- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ВЛАСТИ передача власти от одного ее субъекта другому, один из основных способов ее функционирования и фундаментальный политический институт. Момент общения, с которого начинается отношении власти, политическое отношение, означает соединение в одном действии двух субъектов и передачу волевого импульса от одного другому, который становится носителем власти, ее исполнителем.Полномочия бывают двух типов: 1. Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть воздействия на подчиненных. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией. 2. Штабные полномочия - это полномочия, основанные на выполнении определенной функции.
Штабной аппарат может быть: • Консультативным (консультирование линейного руководителя); • Обслуживающий аппарат (маркетинг, кадровые службы, снабжение и сбыт и т.д.) • Личный аппарат линейного руководителя (секретарь, личный помощник).
39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
Субъект управления - это лицо или группа лиц, которые могут принимать решение. Субъект управления должен обладать, с одной стороны, полномочиями (правом), с другой свойствами и способностями, необходимыми и достаточными для сознательного определения целей (Ц), для разработки и выбора способов и средств достижения выбранных целей (С), для регистрации факт достижения цели (Ф) и для осуществления процесса управления. В организационном плане субъект управления может быть представлен отдельной личностью (менеджер, директор), или коллективом (ученый совет, совет учредителей). На более высоком уровне иерархии – мэр, губернатор, законодательный орган (федеральное собрание) и т. д.
Объект управления предназначен для реализации командной информации (идущей от субъекта управления). Объекты управления могут быть представлены: техническими системами, к ним относятся управление машинами и механизмами, управление технологическими процессами и т. п.; организационными системами, к ним относятся управление фирмой, муниципальным образованием, регионом и государством в целом. Каждый из перечисленных объектов управления имеет свою внутреннюю структуру. Структура представляет собой упорядоченную совокупность элементов организационной системы. Под структурой понимается состав частей и отдельных элементов организационной системы, а также связи между ними. Например, в состав структуры производственной фирмы входят все основные и вспомогательные производственные подразделения. В составе государства можно выделить территориальную (региональную) структуру, отраслевую структуру и т. д.
49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
функции руководителя:
Оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели).
Определение и подготовка мероприятий по достижению целей.
Координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями.
Контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам.
Организация деятельности сотрудников, т.е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью.
Информирование сотрудников.
Интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) – деловое общение с целью получение информации, консультирования, оказания помощи и т.п.
Формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивации.
Делегирование задач, компетенций, ответственности.
Предотвращение и разрешение конфликтов.
Распространение специфических для организации ценностей и норм.
Забота о подчиненных и обеспечение их лояльности.
Формирование сплоченного коллектива и поддержании его дееспособности.
Факторы успешной Д руководителя:
-результативность и желание много работать для достижения намеченных целей;
-желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения;
-готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;
-готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество;
-искусство принимать быстрые решения;
-способность сосредоточиваться на настоящем и будущем;
-способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, и использовать их;
-готовность к близким социальным взаимоотношениям;
-готовность к общему руководству;
-творческий подход к своей работе
-постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма;
-умение правильно использовать свое время;
-готовность к мотивированию себя и персонала;
-готовность работать во главе хорошо подготовленного, профессионального персонала;
-готовность к политическому руководству;
-международный кругозор.