Тема 15. Рефлексионное исследование систем управления

Ключевые слова:

Рефлексия	Рефлексия - процесс отражения субъектом содержания собственной психики, самовосприятие содержания психических процессов, свойств, состояния, а также их регуляции. Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Самосознание	Самосознание или иначе "Я-концепция" - это относительно устойчивая осознанная система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и сообразно этому относится к самому себе. Таким образом, самосознание - это образ себя и отношение к себе.
Компоненты образа собственного "Я"	Образ собственного "Я" включает в себя три компонента: 1) когнитивный (познавательный) - знание себя (своих психологических качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т.п.). Человек в различных условиях может играть различные роли по содержанию. 2) эмоциональный - оценка себя, самооценка (самоуважение, самолюбие, себялюбие, самоунижение и т.п.); 3) поведенческий (оценочно-волевой) - отношение к себе (стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т.п.). Все эти три компонента действуют одновременно и взаимосвязано, обуславливая целостное представление о "Я-образе".
Составляющие "Я-образа"	В качестве составляющих "Я-образа" выступают: а) реальное "Я" - представление индивида о себе в настоящее время; б) идеальное "Я" - то, каким индивид, по его мнению, должен бы стать, ориентируясь на моральные нормы; в) динамическое "Я" - то, каким индивид намерен стать; г) фантастическое "Я" - то, каким индивид желал бы стать, если бы это оказалось возможным и т.д.
"Я-зеркальное"	"Я" зеркальное - система представлений о собственной личности, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, демонстрируемых другими людьми.
Коммуникативные процессы	Коммуникативные процессы - класс процессов, обеспечивающих функционирование коммуникативной подсистемы психики и лежащих в основе межличностного взаимодействия. Включает эмпатию, экспрессию, аттракцию, атрибуцию, вербальное и экспрессивное взаимодействие и др.
Когнитивные психические процессы	Когнитивные психические процессы - один из классов психических процессов, обеспечивающих познание внешней и внутренней среды личности. Включает процессы ощущения, восприятия, представления, внимания, воображения, памяти и мышления.
Граница человеческого "Я"	Граница человеческого "Я" - это граница того, что он допускает при контакте.
"Я" - концепция	"Я"-концепция - это совокупность всех представлений индивида о себе, сопряженная с их оценкой.
Составляющие "Я" - концепции	"Я"-концепция включает две составляющие: описательную (образ-"Я" или картина-"Я") и самооценка себя (оценочная составляющая).
"Я" - концепция, как совокупность установок "на себя"	"Я"-концепция, как совокупность установки на себя включает три элемента: 1. Образ "Я" - представление индивида о самом себе. 2. Самооценка - эффективная оценка этого представления, которая может обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа "Я" могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или отчуждением. 3. Потенциальная поведенческая реакция, то есть те конкретные действия, которые могут быть вызваны образом "Я" и самооценкой.
Самооценка
Аспекты рефлексии	В структуре рефлексии различают четыре ее аспекта: кооперативный, коммуникационный, личностный, интеллектуальный. Кооперативный аспект рефлексии. Имеет непосредственное отношение к психологии управления и играет ведущую роль в организации коллективной деятельности. Он связан с координацией профессиональных позиций и групповых ролей субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооперативный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципацию — прогнозирование и предвосхищение ответных действий посредством постановки себя в позицию других. Коммуникативный аспект. Рефлексия рассматривается в качестве, необходимого компонента общения и межличностного восприятия; как специфическое средство познания человека человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; способность понять, что думают другие люди, и осознание человеком того, как он сам воспринимается партнером по общению. Личностный аспект рефлексии. Он проявляется в "способности человека строить новые образы себя в результате общения с другими людьми и активной совместной деятельности. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд основных подструктур: "Я"-физическое тело, "Я"-биологический организм, "Я"-социальное существо, "Я"-субъект своего поведения. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную систему. Интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осуществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятельности.
Формы рефлексии собственной деятельности	Различают три формы рефлексии собственной деятельности: ситуативную, ретроспективную и перспективную. Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; способность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные действия, координировать и контролировать элементы деятельности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявлениями, например, выступает то, насколько часто человек прибегает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает, насколько тщательно готовится к принятию решения, вообще — его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях. Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценок уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших событий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы, причины происходившего, результаты прошлого поведения, его ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек "перебирает в уме" и оценивает прошлые события, насколько он склонен анализировать собственные ошибки и промахи, размышлять над причинами своих неудач и успехов. Перспективная рефлексия включает в себя размышления о предстоящей деятельности," планирование и представление о целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффективных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного исхода деятельности. Ее примером может служить тщательное планирование деталей, которые значимы для выполнения предстоящей деятельности, частота мысленного обращения к будущей деятельности, беспокойство о будущем.

Целями изучения студентами данной темы является понимание ими того, что эффективность управления начинается с умения осознавать свои личные цели, понимать и адекватно оценивать себя и других людей, правильно распределять свое время, вовремя и оптимально принимать решения, активно действовать, снижать стрессы, контролировать свое поведение.

Менеджер - человек, профессионально осуществляющий функции управления в рыночной системе отношений. Чтобы соответствовать этому, менеджер обязательно должен думать о своих индивидуальных возможностях, адекватно оценивать себя и свое поведение; быть способным к личностному росту и рефлексии.

Рефлексия определяется как особый психический процесс, и как свойство личности, и как психическое состояние. Как специфическая для человека способность, рефлексия — это принципиально присущая ему возможность восприятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это — способность к самоотражению своей психики, что является основой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы процесс "мышления о мышлении", когда предметом, объектом мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия характеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства, его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В предельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания может трансформироваться в медитацию. Одновременно рефлексию можно и нужно рассматривать в контексте общения, коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понимание себя и другого, формирование образов своего и чужого "Я". Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собственного мышления, а также общения с другими людьми, рассуждение за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделяют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности и рефлексию внутреннего мира другого человека.

В зависимости от функции, которую она призвана реализовать в структуре рефлексии различают четыре ее основных аспекта: кооперативный, коммуникативный, личностный и интеллектуальный.

Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривается в трех основных формах — в зависимости от функций, которые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и перспективная рефлексия.

В качестве объекта рефлексии может выступатъ не только сам познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет место "размышление за другое лицо", способность понять, что думают другие, осознание человеком того, как он понимается в качестве партнера по общению.

В основе любого из видов рефлексии лежит механизм децентрации, включающий в себя "мысленный выход" за пределы непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне ее для суждения о ней.

Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы занимают ведущее положение при реализации любой из основных управленческих функций. Их эффективность определяется точностью произвольного контроля за ними, что требует первоочередного "подключения" именно рефлексивных процессов. В качестве примера можно привести функцию мотивирования. Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были заинтересованы в выполнении работы в соответствии с делегированными правами и обязанностями, а также с общим планом деятельности организации. Это возможно лишь на основе учета многих мотивационных факторов и, главное, на основе понимания самой мотивации как процесса создания внутреннего побуждения к деятельности в результате привлечения системы потребностей личности. В связи с этим руководителю необходимы навыки восприятия состояния человека, его личностных характеристик, мотивационной направленности, интересов, типичных форм поведения в разных ситуациях. Кроме того, известно, что охотнее всего человек делает то, на что решился самостоятельно. Перед руководителем поэтому стоит непростая задача — так поставить перед подчиненными цель, чтобы она воспринималась ими как своя собственная. При выборе меры и формы воздействия за проступки подчиненных опытный руководитель также старается понять, почему провинившийся поступил именно таким образом. Все это требует от руководителя рефлексивной переориентации своей позиции в позицию подчиненного, наличия соответственных рефлексивных способностей.

Неотъемлемой частью общения в ходе выполнения любой управленческой деятельности является процесс получения обратной связи. Принцип обратной связи предполагает осознание себя через соотношение с другими. Эта рефлексивная особенность приводит к формированию в сознании специфического образования — "зеркального Я". Это — система представлений о собственной личности, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, демонстрируемых другими людьми. В самосознании руководителя переплетаются "Я" актуальное ("что я сделал, и как это отразилось на других") и "Я" зеркальное ("как оценивают мои действия подчиненные работники и вышестоящие руководители"). Если в "Я" актуальном отражается взгляд руководителя на других, то в "Я" зеркальном — взгляд на себя со стороны других. Показано, что для руководителей-мужчин существенно большее значение имеет "Я" актуальное, а для руководителей-женщин на первое место часто выступает "Я" зеркальное. "Я" зеркальное может соответствовать представлениям руководителя о себе или противоречить им; выступать в качестве "оппонента", особенно после критических замечаний в его адрес. Эта критика является угрозой для актуального "Я". Если руководитель признает ошибочными проявления актуального "Я", то происходит его коррекция, приведение его в соответствие с "Я" зеркальным. Поэтому руководитель всегда строит управление своим поведением на основе оценочных суждений других, интегрированных в "Я" зеркальное. Кроме того, "в сознании руководителя формируется модель возможных отклонений, которые необходимо избежать, чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения ("вилка" расхождений "Я" актуального и "Я" зеркального). Самокорректировка внутренних связей между "Я" актуальным и "Я" зеркальным является основой управления руководителем своим поведением, условием успешной управленческой деятельности. Рефлексия является также и основой для "проигрывания" в собственном представлении событий прошлого и настоящего в целях прогнозирования эффектов управленческих воздействий. В связи с понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым обладает "эффективный менеджер" — дидактичность. Это — умение довести свои идеи, принятые решения, программы до подчиненных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечивает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффективной работы информации и доверие к ней. Дидактичность включает также и умение говорить, слушать, убеждать, правильно формулировать свои мысли. Итак, в свете всего сказанного очевидна большая значимость рефлексивности в управленческой деятельности. Поэтому, казалось бы, чем более рефлексивным, является руководитель, тем эффективнее его деятельность, тем выше удовлетворенность подчиненных руководством. В действительности, однако, существует более сложная закономерность.

С пециальные исследования показали, что между уровнем рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности нет прямой связи (рис. 5).

Рис. 5. Зависимость эффективности управленческой деятельности

от уровня рефлексивности

Лучшими в своем деле оказались руководители, у которых способность к самоанализу, к восприятию внутреннего мира других людей была на среднем (хотя и достаточно развитом) уровне. Руководители, имеющие низкий "индекс рефлексивности", обладают недостаточными способностями к выполнению основных управленческих функций; характеризуются в целом как профессионально неэффективные. Но и руководители с сильно выраженной "склонностью к раздумьям", часто прибегающие к тщательному анализу происходящего, нередко не справляются с работой, требующей обработки больших массивов информации, необходимости оперативного принятия решения (подчас в условиях дефицита времени и неопределенности). Кроме того, доказано, что высокая способность к рефлексии связана с тревожностью, мнительностью, склонностью испытывать чувство вины. Требования профессии управленца стихийно отсеивают тех, кто обладает чрезмерно высоким уровнем рефлексивности. Рефлексивный руководитель поэтому не обязательно "эффективный руководитель". В заключение характеристики специфики рефлексивных процессов в управленческой деятельности необходимо остановиться на понятии рефлексивного управления. Оно имеет два смысла — "широкое" и "узкое". В широком смысле — это управление, построенное с учетом и на основе психологических закономерностей рефлексии, о которых сказано выше. Это синоним психологически обоснованного, грамотного, гуманистически ориентированного управления. В узком — специальном смысле под рефлексивным управлением понимается особая тактика воздействий на других, в основе которой лежит проекция собственных способов поведения в той или иной ситуации на прогнозируемое поведение других людей. Кроме того, доказано, что рефлексивное управление обычно приводит и к определенному переосмыслению руководителем своей управленческой деятельности. Такое переосмысление включает пять главных и взаимосвязанных процессов.

1. Преобразование прямых управленческих воздействий в кооперативно-партнерские взаимодействия, которые работают не по сиюминутным, а по долговременным интересам и целям. Это способствует повышению их устойчивости и равнозначно превращению прямого управления в самоуправление.

2. Перевоплощение руководителя, а также его сотрудников в такие роли, которые расширяют и обогащают внешние и внутренние контакты. Обогащение ролевого репертуара отрабатывается в ходе специализированных ролевых игр, девиз которых "Познай других через себя и себя через других".

3. Переоценивание на этой основе своих обязанностей, возможностей, желаний, стремлений на меняющихся путях партнерского взаимодействия. Здесь происходит более углубленное понимание себя, более корректное понимание партнеров, более ясное понимание того, как тебя воспринимают другие.

4. Переструктурирование управленческих отношений руководителя в новую организацию совместного делового партнерства по долговременным интересам и конечным результатам с делегированием полномочий "снизу вверх" и "сверху вниз".

5. Переакцентирование руководителя с одной системы управленческих ценностей на другую, которая закрепляет новый способ мышления и поведения.