50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.

Общение-обмен информации между людьми. Функции: информативная, регулятивная(организация взаимодействия во время общения), эмоциональная ( управление эмоциями, настроением). Формы общения вербальные (диалог, беседа, совещание, монолог, презентация, конференция, переговоры), невербальные( поза, жесты, тембр голоса, мимика). Сущ-ют апосредственные формы верб-го общения- тел.разговор, составление протокольных документов). Невербальная коммуникация дополняет вербальную т.к позволяет узнать истинные намерения, настроение, состояние собеседника.

18. Понятие и виды мотивации. Факторы внешней и внутренней мотивации.

Мотивация- сов-ть внешних и внутренних факторов побуждающ. чел-ка к деятельн-ти по достижению какой-либо цели.. Виды мотивации: внешняя и внутренняя. Факторы внешн. мотивации: усл.оплаты труда (з/п+соц.пакет), продвижение по службе (возмож-ть проф.развития, налич-е различ-х видов карьеры), похвала или наказание руков-ля, условия труда (оборуд-е раб. место+все необх. для выполнения функций, взаимоотношения с руководством, коллегами. Это те факторы, кот. опред-ют отношение работника к своему п/п и оказ.сильное влияние на это решение работать в этой орг-ции или нет. Чем больше фактор-в не устраив-т работника, тем менее лояльным он становится=>ищет новую работу. Факторы внутр. мот-ции: интерес к работе, свобода действий, возможность самореализации и саморазвития.

15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.

Мотивация- сов-ть внешних и внутренних факторов побуждающ. чел-ка к деятельн-ти по достижению какой-либо цели. В основе Мотивации лежат потребности. Потребн-то что достаточно общее для всех людей но имеет огромное индивид выражение у каждого. Мотив-то что вызывает определенные действия, т.е. что и как надо сделать чтобы удовлетв потребн. Степень продуктивности работы персонала определяется мотивированостью людей к труду Мотивировать сотрудников- затронуть интересы, имеющие особое значение для раб-ков,активизировав тем самым их труд. Простая модель мотивации включает: потребность, поведение, вознаграждение и обратную связь. Вознаграждении е- ср-во удовлетворения потребн (для работника- фин обеспечение)обратная связь -возможность осознания верности выбора поведения и целесообразности избранного метода мотивации персонала

19. Особенности организации управления в банковских учреждениях

Банковский менеджмент- научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере. Основные ф-ции Б.М.: планирование (стратегич,тактич,финан.), регулирование ( гос-ное, внутрибанк.), контроль(внеш,внутр), анализ, мотивация. Б.М. состоит из: 1- финансового менеджмента это управление движением денежного продукта, его формирование в соответствии с целями и задачами конкретного банка. Направления: банковская политика, маркетинг, управление активами и пассивами, управление ликвидностью, управление доходностью, упр-е собственным капиталом, упр-е кредитным портфелем, управление банковскими рисками, создание информационной системы. Объект Ф.М. денежные ср-ва банковской клиентуры. Субъект Ф.М. высший руководящий аппарат упр-я персоналом банка. Цель Ф.М. определение рациональных требований и методов основного построения оптимальной организационной структуры и режимов работы функционально технических систем, обеспечивающих планирование и реализия фин.операций банка. 2-Управление персоналом- направления: мотивация труда, организация структуры банка, расстановка кадров, система подготовки и переподготовки кадров, система оплаты труда поощерения и стимулирования, организация контроля, система продвижения по службе, принципы общения в коллективы. ВЫВОД: особен-ю упр-я банками закл-ся в сочетании собствен. банковс.у пр-я с гос-м упр-ем. Банки выполняют важные социальные ф-ции, явл-сь кровенносн. сосудами экономики, они распоряжаются не сколько своими деньгами сколько чужими.