Клиент как микрогруппа

Почти все психологические теории сходятся на том, что человек – существо множественное. Отсюда можно сделать вывод, что когда клиент говорит – это не монолог, это всегда хор.

Вот человек рассказывает о своей семейной ситуации. Каждая часть его личности хочет заявить о себе и о своих потребностях. Те части, которые первыми успели занять сознание, используют речь: “Она меня не любит”. Другим достались элементы сопровождения: жесты, дыхание, взгляд, действия и т.д. Но это тоже своего рода слова! Например, агрессивную часть цензура в сознание не впустила, но она не сдается и во весь голос кричит через жесты: человек сжимает или разжимает кулаки, качает ногой, “точит” ногти. Часть, которая хочет немедленного развода, время от времени порывается снять обручальное кольцо с пальца, но под суровым взглядом цензуры снова одевает. Часть, которая хочет, чтобы все оставалось без изменений, порывается уйти, используя для этого голову, время от времени поворачивая ее к двери.

Тут же присутствует и “сумасшедшая” часть. Несмотря на трагический текст, она периодически вклинивается смехом: “Представьте, я вчера с женой подрался, ха-ха-ха!”. Эта часть пытается вызвать у психолога несерьезное отношение к случившемуся.

Вот еще какая-то часть тоже решила “вклиниться” в разговор. Человек “машинально” берет карандаш и начинает рисовать на бумаге зигзаги, похожее на наскальные иероглифы. Это тоже какое-то сообщение для меня.

Теперь, рассказывая о своем конфликте, человек начинает для убедительности иллюстрировать его руками. Когда речь идет о жене, клиент жестикулирует правой рукой. Начинает рассказывать о себе – двигает другой. Затронул тему взаимоотношений – руки сплелись между собой. Прямо настоящий фильм по «невербалике»!

Человек при разговоре все про себя показывает, надо это только видеть. Огромное море информации, которое только успевай обрабатывать. Если говорить о помощи, то психолог помогает этому хору звучать гармонично и согласовано. Поэтому он, как дирижер, время от времени отмечает тех, кто фальшивит и выбивается из общего ритма.

Линейная и объемная стратегии консультирования

Известно, что у человека, в зависимости от длительности сохранения информации, различают кратковременную и долговременную виды памяти. Кратковременная, согласно названию, сохраняет информацию на короткое время после однократного повторения. Долговременное сохранение в памяти возможно лишь после многократного повторения. Если говорить о консультанте, то, желательно, чтобы у него была способность долговременного сохранения материала после однократного повторения. Активное использование всего излагаемого клиентом проблемного материала является важным умением, которое отличает профессионала от дилетанта.

Образно можно представить себе речь клиента как последовательное раскладывание неких картинок. Вот, например, он начинает с описания своего состояния, потом переходит на знакомых, затем вспоминает события из прошлого, потом переходит обратно к знакомым и т.д. Начинающий консультант чаще всего просто идет вслед за клиентом. При этом внимание психолога сосредоточено именно на последней картинке. А предыдущие уходят из зоны рассмотрения. Происходит такое одномерное линейно-последовательное движение, которое осуществляется преимущественно в зоне сознания. Но если принять, что проблема заключается в том, что человек что-то в себе не видит и не осознает, то для ее решения необходимо рассмотрение материала с включением бессознательной части психики. Для этого и может помочь объемная стратегия. В чем же ее суть?

Предполагается, что в бессознательной части психики отсутствует такие важные характеристики сознания как понятие прошлого и будущего времени и выделения фигуры из фона (главного и второстепенного). Все элементы бессознательной душевной жизни живут в одном пространстве не только одновременно, но и в настоящем времени! Используя этот принцип мы можем в процессе общения значительно активизировать бессознательное клиента и сам процесс помощи. Для этого психологу во время консультации и надо научится держать весь объем материала. Консультация – это не движение по дороге, прошли и забыли. Это помощь в перестройке уже имеющегося объема здания психики. При этом очень важно ничего изнутри не выбрасывать (под видом «избавления от недостатков») и ничего извне (под видом советов) не приделывать. Мой любимый девиз: «Пальто шьется из материала заказчика».

Кстати, в НЛП есть прием активизации бессознательного, который также использует это свойство бессознательного. Он называется «перекрывание реальностей». Суть его в том, что сначала говорится об одной ситуации («Я хотел бы рассказать вам о семинаре»), потом вводится другая ситуация («И на этом семинаре нам рассказали о случае с Н.»), затем третья («А я, сидя на этом семинаре, в это время вспомнил своего друга М.») и т.д. И если это перекрывание продолжается, то через какое-то время уже непонятно, о чем говорится, то ли о семинаре, то ли о Н., то ли о М.? Сознание будет перегружаться, пытаясь во всем этом разобраться.

Объемный подход, то есть использование полного объема информации заключается в том, что психолог включает в разговор с клиентом факты, цитаты, детали их общения в любой, нужной ему последовательности. Он может воспроизвести первую фразу клиента, его оговорки на десятой минуте общения, показать, как изменялась формулировка проблемы в течение получаса консультации, повторить сделанное клиентом описание жизненной ситуации и т.д. Это, часто неожиданное для клиента, возвращение к предыдущим элементам и их включение в новый контекст и создает атмосферу активизации бессознательного. Во время консультации в речи и поведении клиента нет прошлого и нет второстепенного, все в настоящем и даже «мелочи» через какое-то время общения приобретают другие, часто неожиданные оттенки. Психолог остается в роли «зеркала», но это уже не обычная зеркальная плоскость. Если сравнивать, то он становится видеокамерой. Обратная связь от психолога, который использует объемный способ консультирования, больше похожа на аудио- видео- монтаж. В нем можно воспроизводить любой кусок съемки с любыми эффектами и любой скоростью, соединять несоединимые до этого элементы, накладывать их друг на друга, делать музыкальный фон и многое другое. Воистину, консультирование помимо техник и знаний требует от психолога и творческих способностей.