Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ);

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом.

11. Запоминаемость рекламного объявления в газете

Психологи установили определенные закономерности восприятия рекламного текста исключительно в зависимости от его графического исполнения:

- при разработке макета важно учитывать, что сгиб скрадывает место, искажает иллюстрацию и текст;

- текст должен привлечь и обязательно удержать внимание зри теля, читателя. Глаз автоматически отвергает сплошной длинный текст, не разбитый на абзацы, без шрифтовых выделений и подзаголовков;

- достаточно крупный шрифт;

- текст, набранный заглавными и строчными буквами, воспринимается лучше, чем литерами одинакового размера;

- жирный шрифт вызывает ощущение тяжеловесности, массивности, надежности товара, а тонкий подчеркивает его изящество, точность;

- не использовать более трех шрифтов;

- лучше воспринимаются черные буквы на желтом фоне, зеленые и красные - на белом;

- горизонтальные линии букв вызывают ощущения тяжести, диагональные побуждают к движению;

- текст с обрамлением привлекает более пристальное внимание, чем без него;

- текст, заключенный в квадрат или круг, вызывает ощущение уверенности;

- эллипс стимулирует творческие поиски;

- текст, обрамленный треугольником, поставленным на одну из его вершин, стимулирует действие;

- светлые и бледные элементы рекламного сообщения лучше размещать в верхней, а темные и тяжелые (текстовые блоки) - помещать в нижней части страницы;

- если реклама по размерам меньше страницы, то лучше использовать вертикальное расположение;

- в рекламе "в обрез" текст не должен подходить к самому краю страницы: он может попасть в сгиб или "отрезаться". Между текстом и внешним краем необходимо оставить поля, хотя бы 1 см;

- логотип лучше размещать внизу в середине или внизу справа. Он должен быть достаточно крупным, чтобы его заметили;

- полезно избегать в рекламных текстах:

заголовков, написанных расщепленно или заглавными буквами;

обратного шрифта;

курсива или декоративных типов шрифтов;

заголовков или текста, нанесенных поверх картинок;

слишком большого расстояния между буквами и словами: все должно быть компактно;

строго геометрического расположения элементов - это усложняет восприятие, полезна легкая асимметрия взаимоположения элементов;

использования текста, обтекающего изображение, - это резко снижает его читабельность, левая граница текста должна быть ровной.

12. Использование мотивов в рекламе

Мотив – 1) потребность, ставшая острой и заставляющая потребителя действовать – покупать. Мотив возникает только в условиях, когда потребитель видит товар, слышит о нем и его свойствах, формирует его образ (имидж) в своем сознании и принимает этот образ как нечто положительное и цепкое.

1. утилитарный мотив: когда покупателю важны функциональные качества

2. эстетический мотив: важен дизайн, оформление

3. мотив уподобления: человек стремится приобрести то, что есть у знаменитости

4. мотив престижа: человек переходит из более низкой социальной группы в другую и ему свойственно менять вещи на более лучшее

5. мотив моды: желание быть на уровне

6. мотив патриотизма или традиций

7. рациональный мотив здоровья, удобства

8. эмоциональный мотив: страх, радость, юмор

Формула: мотивы учитываются в медицинской формуле:

внимание – интерес (сосредоточение внимания на отд. предмете) – желание – мотив (стимул к покупке) – действие. Фрустрация – неудовлетворенность (есть желание и мотив, но нет возможности).

13. История зарубежной рекламы

1 Реклама начала появляться еще задолго до нашей эры:

прототипом для появления изобразительной рекламы служили:

• древние орнаменты;

• рисунки;

• татуировки;

источником брендовой рекламы:

• клейма, которыми метили скот и рабов;

• фирменные метки мастеров;

прообразами политической рекламы служили:

• статуи;

• скульптуры знаменитых людей.

2. Первые рекламные тексты, отдаленно напоминающие современную рекламу, появились еще в Древнем Египте и Древней Греции. Объявления были очень просты и носили в основном информационный характер. Материалом (или местом) для их размещения служили:

• папирус;

• камень;

• стена дома.

Реклама в указанный период отличалась:

• бессистемностью;

• эпизодичностью;

• отсутствием правовой регламентации.

В Древнем Риме рекламные объявления стали размещаться на специально выстроенных для этой цели стенах — "амбусах" (городские власти пытались ограничить написание рекламы на стенах жилых домов). Также для рекламы использовались:

• деревянные доски;

• медные таблички.

Юлий Цезарь велел вывешивать в публичных местах текущие решения сената, а Август Цезарь распорядился в местах массового скопления людей на стенах (амбусах) или специальных досках регулярно отражать светскую хронику и помещать объявления частного характера.