- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
Имидж (от англ. «образ») – это визуальная привлекательность личности. Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем.
На положительный имидж банка влияет организационная культура банка.
Корпоративная культура банка – совокупность основных ценностей, традиционных норм и стандартов поведения, разделяемые всеми членами орг-ции и формирующая ее культурный облик.
Различают два уровня корпоративной культуры:
1. Внешний (видимый) – дизайн, мебель, оборудование, сотрудники банка, облик, который вызывает доверие, культура общения, гостеприимство, качество обслуживания.
2. Внутренний (невидимый) – отношение между руководством банка и персоналом (планирование карьеры сотрудников, поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов).
22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
Если определенное действие осуществляет некоторое кол-во человек появляется необходимость в планировании совместной деят-ти, мотивации и контроле. Функции менеджмента - вид управленческой деятельности, который осуществляет особыми способами. Естественным началом деят-ти является планирование. С выполнение этой функции начинается любая работа. Планирование-процесс построения модели будущего состояния предприятия. Плани-е определяет цели предпр-я и методы их достижения. Планиров осущ на 3 уровнях:1.стратегическом,составляющем основу работы предпр,с помощью стратегич планиров разрабатываются планы деят-ти всего предпр 2тактическом.осуществл менеджерами среднего звена, котроые координируют деят-ть не всего предпр а отдельных подразделений.3оперативном.оперативные планы сост на местах. на короткое время. процесс планирования начинается с подготовки целей.
4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
Организационная культура (корпоративн.) – совокупность основных ценностей, традиционных норм и стандартов поведения, разделяемая всеми членами организации и формирующая ее культурный облик.
Корпоративн. Культура существует на двух уровнях:
Внешний (видимый) – это то, что видят люди, не входящие в данную организацию. Сюда относятся стиль одежды персонала компании, офисная мебель, архитектура помещений, традиции, символы и т.д.
Внутренний уровень представляет собой ценности и нормы, которые управляют поведением людей и определяют их реакцию на различные процессы, но он недоступен для наблюдения.
Типы орг. Культур:
1.«бейсбольная команда» - высокая способность предприятия приспосабливаться к быстро изменяющейся среде. Основой корп. Культуры данного типа предприятия служит поощрение таланта, инициативности и свежих идей.
2.Предприятия в форме клуба. В данном случае корпоративная культура адекватна предприятиям, успешно работающим в умеренно стабильной среде. Здесь основами выступают: долгосроч. Наем.
3.Организация, которая эффективна в умеренной среде, получила назв. Школы. Здесь культура организации схожа с культурой предприятия клубного типа.
4. «Крепость» возникает в компаниях, находящихся на грани банкротства.
Т.о. корп. культура не только оказ. воздейств. на процессы, происходящие внутри предприятия, но и формируют систему взаимодействия с внешн. средой.