8. Теория поведения в менеджменте

- примерно 50 годы 20 века

- Павлов, Торндайк, Уотсон, А. Маслоу. Герцберг, Скиннер, Хенди

- концентрировали внимание на управлении поведением работника на научной основе (работнику должна оказываться помощь в осознании его собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к управлению организациями)

- изучение потребностей работников и использование достижений психологии для мотивации (систематизированы достижения одного из направлений психологии – бихевиоризма)

- изменение поведения путем научения

- выбор стиля руководства

Основная цель школы - повышение эффективности деятель­ности организации путем повышения эффективности исполь­зования человеческих ресурсов, создание всех необходимых условий для реализации творческих способностей каждого со­трудника, для осознания собственной значимости в управлении организацией.

Главный постулат школы: правильное применение науки о поведении всегда должно способствовать повышению эффектив­ности как отдельного работника, так и организации в целом.

- чело­век - это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способ­ных понимать и внедрять идеи своего руководителя, - важнейшее условие экономического успеха.

И. П. Павлов – первооткрыватель условных рефлексов. Разделил рефлексы на:

1) безусловные – определяются прямым непосредственным воздействием к-л фактора внешней среды

2) условные – определяются реакцией на условное внешнее воздействие и зависят от условий формирования ассоциативной связи между внешним раздражением и реакцией организма

Э. Л. Торндайк – основатель бихевиоризма. В нач. XX в. ввел новое напр-е в психологии – коннекционизм (от «связь») – подход к обучению, осн. на изучении связи между стимулом и реакцией.

Законы Павлова-Торндайка:

1. Закон эффекта – любое действие, вызывающее удовлетворение (снижение потребности), ассоциируется с данной ситуацией, поэтому, когда ситуация повторяется, соответствующая реакция становится более вероятной, чем прежде. Действие, вызывающее дискомфорт, становится в будущем менее вероятным в данной ситуации

2. Закон первичного подкрепления – сила связи «стимул-реакция» является функцией кол-ва подкреплений. Управление поведением с т. зр. бихевиористов – целенаправленное формирование привычек.

Методы бихевиоризма:

1. Наблюдение – с помощью приборов и без них

2. Тестирование

3. Эксперименты по изучению условных рефлексов

4. Дословная запись впечатлений испытуемого

А. Маслоу – теория потребностей (пирамида)

У человека имеется сложная структура иерархически расположенных потребностей, и менеджер должен выявлять эти потребности и использовать соответствующие методы мотивации. Маслоу разделил эти потребности и представил их в форме пирамиды:

При этом в каждый момент времени поведение человека определяется доминирующей группой потребностей, которой всегда является самая низшая из неудовлетворенных потреб. Площадь каждой ступени пирамиды пропорциональна силе соответствующей потребности, а сила мотивации равна произведению силы потребности на процентную долю ее неудовлетворенной части.

Далее, Маслоу поделил все потребности по др. признаку:

• потребности дефицита, направленные на снижение психологического напряжения из-за отсутствия или нехватки каких-либо факторов (1,2,3,) – материальные потребности

• потребности роста, направленные на повышение псих.напряжения путем поиска новых вершинных переживаний (4,5) – духовные потребности

	Потребности	Сфера влияния руководства
5	Самореализация	Возможность проявления творческих способностей Достижение целей, личный рост Соревнование и продвижение по службе
4	Уважение	Содержательная работа сама по себе Ответственность Статус, почетные должности и звания Делегирование полномочий
3	Малая группа	Эффективные коммуникации Психологическая совместимость в группе и кооперация Неформальные группы
2	Безопасность	Производственная безопасность Стабильность з/п и занятости Соц. гарантии
1	Физиология	Справедливая оплата труда Комфортные условия работы (отопление, освещение, пространство), питание, перерывы в работе

Б. Скиннер – теория положительного подкрепления (процессуальные теории мотивации)

Поведение живых организмов:

1. респондентное (ответное) – включает безусловные и условные инстинкты

2. операндное – которое возникает без к-л воздействия видимых внешних факторов (н., ходьба, принюхивание у животных)

Операндное поведение, как и респондентное, подчиняется закону первичного подкрепления: если последствия операнда благоприятны для организма, вероятность его повторения в будущем возрастает. При неблагоприятных последствиях вероятность падает.

На последнем выводе Скиннер основал свой метод положительного подкрепления («свободный операндный метод»)

- наблюдал разнообразное поведение того или иного животного и поощрения путем подкрепления только нужной операнды, никак не реагируя на отрицательные, что позволяет направить поведение животного в желаемое русло

- основа современной дрессуры

4 типа подкреплений:

1. позитивное (применение + стимула) – возникновение желаемого поведения сотрудников (похвала за своевременное прибытие на рабочее место…)

2. отказ от нравоучений (удаление отрицательного стимула) – при желательном поведении работника менеджер отказывается от применения к нему негативных воздействий

3. наказание (применение отрицательного стимула) – негативная санкция за крайне нежелательное для организации действие сотрудника

4. угасание (удаление положительного стимула) – полный отказ менеджмента от применения положительного воздействия (н., постоянно опаздывающий сотрудник будет лишен премии)

Д. МакГрегор – представитель теории человеческих отношений

В соответствии с теориями «X» и «Y» МакГрегора существует два типа управления, отражающих два типа работников или, вернее, два типа отношения к работникам. Первую модель он идентифицировал с положениями классической школы, вторую — с положениями школы человеческих отношений.

Теория Х:

1. Потребности: человек работает как можно меньше, исключительно для удовлетворения физиологических потребностей наиболее безопасным путем с наименьшими затратами энергии. От природы эгоцентричен и безразличен к потребностям организации

2. Интеллект, самостоятельность и ответственность: Люди не слишком сообразительны и чрезмерно доверчивы – легкая добыча шарлатана и демагога, => нуждаются в наставлении и руководстве. Не любят брать на себя ответственность, предпочитают, чтобы им руководили

3. Отношение к труду. Человек от природы ленив и испытывает неприязнь по отношению к работе => старается ее по возможности избегать, а работает или по принуждению, или за деньги.

4. Стиль управления и форма контроля. Человек предпочитает, чтобы его направляли авторитетные руководители методом «кнута и пряника» в рамках тотального контроля

Самосбывающийся прогноз: «Если к человеку относиться как к тупому животному и вести себя соответствующим образом, то он постепенно озвереет, чем и подтвердит Ваш печальный прогноз относительно его сущности». Д. Макгрегор

Тейлоровская модель управления + приемлемая оплата труда + достойные условия труда ->

-> Отчуждение работников от результатов труда, пассивность и безразличие к производственным проблемам, нежелание творчески трудиться и удовлетворение только от получения вознаграждения ->

-> управленческие решения, направленные на предотвращение нежелательного поведения работников ->

-> умеренная производительность труда

Теория Y:

1. Потребности: человек от природы активен, имеет потребность в творчестве и самореализации, богатое воображение, изобретательность. Мотивация, возможность развития, способность брать на себя ответственность – все это имеется в людях от природы, а не вкладывается управлением. Обязанность менеджмента – помочь людям осознать и развить эти качества

2. Интеллект, самостоятельность и ответственность: люди достаточно умны, чтобы самостоятельно принимать решения. Они не боятся ответственности и стремятся к ней. Они способны к самоуправлению при движении к целям, с которыми они согласны.

3. Отношение к труду. Затраты физических и духовных сил при работе так же естественны, как при игре или отдыхе, поэтому при нормальных условиях труда работник испытывает удовлетворение не только от результатов труда, но и от самого процесса работы

4. Стиль управления и форма контроля. Разделяемые цели побуждают людей поступать в соответствии с ними, т.е. имеют мотивирующее действие, а потому люди способны к самоконтролю

Предоставление информации работникам + делегирование ответственности + система участия в управлении->

-> удовлетворение не только от вознаграждения, но и системы управления, процесса труда ->

-> высокое качество управленческих решений ->

-> высокая производительность труда

Основные различия указанных моделей:

• в первом случае — пассивное, ленивое, нетворческое существо; во втором — активное, заинтересованное, стремящееся к ответственности и творческое существо;

• в первом случае — жесткое разделение труда, программирование деятельности, усиленный внешний контроль со стороны управляющих и иерархия; во втором — насыщение исполнительной деятельности интеллектуальными функциями, акцент на самоорганизацию, самоконтроль и стимулирование мотивации, привлечение работников к подготовке решений.

Первую концепцию МакГрегор рассматривал как ненаучную и несоответствующую природе человека, а вторую — как научно обоснованную.

Теория Z Оучи – Джонсона

1. Коллегиальность управления. Акцент на движении информации и инициативы снизу вверх

2. Децентрализация в принятии решений. Превращение топ-менеджмента из органа, издающего приказы, в орган, способствующий принятию решений

3. Делегирование полномочий. Использование middle менеджмента как инициатора и движущей силы решения проблем

4. Принцип консенсуса. Принятие решений на основе консенсуса, на грани «отказа от управления». На принятие решений надо настраивать не отдельного сотрудника (как в теории У), а всю группу

5. Принцип сопряжения целей фирмы и интересов сотрудников. Упор на качество продукции, экономичность, прибыльность в сочетании с комфортом на рабочем месте и повышеным вниманием к благополучию сотрудников

Теория Z – зрелый вариант развития теории У, с включением в нее рациональных элементов теории Х, которые не входят в явное противоречие с гуманистическими принципами теории У.