Психолог – это не человек, а профессия

Одна моя знакомая так и заявила: “Зачем учится на психолога? Это просто хороший человек. Вот я, например, настоящий психолог! Что от него требуется? Главное, чтобы он выслушал, посочувствовал и дал ценный совет. Многим своим подругам я так помогаю”. В ее словах проявилось распространенное заблуждение, связанное с неясностью сути роли психолога. На самом деле, психолог не дает советов, не сочувствует, да и слушает больше себя, чем клиента.

Как я уже отмечал, психолог – это профессиональная роль. В какой-то степени получается, что психолог – это не человек. Соответственно, он вступает с клиентом в «нечеловеческие», то есть «рабочие» отношения. Уровень мастерства напрямую связан с умением человека осознавать и исполнять свою профессиональную роль, строить свое поведение в ее рамках. «Человеческие» отношения возникают тогда, когда поведение начинает выходить за рамки профессиональной роли.

Смешение рабочих отношений с другими видами взаимоотношений не только усложняет, но и делает невозможным решение психологической проблемы. С клиентом не дружат, друзей не консультируют. Рабочие отношения – это отношения чистого зеркала. “Человеческие” отношения искривляют восприятие. Например, влюбленность как зеркало идеализации, дружба – зеркало взаимозависимости, приятельские отношения – зеркало тактичности.

Для уменьшения опасности “загрязнения” рабочих отношений вами могут быть приняты следующие меры, которые следует обговорить с клиентом до начала консультирования:

• психолог принимает клиента на своей территории. В этом заложено то, что клиент к вам приходит, а не вы к нему. То есть, ему что-то от вас надо, а не вам от него. Это дает дополнительную инициативу психологу;

• прием ведется строго по времени, которое заранее оговаривается с клиентом (45 мин. – 1 час). Консультация должна заканчивается не в результате решения проблемы, а по истечении обговоренного времени. Эта мера может препятствовать тому, что клиент может “тянуть” время, а в последние пять минут вдруг вспомнить “ужасно важный” материал. Когда он заранее знает об этом ограничении, он вынужден будет полноценно работать в отведенное для консультации время;

• оплата берется до начала сеанса. Если планируется несколько встреч, то лучше брать деньги вперед на 3-5 сеансов. Если человек заплатил заранее, то вероятность того, что он придет значительно возрастает;

• договорится с клиентом о времени ожидания при его возможном опоздании (5-7 мин.). Если клиент приходит позже хотя бы на минуту, сеанс консультации не проводится, деньги не возвращаются. Опоздание можно рассматривать как проявление скрытого сопротивления. Сильное опоздание говорит о таком же степени сопротивлении, которое все равно сделает консультацию неэффективной;

• если клиент приходит раньше, попросить его подождать. Даже если вы в это время свободны. Сеанс надо начинать в назначенное время. Приход клиента раньше времени – это опоздание наоборот, то есть тоже сопротивление, только более замаскированное;

• психолог не дает гарантии. Принятие психологом полной ответственности за результат может усилить пассивность клиента;

• запрет на любые, выходящие за рамки рабочих, отношения (сексуальные, деловые, товарищеские и т.д.) с клиентом. Желания клиента таких отношений необходимо рассматривать как сопротивление и использовать как материал для психологического анализа;

• отказ от подарков или оплаты свыше ранее оговоренной. Это может быть срытой формой подкупа психолога, которая может создать ответную зависимость от клиента;

• при работе психолог не должен отвлекаться (пить чай или разговаривать по телефону). Отвлечения во время работы на психологическом уровне могут рассматриваться клиентом как проявление неуважения к нему и его проблемам;

• желательно избегать консультировать тех, с кем уже были “нерабочие отношения” (друзей, супруга, родителей, деловых партнеров и т.д.). Как только вы будете добираться до важного материала, в качестве неосознанной защиты человек может “перепрыгнуть” на предыдущий нерабочий уровень отношений. Лучше постараться найти для своих знакомых другого психолога;

• предложить клиенту на время работы не обсуждать полученный при консультировании материал с другими людьми (друзьями, родственниками, специалистами). Обсуждение клиентом “на стороне” может привести к утечке создаваемого вами на консультации напряжения, необходимого для психологической работы.

На мой взгляд, умение строить и поддерживать рабочие отношения является необходимым условием возможности психологической работы. Можно даже сказать, что сами по себе эти отношения уже являются целебными и помогающими. К сожалению, при профессиональной подготовке специалистов совершенно упускается такой важный ее раздел, как формирование психологии профессионала. В этом одна из проблем России – у нас много хороших людей, но крайне мало профессионалов. Настоящий профессионал способен отделять себя от роли, что дает ему возможность управлять ею. В этом заключается основной способ преодоления синдрома «сгорания» и психологической усталости. Если психолог не человек, то тогда он не устает, не болеет и не «сгорает».

Это совершенно не означает, что человек, исполняющий роль, становится безэмоциональным, как робот. Внешне психолог должен быть похож на человека. Здесь можно провести аналогию с театром. Актеру по содержанию пьесы, например, следует играть преступника. И если это хороший исполнитель, то он представит свой персонаж на сцене и правдоподобно, и убедительно. Плохой же актер будет играть не преступника, а самого себя. Он заявит, что он никогда не был преступником и ему неприятно находиться в этой роли. Так проявляется смешение рабочих и человеческих отношений.