- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
К ним относится: - выступление на совещании, собрании, лекции; - информирование, защита курсовой, диплома; - инструктирование.
План публичного выступления: 1. Введение, 2. Основная часть, 3. Заключение.
Выступление. Цель – обратить внимание, вызвать интерес, привлечь интерес
Приемы активизации внимания:
1.Использование необычного факта или события статистики. 2.Поворот на 180 градусов – мнение существенно изменилось. 3. Град вопросов, т.е. выступающий формулирует несколько вопросов. 4. Резкое заявление: позвольте мне начать свое выступление с вопроса. 5. Наглядная картинка – слайды. 6. Цитирование. 7. Напрасные усилия
Основная часть.
Подходит для обзора нормативной базы и истории вопроса.
Дедуктивный – от общего к частному; индуктивный – от частного к общему (рассмотрение частных вопросов, потом ставим общую пролему).
Заключение.
1. Обзор сказанного – краткие, лаконичные формулировки главных мыслей основной части речи.
2. Выводы и предложения – можно найти в аналитических журналах. Сгустки мысли в кратких, лаконичных формулировках.
3. Акцент или ударение – повторение основной или главной мысли выступления.
Как не надо делать выступления:
1. Перечеркивающий – заявление о том, что выступающий не уложился в отведенное время и о самом важном и главном не рассказал.
2. Нелогичная концовка.
3. Мрачная безысходная картина.
Методы подготовки публичного выступления:
1. Написание текста речи и выступление и чтение его без освоения;
2. Написание текста речи и освоение его (читать вслух);
3. Написание текста речи и его заучивание;
4. Написание тезисов и их освоение;
5. Трафаретное выступление.
7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Виды коммуникаций: 1. Вербальная – по средством голоса (диалог, беседа, монолог, совещание, презентации, переговоры, телефонный разговор, составление служебных документов) 2. Невербальные – позы, жесты, мимика, тембр голоса (она дополняет вербальную, так как позволяет узнать истинные: настроение, намерения, цели, состояние собеседника).
Трудности и барьеры коммуникации. Межличностный обмен информацией связан с необходимостью преодоления межличностных барьеров (восприятия, семантического барьера, барьера в обмене невербальной информацией, некачественной обратной связи, недостаточной внимательности) 1.Люди могут понимать одну и туже информацию по разному в зависимости от накопленного опыта. 2.Вступают в информационный контакт используют символы пытаясь обмениваться информацией и добиваясь ее понимания. 3.Использавние любых способов кроме слов(взгляды, жесты) 4.Обратная связь обеспечивает понимание (смотреть в глаза) 5.Неумение слушать.
12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
Менеджмент – наука о руководстве людьми и производством, знание которого позволяет достичь поставленных целей наиболее гуманным и экономичным способом. Как наука включает методы управления, теории совершенствование концепции управления. Как процесс управления включает выполнение управленческих функций: планирование, организации работы, мотивации, контроля. Менеджмент как искусство. Функции: планирование, организация работы, мотивация, контроль.