- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
Организация – группа людей, объединенных общей целью, осуществляющих совместную деятельность, кот. необходимо организовывать и направлять для достижения общих целей. Признаки: наличие общей цели задачи, персонал, организационная структура (распределение функций и полномочий, вертикальное и горизонтальное разделение труда), ресурсы, технологии (наличие правил и процедур для решения организационных задач).
17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
Конфликт – противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной деятельности. Способы решения: 1.уклонение – выход из конфликтной ситуации способом воздержания от споров и простого уклонения от конфликта; 2.компромис – поиск приемлемого для обеих сторон результата; 3. решение проблемы – готовность признать различия во мнениях и готовность ознакомиться со всеми существующими точками зрения.
29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
Виды конфликтов. 1 Внутриличностный одному человеку одновременно предъявляются два противоречивых требования, которые ему необходимо выполнить. Может возникнуть при несоответствии организационных требований внутренним установкам человека, его потребностям ценностям (нарушение личных планов). 2.Межличностный конфликт – каждый человек обладает собственным мировоззрением и различными привычками, вкусом, манерой одеваться – любое из этих обстоятельств может привести к конфликту с сотрудником, которого что-то не устраивает. 3. Конфликт между личностью и группой – возникает когда личные принципы и нормы человека не совпадают с правилами, установленными группой. 4. Межгрупповой возникает в результате борьбы двух групп за какое-либо благо (власть, ресурсы, уважение и т.д.). Этот вид конфликтов создает конкуренцию внутри организации, что способствует улучшению качества работы.
По степени проявления: скрытые открытые. Различают: случайные, стихийно возникающие, хронические, сознательно провоцируемые конфликты.
41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
Коммуникационная политика-политика продвижения банк. продуктов и услуг потребителей. Цели: 1продвижение товара 2привлеч внимание 3увелич спроса 4увелич объема продаж. Коммуникации - обмен инф между 1 или более людьми. Функции: 1информативная (передача инф) 2регулятивная (орг-ция взаимодействия во время общения) 3эмоциональная (орг-ция управления эмоциями настроения)Виды К:1вербальная-посредствам голоса - беседа, монолог 2не вербальная –походка жесты. Техники к:поддержки-для подержания контакта с собеседником, внимательное молчание, поддакивание, эмоциональная поддержка, развивающие вопросы; уяснения -предназначены для уточнения правильности понимания мысли собеседника - уточняющие вопр, наводящие вопр, техника зеркало(повторение фраз);регуляции - для коррекции эмоционального состояния, снятие напряжения - проговаривание вслух своего состояния, состояние собеседника, ситуации.