10. Норма управляемости и факторы ее определяющие.

Норма управляемости – число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру, характеризует степень, в которой менеджер отслеживает действия подчиненных.

Формула расчета числа контролируемых отношений связей в группе, состоящей из руководителя и N-подчиненных (предложена в 1993 году Грейкунасом) – формула предельной номы управляемости:

C = N * (2^N-1 +N – 1)

C – число контролируемых связей;

N – количество подчиненных.

Пример расчета числа связей для N=2:

1. Команда первому подчиненному в отсутствие второго

2. Команда второму подчиненному в отсутствие первого

3. Команда обоим

4. Команда первому подчиненному в присутствии второго

5. Команда второму подчиненному в присутствии первого

6. Контроль отношений между ними

N	1	2	3	4	5	6	7	8
C	1	6	18	44	100	222	490	1080

Предельная норма управляемости – максимально возможное число работников, которое может быть подчинено руководителю без потери управляемости.

Для топ и мидл менеджеров – 7-8

Для супервайзеров – 15-25

При N= {6;8} число связей начинает резко расти, а при N  8 – становится практически неконтролируемым. Поэтому предельной нормой управляемости является 8 (в подчинении у руководителя не должно быть более 8 менеджеров или работников высокоинтеллектуального труда).

Аналогичный показатель для рабочих, которых контролирует менеджер низшего уровня, составляет 15-25 человек, поскольку в этом случае осуществляется руководство не каждым рабочим, а трудовым коллективом, в котором обычно выделяются несколько неформальных лидеров, требующих особого внимания.

Чем больше предельная норма управляемости, тем более плоской оказывается организационная структура, то есть тем меньше ступеней управления в этой организации.

Количество ступеней управления должно стремиться к минимуму, чтобы структура была как можно более плоской 

• Легче довести корпоративные ценности до нижних уровней иерархии

• Меньше искажаются решения топ-менеджеров при их передаче супервайзерам

• Легче обеспечить качественную обратную связь, т.е. точно информировать топ-менеджеров о проблемах на нижних уровнях при обслуживании покупателей и клиентов.

Норма управляемости в то же время не должна превышать предельную, значит оптимальная норма управляемости совпадает с предельной.

Число менеджеров низшего звена:

– норма управляемости

l – количество ступеней управления

– число менеджеров низшего звена (супервайзеров)

Факторы, определяющие норму управляемости:

1. Объем инструктажа, необходимого подчиненным: чем  объем инструктажа, тем  норма контроля. Снижение объема инструктажа возможно путем:

• обучения,

• делегирования полномочий и сотрудничества,

• нормирования (при котором следить приходится только за отклонениями),

• формализации и упрощения принятия решений.

2. Степень сходства работы подчиненных: чем  степень сходства, тем  норма контроля.

3. Степень загрузки управляющего другими работами: чем  степень загрузки посторонними делами, тем  норма контроля.

4. Работоспособность руководителя: чем  этот фактор, тем  норма контроля.