- •Учебно-методический комплекс
- •По курсу
- •" Исследование систем управления "
- •Для студентов дневного и заочного отделений
- •Специальности "Менеджмент"
- •Содержание
- •1. Пояснительная записка
- •2. Рабочая программа курса "исследование систем управления"
- •Содержание тем курса
- •И практической деятельности человека
- •Ситуации, процессы, система управления
- •Исследования систем управления
- •В исследовании систем управления
- •Тема 5. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления
- •Раздел III. Функционально-логические основы исследования систем управления
- •Тема 6. Функциональная роль исследования
- •В развитии систем управления
- •Тема 7. Логический аппарат исследования систем управления. Приемы анализа и обоснования
- •Систем управления
- •Систем управления
- •Социально-экономического экспериментирования
- •Систем управления
- •Исследования систем управления
- •Систем управления
- •Раздел VI. Оценка результатов исследования и диагностика систем управления
- •Тема 17. Научная и практическая эффективность исследования
- •Тема 18. Диагностика систем управления
- •Основные понятия курса
- •Задания и вопросы для оценки качества освоения курса
- •3. Литература
- •Методические указания к изучению курса "Исследование систем управления"
- •Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •Тема 2. Объект и предмет исследования: ситуации, процессы, связи, система управления
- •Тема 3. Фактологическое обеспечение исследования
- •Тема 4. Диалектический подход и системный анализ в исследовании систем управления
- •Тема 5. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления
- •Тема 6. Функциональная роль исследования в развитии систем управления
- •Тема 7. Логический аппарат исследования систем управления. Приемы анализа и обоснования
- •Тема 8. Состав и выбор методов исследования
- •Тема 9. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования
- •Тема 10. Тестирование в исследовании систем управления
- •Тема 11. Моделирование в исследовании систем управления
- •Тема 12. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления
- •Тема 13. Социологические исследования систем управления
- •Тема 14. Экспертные оценки в исследовании систем управления
- •Тема 15. Рефлексионное исследование систем управления
- •Тема 16. Планирование и организация процесса исследования систем управления
- •Тема 17. Научная и практическая эффективность исследования
- •Тема 18. Диагностики систем управления
- •Тест для контроля качества знаний студентов дневного отделения нки по курсу “Исследование систем управления”
- •4. Планы семинарских и практических занятий
- •Раздел 1. Исследования в развитии управления Тема: Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •Тема: Объект и предмет исследования. Фактологическое обеспечение исследования
- •Раздел 2. Методология исследования систем управления Тема: Диалектический подход и системный анализ в исследовании систем управления
- •Тема: Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления
- •Раздел 3. Функционально-логические основы исследования
- •Систем управления
- •Тема: Функциональная роль исследования
- •В развитии систем управления
- •Тема: Логический аппарат исследования систем управления. Приемы анализа и обоснования
- •Тема: Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования
- •Тема: Имитационное моделирование системы управления предприятием
- •Тема: Параметрическое исследование и факторный анализ системы управления предприятием
- •Тема: Социологические исследования систем управления
- •Тема: Экспертные оценки в исследовании систем управления
- •Тема: Планирование и организация процесса исследования систем управления
- •Тема: Диагностика систем управления
- •5. Темы рефератов и докладов по курсу
- •6. Темы контрольных работ
- •7. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •I. Рекомендации к выполнению письменных контрольных работ
- •II. Выбор темы контрольной работы
- •Литература
- •8. Вопросы к экзамену (зачету) по курсу "Исследование систем управления"
- •Учебно-методический комплекс по курсу "Исследование систем управления"
- •603140 Г. Нижний Новгород, пр. Ленина, 27
Тема 16. Планирование и организация процесса исследования систем управления
Ключевые слова:
Планирование |
Планирование - это стадия процесса исследования, на которой определяются цели и задачи исследования, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. |
Программа исследований |
Программа исследований - это директивный документ, определяющий цели и задачи исследований, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения этих мероприятий, а также предполагаемый результат. |
План исследования |
План исследований - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации Программы и разрешению проблемы. |
Соотношение программы и плана исследования |
Программы рассматривают как средство достижения цели, а план - как организующий фактор последовательного движения к цели, т.е. план является составной частью Программы. Он отражает основные процедурные мероприятия исследования. |
Основные разделы Программы исследования |
Программа исследования состоит из двух разделов: Методологический раздел Программы: 1. Определение цели и постановка задач исследования. 2. Определение объекта и предмета исследования. Формулирование проблемы. 3. Уточнение и интерпретация основных понятий, относящихся к проблеме исследования. 4. Предварительная диагностика объекта исследования. 5. Разработка (выдвижение) рабочих гипотез. Процедурный раздел Программы: 6. План исследования. 7. Обоснование системы выборки единиц наблюдения. 8. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных. Итоговая часть Программы предусматривает порядок формулирования выводов и рекомендаций относительно испытываемого новшества ожидаемый результат и эффективность исследования. |
Принципы планирования исследования |
Основными принципами планирования исследования являются: 1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Эти задания должны быть понятными для исполнителей. 2. Принцип организационной значимости заданий. Все задания должны вносить свой вклад для достижения целей исследования. 3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Проведение исследования всегда требует затрат времени и ресурсов (трудовых ресурсов). Исследование может быть выполнено успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения. 4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, быть объединяющим фактором их работы, исключать, по возможности, дублирование работ и конфликтные ситуации. 5. Принцип контролируемости. Для обеспечения выполнения плана исследований необходимо создание эффективной системы контроля. Эта система контроля должна быть заложена в план. 6. Принцип ответственности. За выполнение всех положений или заданий плана должны быть определены ответственные исполнители. 7. Принцип гибкости. Принцип гибкости означает, что план должен составляться так, чтобы в него можно было внести изменения в связи с изменяющимися внутренними и внешними условиями. 8. Принцип реальности. План не должен содержать заданий, которые реально не выполнимы. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, возможностями предприятия, в том числе наличия у нее соответствующей техники управления. |
Организация исследования |
Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение мероприятия и распределение ресурсов, необходимые для выполнения этих мероприятий. |
Составные части организации исследования |
Основными составляющими организации исследования являются: - определение цели и задач исследования; - подготовка основных документов для взаимодействия с заказчиком; - определение видов работ и их последовательности; - расчет материальных и финансовых затрат; - расчет времени, необходимого для выполнения разных видов работ; - определение количества специалистов, необходимого для выполнения запланированных работ; - формирование групп исполнителей и назначение ответственных; - организация системы контроля за ходом выполнения исследований; - разработка полевых документов для пробного (разведывательного) исследования; - проведение пробного исследования; - внесение корректив в полевые документы; - подготовка полевого исследования (инструктаж респондентов, размножение документов им др. работы); - проведение полевого исследования (распределение задания для исполнителей, контроль за ходом проведения, фиксация данных и др. работы); - обработка данных; - анализ и оценка результатов исследования; - разработка отчета. |
Формы организации исследования |
В зависимости от целей, масштабов исследуемой проблемы и возможностей организации (наличие квалифицированных кадров-исследователей, материальных и финансовых ресурсов, времени, отведенного на решение поставленной задачи) применяются различные формы организации исследования. Во-первых, исследование может быть индивидуальным т коллективным. Во-вторых, исследование может быть проведено как персоналом данной организации, так и специалистами-исследователями консалтинговых фирм. В-третьих, исследование может быть проведено собственными консультационными подразделениями фирмы. В-четвертых, возможна комбинация работы собственных и внешних консультационных фирм (подразделений). Во многих случаях такая организация исследования оказывается весьма полезной и эффективной. Однако необходимо помнить, что исследование управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования организации и ее системы управления. |
Технология исследования систем управления |
Технология - это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология - это вариант рационального выполнения работ. |
Варианты технологии выполнения работ |
В зависимости от характера исследуемой проблемы, конкретных условий (таких как, время, ресурсы, квалификация исследователей, острота проблемы т пр.) технология выполнения работ может быть различной. Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследования начиная с постановки проблемы, формулировки задач, выбора методов исследования и т.д. и заканчивая анализом и оценкой результатов исследования. Другим технологическим вариантом проведения исследования является параллельное выполнение исследовательских работ. Например, одни и те же специалисты-исследователи могут участвовать в одно и то же время в разработке многих однотипных проектов. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность. Третьим технологическим вариантом проведения исследования является последовательно-параллельное выполнение исследовательских работ. |
Результат исследования |
Результат исследования - в зависимости от целей, задач и вида исследования результатом может быть: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию и перестройке системы управления; комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы. |
Отчет о исследовании и его структура |
Результаты исследования оформляются в виде отчета. Итоговый отчет должен быть максимально кратким. Целесообразна следующая структура отчета. 1. Четкая формулировка целей и задач исследования. 2. Определение и формулирование проблемы, требующей проведение исследования. 3. Информация о календарных сроках, в течении которых проводилось исследование на каких объектах и какие источники информации были использованы. 4. Основные выводы диагностического характера, т.е. формулировка главных результатов, указывающих на наличие проблем и факторов, препятствующих их решению. 5. Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и социальные эффекты их реализации, способы контроля успешности нововведений и наконец, указания служб, органов управления, ответственных за осуществление данных мероприятий или заинтересованных лиц. 5. Полный отчет по описанной форме разумно снабдить краткой аннотацией (краткий отчет) с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текста. |
Результатами изучения студентами данной темы является понимание того, что успех любого исследования во многом зависит от качества планирования и уровня организации его проведения. Планирование не только определяет цели и направления исследования, но и позволяет разработать методы и извлекать средства достижения этих целей, а также те результаты, которые должны быть получены. Важность планирования состоит также и в том, что оно создает согласованную структуру действий исследователей, сфокусированных на желаемых целях. При отсутствии плана действия исследователей превратятся просто в беспорядочную деятельность.
Следовательно, сегодня, когда быстро изменяется внешняя и внутренняя среда предприятия планирование исследований в управлении становится жизненно необходимым. Именно оно позволяет предприятию своевременно создать такую систему управления, которая обеспечивала его жизнестойкость и развитие.
Планирование включает установление целей и задач исследования:
- разработку программы и плана достижения целей исследования;
- определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;
- доведение плановых исследовательских работ до тех, кто их должен выполнять и кто несет ответственность за их реализацию.
Любое исследование начинается с составления его программы. Программа обосновывает актуальность и важность исследования конкретной проблемы, определяет цели и задачи исследования, а также средства и методы проведения исследования.
Составной частью программы является план исследования. Программа - это направляющий документ, а план - организующий фактор, отражающий связь и последовательность выполнения мероприятий, обеспечивающих реализацию программы и разрешение проблемы. Программа исследования - весьма краткий рабочий документ, объемом в несколько машинописных страниц. Однако она может содержать обширные приложения, отнесенному к любому из разделов. Практика показывает, что подготовка программы исследования - дело непростое. Оно требует значительных затрат времени и сил. Однако тщательно продуманная программа - непременное условие его осуществления на высоком научном уровне.
Разработка программы и плана исследования должна строиться с учетом основополагающих принципов планирования, таких как конкретность, гибкость, контролируемость, реальность и др. принципов.
Важнейшим этапом процесса исследования является его организация. В функцию организации исследования входят такие важнейшие виды работ как определение сроков проведения работ и распределение этих работ по исполнителям и назначение ответственных; разработка мероприятий и определение ресурсов, необходимых для выполнения этих мероприятий; организация системы контроля за ходом выполнения исследования, разработка системы мотивации труда исследователей.
После проведения исследования проводится обработка и анализ данных, оценка результатов исследования , рассчитываются затраты ресурсов; время на проведение исследования, определяются причины сбоев в проведении исследования и их конкретные виновники, рассчитывается эффективность исследования и т.п. По итогам оценки результатов исследования делаются соответствующие выводы, разрабатываются рекомендации по совершенствованию системы управления или ее отдельных элементов, даются предложения методического характера по выполнению какой-либо работы. Результаты исследования оформляются в виде отчета.