- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
Власть - возможность влиять на поведение других. Влияние - поведение одного индивида, кот. вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. влияние и власть зависят от личности, на кот оказ. влияние, а так же от ситуации и способности руководителя. Формы власти: власть, основанная на принуждении, опирается на то что руководитель может наказывать подчин.; вл.основ. на вознаграждении, опер. на веру испол. в то что влияющ-й может удовл. потребн. исполнителя; законная власть, опер.на то, что влияющ-й имеет право отдавать приказания, и что долг исполн-ля подчинение; эталонная власть, основ. на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; экспертная власть опирается на веру в то, что влияющий обладает спец.знаниями, кот. позволят удовл. потребность. Формы влияния: влияние путем убеждения основана на власти примера и эксперта, влияние через участие в управлении, признает участие, власть и способности исполнителя.
35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
Группа- совокуп-ть людей, объединенных друг с другом общ. целями и личн. знают друг друга.(м.б. работники одн. отдела, сектора и организации т.д.) Группов. нормы оказ. влияние на поведение отд.личности и на в каком направлении будет работать группа. относится как формальным так и к неформальным группам. Положит. нормы те, кот. поддерживают цели и задачи гр. и поощряют поведение , направ. на достиж. этих целей. (например: честность, коллективн. труд, контроль, достиж. целей. гордость за организ. и т.д.) Структура гр. Бывают формальные (официальн. заданная орг-ей должностная структура), неформальные (т.е гр.образовалась стихийно). Ролевая стр-ра - совокупность соц-псих. рлей, представл. в группе (лидер, критик, генератор идей), Статусная структура (положение в обществе. ученая степень, популярность, положение инд-да в формальной структуре группы(начальник, зам. и т.д, личностн. хар-ки - профессионализм, привлекательность, межличн. отношения с форм. или нефор. лидером, положение в структуре деятельности. Эмоцион. стр-ра – взаимоотнош. членов группы, взаимопривлек-ть, и взаимонерасполож-е их друг к другу.
27.Особенности управления банковскими учреждениями. Задачи банковского менеджмента.
БМ (планирование, анализ, мотивация, регулирование, контроль). БМ - самост. вид проф. деят-ти направленный в условиях рынка на достиж. конкретных целей посред-ом рацион. использования банк-их и труд-х ресурсов с применением своих особ. принципов, функций и методов.
Планирование (стратигическое, тактическое, финансовое), Регулирование (гос-ое, внутрибанковское (соблюдение нрмат-в гос орг-в.), контроль (внешн. (ЦБРФ, внеш.аудит), внутр. (менеджер, службы внутр. аудита)).БМ делится на финанс. мнедж. и управ. персоналом. (ФМ - движ. Ден. продукта,его формир-е и размещ.в соотв. С целями и задачами банка.) направ.ФМ: банк.пол-ка, маркет-г, управл. активами и пасс-ми, ликвидн-ю, капиталом, кр. портфелем, банк. рисками, созд.инф-ой системы;
Направ. УП: мотив-я труда, орг. структура, подгот.и переподг. кадров, сист. оплаты труда и поощр-й,орг. контроля, сист. продвиж. по службе; ВЫВОД: под содерж. БМ поним. Управление банком, направ. На выбор оптимального способа на получ. Наивысш. Эк рез-в. Осн. задача управл. фин-ми состоит в том, чтоб через комплекс. Управ-е акт. и пасс. максимиз-ть стоим-ть банка, кот. Хар-ся прибыл-ю и степенью риска пров-х банком опер-й.