28. Контроль как функция управления. Виды контроля.

Контроль - процесс, обеспечивающий достижение целей организации.

Виды контроля:

1. предворительный:

применяется по отношению к трудовым, материальным, финансовым ресурсам. Реализация в форме определения политики, процедур, правил.

2. текущий:

осуществляется непосредственным начальником в процессе работы:

-визуальный

-документальный

-отчёты(усно и письменно)

-завещание и т.д….

Текущий контроль бывает:

• дробный и поэтапный- применяются при большом объёме работы или растянуто по времени.

• Пошаговый- применяется по отношению к неопытному работнику.

3. итоговый:

осуществляется после окончания работы или когда закончилось отведённое для неё время.

Цель контроля:

1. соблюдение последовательности и технологии выполнения операции

2. соответствие конечного результата заданным параметрам

Эффективный контроль = цель +ожидаемый результат +сроки +инструктаж

Принципы контроля:

1.гласность - работник должен знать как он выполнил задание; 2.объективность; 3.уважительность

34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.

Мотивация - совокупность внешних и внутренних движущих сил(факторов), побуждающих человека к деят-ти по достижению какой-либо цели.

Содержательные теории мотивации:

-иерархия потребностей Маслоу

-теория потребностей Мак Клелланда

-Двухфакторная теория Герцберга

Пирамида человеческих потребностей Маслоу:

Самореализация

Уважение и признание

СОЦИАЛЬНЫЕ

Безопасность и защищённость

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ

Согласно теории А.Маслоу естественные побуждения людей располагаются на 5 прогрессивных уровнях. Как только потребности на одном уровне удовлетворены, энергия тотчас переключается на другой уровень.

Чтобы глубже знать конкретного человека, надо лучше разобраться в иерархии потребностей его личности.

Теория Герцберга:

(удовлетворённость и неудовлетворённость работой)

Гигиенические факторы (неудовлетворённость работой):

• условия труда

• заработок, статус, надёжность

• внутренняя политика фирмы и административная поддержка

• межличностные отношения

Мотивирующие факторы (удовлетв-сть работой):

• успех(достижения);

• признание результатов;

• сама работа;

• ответственность;

• возможности профессионального роста.

Герцберг установил, что гигиенические факторы всего лишь не дают развиваться чувству неудовлетворённой работой. Для достижения же мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов, таких как ощущение успеха, продвижение по службе, признание, ответственность, рост возможностей.

9. Факторы эффективной работы команды.

Команда- особая разновидность коллектива(малая группа), характеризующаяся повышенным единством, тесным сотрудничеством и координацией.

• Создаётся для решения конкретных задач или выполнение определ-х функций проектов.

• Объединяет лиц с разнообразными знаниями и науками, что даёт им возможность учиться друг у друга, обеспечивает взаимную поддержку.

• Независима от основного количества, а иногда полностью автономна(«Проектная команда»)

• Включает 5-7 человек, реже 15-20, которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности.

Члены команды имеют разные, но взаимодополняемые умения. Они способны выполнять любые внутрикомандные роли при высоком уровне равенства.

Члены команды должны иметь следующие сходные умения:

1. Базовые исследовательские умения

2. Мыслительные умения высокого уровня

3. Умения межличностной коммуникации и групповой работы

4. Позитивные личные черты