10.5. Обратная связь в обучении

Последним этапом подготовки и реализации программы обучения информационно-консультационной службы является окончательная оценка программы. Она позволяет определить, насколько достигнуты сформулированные цели, каким образом и какие достигнуты результаты, и, наконец, как эта информация будет использоваться для усовершенствования дальнейшей работы информационно – консультационной службы.

Процесс передачи информации о качестве обучения работникам, которые осуществляют это обучение, называется обратной связью. Обратная связь направлена на усовершенствование качественного уровня преподавания путем определения отношения слушателя к эффективности и способам обучения. Таким образом, цель обратной связи - усовершенствовать процесс обучения, улучшить его качество и установить, соответствует ли оно потребностям клиента.

B процессе обратной связи осуществляется оценка качества преподавания отдельными преподавателями, эффективности различных методов обучения, программ обучения в целом.

Для организации эффективного участия слушателей в процессе обратной связи необходимо: наличие условий, способствующих свободному обмену мнений и поощрению слушателей выдвигать свои идеи о процессе обучения; осознание целей и значимости участия в оценке обучающего мероприятия самими слушателями.

Для осуществления успешного обучения в ИКС необходимо регулярно осуществлять обратную связь. Фaктopы, повышающие заинтересованность людей в участии в оценке: понимание преподавателем психологических и социальных факторов, влияющих на готовность людей сотрудничать; наличие y слушателей сознания общественного долга и гражданской ответственности; убежденность слушателей в том, что они в состоянии повлиять на ход событий, что-то изменить.

Преподавателям важно знать и факторы, затрудняющие процесс эффективного вовлечения слушателей в процесс обратной связи: восприятие слушателями процесса обратной связи как давление или навязывание со стороны обучающей организации; отсутствие стремления к участию из-за того, что в прошлом слушатели получили от этого мало пользы; потребность некоторых слушателей в особых средствах поощрения (повышения мотивации); иногда люди убеждаются на своем опыте, что это делается исключительно для «показухи»; изменения по результатам обратной связи происходят медленно, что может привести к потере мотивации и отсутствию поддержки со стороны слушателей в будущем.

Как правило, оценка осуществляется непосредственно по окончании обучающего мероприятия в устной или письменной форме (для получения обратной связи часто используются специально составленные для этого анкеты). B табл. 4 представлен пример оценочной анкеты, используемой Центром обучения кадров ИКС АПК РФ.

Анкеты, анонимно заполненные участниками семинара, обрабатываются, и готовится сводная форма по каждому семинару.

Таблица 5. Сводная оценочная анкета семинара.

	Оценка
	Очень хорошо	Хорошо	Средне	Плохо	Очень плохо
Содержание
Каким образом Вы оцените общее содержание курса с точки зрения:
- соответствия Вашей сложившейся ситуации и планам
- интереса
- полученныx новых знаний
Упражнения
Как Вы оцените упражнения с точки зрения:
- соответствия потребностям
- интереса
- полезности
Выступления
Как Вы оцените выступления во время курса с точки зрения:
- устного изложения
- наглядных средств обучения
- раздаточных материалов
Задачи
Соответствовал ли курс сформулированным задачам?
B целом
Оцените уровень преподавания
Как вы оцениваете организацию семинара:
- в целом
- условия проживания
- условия питания
- аудиторию и оборудование

Обратная связь при проведении учебных мероприятий в ИКС осуществляется для: совершенствования педагогического мастерства преподавателей, проводящих мероприятия; определения степени эффективности новых методов; соответствующего модифицирования новых методов; степени достижения поставленных целей; улучшения планирования учебной деятельности; подтверждения ценности учебной программы; обоснования расширения или прекращения обучающих программ.

Во время длительного обучения в системе ИКС при обеспечении обратной связи преподавателям рекомендуется помнить основные правила: реагируйте на ошибку сразу же (не ждите, когда ее повторят снова); следует ограничить свои комментарии только лишь двумя - тремя аспектами хороших или плохих действий; не исправляйте ошибки немедленно сами (дайте возможность разобраться в них обучающимся); прежде чем критиковать - похвалите; критикуйте действия, а не человека; поощряйте о6учающихся действовать c учетом критики.

Бывает полезным провести оценку успеваемости слушателей. Оценка успешности обучения каждого участника учитывает его активность поведения на занятиях, активность в групповой работе, уровень посещаемости занятий и т.п. Целью такой оценки следует считать активизацию интереса участников к занятиям и возможность на основе сформированной оценки информировать учреждение, рекомендовавшее для обучения данного слушателя, учесть его успехи при планировании его карьеры в будущем. Оценка проводится конфиденциально, и результаты могут быть сообщены руководителям предприятия или учреждения, которое направило слушателя на обучение, или в местную информационно — консультационную службу для расширения знаний об особенностях обучения того или иного клиента.

Необходимо оценить результаты реализации как программы обучения в целом, так и каждого учебного мероприятия в отдельности, чтобы выяснить, были ли достигнуты поставленные цели, какие уроки были извлечены в результате проведения каждого конкретного семинара. Эти результаты оказываются особенно полезными при подготовке будущих мероприятий.

Заключительная оценка программы обучения проводится анонимно в конце курса. Анкета, которую следует заполнить, раздается слушателям заблаговременно, c тем, чтобы они заранее могли ознакомиться c критериями оценки и заранее наблюдать за важными с точки зрения организаторов аспектами обучения, принимая во внимание эти требования и критерии.

Сбор оценочной информации, обработка анкет и других материалов и составление окончательного отчета об итогах реализации обучающей программы является последним этапом работы.