- •1. Основные понятия теории принятия решений: управленческое решение, принятие решений, теория принятия решений, процесс принятия решений. Методологические основы теории принятия решений.
- •2. Сбор фактов. Факты должны собираться как можно более объективно и беспристрастно.
- •2. Элементы ситуации выбора и их характеристика. Информация в процессе принятия решения.
- •Классификация решений. Оптимальные и эффективные решения.
- •Субъект в процессе принятия решений. Стили руководства при принятии решений. Индивидуальные и коллективные решения.
- •Структуризация в процессе принятия решений. Уровни структурированности моделей принятия решений.
- •Нормативная теория принятия решений (основные особенности). Рациональные и удовлетворительные решения.
- •Процесс подготовки и принятия решений: основные этапы и их содержание.
- •8. Методы и способы формирования множества допустимых вариантов решений (альтернатив).
- •Решение задач и проблем на основе построения дерева целей.
- •Особенности оценки многокритериальных альтернатив. Критерии оценки альтернатив.
- •Качественные критерии и оценочные шкалы. Типы оценочных шкал.
- •Способы сравнения многокритериальных альтернатив. Решающие правила.
- •Качественная оценка альтернатив. Система индивидуальных предпочтений. Элементы теории полезности.
- •Методы выбора окончательного решения (типы решающих правил) в задачах нормативной теории принятия решений.
- •Компенсирующие стратегии многокритериального выбора. Метод обобщенного критерия (достоинства и недостатки).
- •Решающие правила на основе некомпенсирующих стратегий. Метод главного критерия и его особенности.
- •17. Метод «эффективность — стоимость» и варианты его использования. Оптимальные и эффективные решения.
- •18. Дескриптивная теория принятия решений: содержание и возможности. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях.
- •Проблемы многокритериального выбора. Особенности поведения человека при решении многокритериальных задач.
- •Стратегии и эвристики, используемые субъектом в многокритериальных задачах.
- •21. Мышление как способ выбора решения. Основные формы мышления в процессе принятия решений.
- •Целенаправленный (эвристический) поиск решения. Эвристические правила и приемы ограничения разнообразия при поиске решения.
- •23. Модель памяти человека: структура, состав и характеристика.
- •24. Стратегии компенсации и стратегии исключения при многокритериальном выборе. Метод б. Франклина.
- •Методы и процедуры экспертного оценивания. Метод ранжирования и его специфика.
- •Виды оценочных шкал в процедурах экспертного оценивания. Метод нормирования и его особенности.
- •Способы согласования оценок экспертов. Методика работы экспертных групп. Метод парных сравнений.
- •Правила проведения экспертного опроса. Метод Дельфи. Обработка результатов в методе Дельфи.
- •Коллективные методы принятия решений. Принципы согласования индивидуальных и групповых оценок при групповом выборе.
- •Модели и правила голосования. Правило большинства при коллективных решениях (достоинства и недостатки).
- •Способы согласования оценок специалистов в конфликтных ситуациях. Основные виды и формы переговоров.
- •Модель переговоров как позиционная игра и ее особенности. Метод «дерева» решений.
- •Особенности применения принципа вето в схемах голосования. Специфика позиционного вето голосования и тайного вето голосования.
- •Определенность, риск и неопределенность при принятии решений. Виды информационной неопределенности.
- •1.1.2 Определенность
- •1.1.3 Риск
- •1.1.4 Неопределенность
- •Применение модели платежной матрицы (матрицы эффективности, полезности, риска) в задачах принятия решений.
- •36. Принятие решений при наличии априорной статистической информации. Критерий Байеса.
- •Нерациональное поведение субъекта при выборе решения в ситуациях риска (теория проспектов, или перспектив).
- •38. Методы принятия решений в условиях неопределенности (максиминные и минимаксные стратегии). Субъективные критерии принятия решений.
- •39. Принятие решений в конфликтных ситуациях: понятия, термины, особенности. Подход к различным типам конфликтных личностей
- •Ориентиры для линии поведения, которая может противодействовать возникновению серьезных конфликтов.
- •Тяжелые ошибки в обсуждении конфликта:
Процесс подготовки и принятия решений: основные этапы и их содержание.
Если решение проблемы представляет собой поиск ответов на поставленные вопросы, то принятие решения - это руководство к действию. Принятие решения означает прекращение дальнейшего изучения проблемы и устранение всех вариантов решения, кроме одного. Решения принимаются многократно в ходе последовательного процесса решения проблемы. И типовыми ситуациями принятия решений в ходе этого процесса являются, например:
1)решения относительно целей, касающиеся как оценок, так и эмпирических соображений;
2)решения относительно подцелей и средств, т.е. конечных целей (последовательности) действий;
3)решения относительно диапазона изменения оценок;
4)решения относительно выбора альтернативных средств достижения целей (или вариантов действий);
5)решения относительно основных допущений, ограничений;
6)решения относительно имеющихся данных (должны ли они быть приняты или отклонены, или должен быть осуществлен дальнейший поиск дополнительных данных);
7)решения относительно выбора окончательного варианта действий в целях осуществления принятого решения проблемы;
8)решения относительно корректировки хода реализации планов (реализации решения);
9)решения относительно нормативов (на этапе контроля хода реализации);
10)решение относительно отклонений от нормы;
11)решения относительно формирования корректирующих воздействий и др.
Основные этапы решения проблем с позиций системного анализа
Основу процесса решения сложных, в разной степени структурированных проблем составляет методология системного подхода (системного анализа). С позиций системного подхода процесс решения проблем может быть представлен как последовательность следующих этапов:
• уяснение исследуемой проблемы и выделение ее из внешней среды;
• определение проблемы и описание ее количественно и/или качественно, т.е. структуризация проблемы;
• формирование целей как конечных результатов в плане решаемой проблемы;
• определение возможных средств решения проблемы, т.е. разработка мероприятий для достижения целей;
• формулировка критериев эффективности, критериев качества или оценочных процедур;
• сравнение альтернативных вариантов и определение варианта, обеспечивающего достижение поставленной цели наилучшим образом;
• реализация выбранного варианта решения;
• корректировка процедуры принятия решения при неудовлетворительном результате.
Каждый из этапов, в свою очередь, может быть развернут в виде ряда более конкретных шагов.
Например, два последних этапа включают следующую последовательность действий.
1. Согласование решения.
2. Утверждение решения.
3. Реализация решения, или управление реализацией. 3.1. Планирование реализации, в том числе:
• распределение ресурсов;
• координация внутренних усилий (возможностей);
• адаптация к внешней среде;
• прогнозирование последствий.
3.2. Организация работ по реализации решения. 3.3. Мотивация исполнителей. 3.4. Контроль хода выполнения работ.
3.5. Коррекция процесса.
4. Управление применением решения.
5. Оценка (или расчет) эффективности.
В системном анализе значительное место уделяется анализу целей и методам перехода от целей к средствам. Системный анализ в некотором смысле напоминает нормативную теорию принятия решений, занимаясь поиском ответов на вопрос - "как следует принимать решение в организационных системах управления".
Область приложения системного анализа определяют как проблему, где конфликт между многими несоизмеримыми целями может быть устранен путем суждений, путем индивидуальных предпочтений.