
о нуждах и потребностях подчиненных;
о том, в какой мере удовлетворяются эти потребности;
о том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных;
о методах и приемах мотивации конкретных работников.
В процессе контроля принимаются решения о том:
как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;
как часто нужно измерять эти показатели;
какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;
насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;
какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.
Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию.
Стратегические решения в узком смысле – это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия.
Подсистема менеджмента – управляющая по отношению к другим подсистемам организации (подсистемам производства, функциональным службам и др.). Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:
на поиск проблем системы;
на постановку целей воздействия (определение желаемого состояния системы);
на определение критериев достижения целей воздействия;
на разработку альтернативных вариантов воздействия, их оценку и выбор;
на внесение необходимых изменений в систему.
На рис. 2.5 показано, что необходимость изменений определяется исходя из информации о состоянии параметров системы, а управление системой осуществляется воздействием на ее управляемые параметры.
