Тайная спецшкола клиентов

В который раз на своих занятиях устраиваю ролевую игру и опять клиент начинает и выигрывает. Пятнадцать минут «психологической работы» и вот уже инициатива в общении полностью на стороне клиента. Незаметно для самого психолога происходит смена ролей. Клиент в процессе разговора как-то освоился, даже расслабился, а психолог наоборот, все сильнее напрягся. Если сейчас посмотреть со стороны на эту пару, то больше похожим на клиента будет психолог.

Меня всегда занимала эта таинственная ролевое перевоплощение. Ну почему так происходит? По теории изначально клиент приходит к психологу, значит у него проблема, он и должен напрягаться. А происходит наоборот. Даже обидно. Психолог годами учится, тренируется, а приходит клиент и за несколько минут кладет его на лопатки. Наверное, клиенты тоже где-то тренируются, уж как-то профессионально они все это делают. Такое впечатление, что у клиентов есть своя спецшкола, в которой их обучают техникам победы над психологами. И я стал собирать информацию об этой школе и на сегодня уж есть, чем похвастаться. Вот некоторые техники, которые удалось выявить:

• выбивание психолога из профессиональной роли путем задавания ему вопросов по поводу его личной жизни, выяснения его взгляда на мир, критики или восхваления его способностей, обращение за советом и т.д. Если психолог вовремя не спохватится, то достаточно быстро он обретет в лице клиента благодарного слушателя;

• гипнотическое наведение транса. Для этого клиент виртуозно использует почти все описанные в НЛП техники наведения транса: использование максимально неконкретных понятий, забалтывание, частую смену проблемы и темы беседы, паузы и изменение тембра голоса. Через некоторое время под видом решения проблемы можно наблюдать совместное галлюционирование психолога и клиента. При этом обоим кажется что они говорят об одном том же;

• смена психологической позиции. Психологическая помощь возможна лишь при доминировании в общении Взрослой позиции. Наш клиент способен умело как вытолкнуть психолога в Родительскую позицию («Я очень несчастен, только вы мне можете помочь»), либо опустить его в Детскую позицию через оценивание и критику («Вы как психолог должны мне помочь»).

Но все это частные способы. Почему же психолог поддается на эти уловки? Должен же быть како-то стратегический ход! После долгих поисков мне все же удалось его раскрыть. Вот этот секрет: «В каждом психологе тоже есть клиент». Под «внутренним клиентом» я понимаю нашу проблемную часть, которая есть у каждого человека. Поэтому главное оружие клиента – это войти в контакт с «клиентом» психолога. А на это у клиентов прямо безошибочное чутье. Из практики известно, и это одна из особенностей консультативной работы: если у психолога есть актуальные проблемы, то к нему начинают обращаться именно с этой проблемой. Как только психолог разрешил свой внутренний конфликт, так и запросы клиентов также меняются на новую проблему психолога. Но, похоже, верно и другое. Клиент, как-то улавливая проблему консультанта, излагает свою в терминах, затрагивающих «больное место» психолога. Однажды на ролевой игре я трижды менял психологов для одного и того же клиента. И тот, говоря вроде об одном и том же, как-то перестраивал свой текст, и все равно задевал психологов по их проблемным местам. А наиболее сложные клиенты – это профессиональные психологи, т.е. когда в клиенте есть психолог.

Теперь, зная этот секрет, можно с этим справляться. Главное для меня как психолога – не допустить встречи наших клиентов, внешнего, который пришел с проблемой и моего, внутреннего. Необходимо пресекать все попытки подружиться с нашим «клиентом», не давать им вступить сговор о взаимном ненападении. Помнить, что наши проблемы похожи, но они разные. Даже если все клиент рассказывает одними и теми же словами – у вас ссора с супругой, и у него ссора с супругой; у вас конфликт с детьми – и у него точно такое же описание конфликта. В конце концов, если психолог не человек, то у него нет никаких проблем.

Поэтому, когда говориться, что психолог должен присоединяться и вступать в резонансные отношения, это надо понимать предельно точно. У присоединения должны быть определенные границы. Мы резонируем «психологом», но ни в коем случае не внутренним «клиентом»! Иначе мы выпадем из своей профессиональной роли и под видом решения проблемы клиента начнем решать свои личные проблемы.