38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деят-ти для достижения личных целей или целей орг-ции.

Методы мотивации труда в банке.

Мотивировать сотрудников – значит затронуть интересы, имеющие особое значение для работников, активизировав тем самым их труд.

Простая модель мотивации включает в себя 4 элемента: потребность, поведение, вознаграждение и обратную связь.

Современные теории мотивации подразделяют на 2 категории: содержательные (основываются на потребностях, которые заставляют действовать людей так, а не иначе) и процессуальные (основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания).

Нужды и потребности.

Человек, испытывает нужду, когда он психологически или физиологически ощущает нехватку чего-либо.

Вознаграждение – то, что человек считает ценным для себя. Различают внутреннее и внешнее вознаграждение. Внутреннее – это то удовлетворение, которое приносит сама работа (чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, дружба и общение, возникающее в процессе работы), внешнее – обеспечивает орг-ция (зарплата, продвижение по службе, символы служебного престижа, похвала, признание, доп.выплаты и отпуска)

Обратная связь – предоставляет возможность осознания верности выбора поведения и целесообразности избранного метода мотивации персонала.

49. Методы составления оперативных планов.

1. Метод простого планирования – дела записываются в столбик.

2. Метод приоритетного планирования – записать все дела столбиком в порядке убывания важности и срочности.

3. Метод «шести задач».

4. Метод «А,В,С» - дела записываются в три столбика: важные и срочные; важные, но не срочные; не важные и не срочные.

5. Метод параллельного планирования – между крупными делами выполнять более мелкие.

6. Метод лучевой диаграммы.

Поглотители времени:

1. Интернет

2. Телевизор

3. Телефон

4. Нецелевое общение

5. Беспорядок на рабочем столе.

47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.

Контроль – процесс (не разовый, а постоянный) соизмерения плановых заданий и параметров с фактически достигнутыми результатами, обеспечивает достижение целей организации.

Виды контроля:

1. Предварительный – применяется по отношению к трудовым, материальным, финансовым ресурсам. Реализуется в форме определения политики, процедур, правил.

2. Текущий – осуществляется непосредственно начальником в процессе работы (визуальный, документарный контроль, отчеты, совещания и т.д.).

Текущий контроль делится на: дробный, поэтапный, пошаговый. Дробный, поэтапный контроль применяются когда большая работа растянута по времени; пошаговый – по отношения к неопытному работнику.

3. Итоговый – применяется после окончания работы или когда закончилось отведенное на нее время.

Цели контроля:

1. Соблюдение последовательности и технологии выполнения операции;

2. Соответствие конечного результата заданным параметрам.

Принципы контроля:

1. Гласность – работник должен знать, как он выполнил задание.

2. Объективность.

3. Контроль должен быть уважительным.