13. Система управления, субъекты и объекты управления

Организация – основной объект, который подвергается воздействию управленческого процесса. Субъекты управления: менеджеры, руководители.

Процесс управления всех менеджеров на предприятии можно представить в виде пирамиды, в которой выделяют 3 уровня:

1.НИЗОВОЙ уровень – (зав. Сектором, бригадир, мастер)

Работают в производств. Сфере:

В банке контроля

1)полномочия по принятию решения по обеспечен. Высокого качества банковск. продукц.

2)осущ. Контроль за персоналом.

3)обеспеч. Ресурсами персонала

4)осущ. Текущего контроля

5)распределение внутретрудовых процессов всевозможн. Ресурсов.

2.СРЕДНИЙ уровень-(начальник управления/департамента) внедрение инноваций, анализ, контроль за выполнением плана

Высшее профильное образование

3.ВЫСШИЙ уровень - (топ-менеджер - общая ответственность). Представительские функции во взаимодействии с другими организациями, проводят стратегическое планирование.

Координация в масштабных организациях принятия главнейших и определяющих решений, ответственность за мотивацию и активизацию подчиненных, набор и подготовку кадров.

23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка

Организационная структура – это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой последовательности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

4 типа о.с.:

ЛИНЕЙНАЯ – в такой структуре каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, который осуществляет единоличное руководство. Ее преимущества: достижение единства и четкости распорядительства. Согласованность действий исполнения. Оперативность принятия решений в стандартных ситуациях. Возможность упрощения управления и введение личной ответственность руководителей за конечные результаты деятельности своих подразделения.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ – обеспечивает более глубокий профессионализм работников и более глубокую специализацию по нескольким направлениям.

ПРОДУКТОВАЯ – в центре не выполнение функций, а тот или иной продукт.

МАТРИЧНАЯ – сочетает 2 критерия построения структуры:

1.экономические функции управления

2.групп услуг.

ВЫВОД: при проектировании о.с. учитывают основные параметры предприятия и направления деятельности предприятия. К о.с. предъявляются требования:

1.оптимальность 2.надежность 3.гибкость и устойчивость

4.видоизменчивость

26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения

В процессе управленческой деятельности общение является одним из важнейших видов деятельности.

Деловое общение имеет свою специфику по сравнению с обыденным. Основное отличие заключается в большей степени регламентации самого процесса общения. Регламент зависит от причины общения и последствий, которые должны наступить в результате общения.

Форма общения – это процесс взаимоотношения людей, специфика их поведения по отношении друг к другу.

2 формы общения:

1)опосредованное,. Или косвенное, общение, которое осуществляется через посредников или с использованием средств связи. Например, разговор по телефону.

2)непосредственное, или контактное, осуществляемое напрямую участниками общения.

Общение имеет свои компоненты. К ним относятся:

1)коммуникатор – инициатор общения, источник информации;

2)аудитория – субъект(ы), осуществляющий(ие) прием информации;

3)само сообщение;

4)средства сообщения