32. Новые методы менеджмента (аутсорсинг, бенчмаркинг)

Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности Вашей фирмы другой организации — исполнителю.

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения сотрудников или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно получить со временем и благодаря целенаправленным усилиям.

Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одном подразделении компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким отделам. Партнерство с компанией, занимающейся арендой персонала наиболее эффективны в такой ситуации и выгодны в условиях быстро меняющегося рынка: так как стратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного изменения ситуации. Такой союз называется «аутсорсинг».

Аутсорсер может быть:

1. дочерней

2. зависимой

3. независимой сторонней организацией

Преимущества аутсорсинга:

1. снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов.

2. повышение качества и надежности выполнения, переданных на аутсорсинг функций, так как при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и квалифицированный персонал.

3. усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам, что дает самой компании возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии технологий.

4. Концентрация на основных функциях к тому же позволяет проводить оптимальный реинжиниринг, повышая эффективность работы компании постоянным улучшением таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.

5. Аутсорсинг персонала может позволить компании воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности фирмы или при создании новой компании.

6. Аутсорсинг снижает риски благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество компаний-клиентов. Компания-заказчик же на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать компании, специализирующиеся на аутсорсинге, которые обладают наибольшим опытом в области услуг аутсорсинга и зарекомендовали себя как серьезные и надежные партнеры.

7. компания-заказчик может улучшить репутацию и увеличить стоимость брэнда в результате более качественного облуживания ее клиентов сторонней специализированной компанией.

Потенциальными клиентами аутсорсинговых фирм становятся как малые предприятия, ограниченные в ресурсах, так и крупные компании и банки, которые имеют возможность проведения конкурса с целью отбора наиболее подходящих исполнителей, представительства зарубежных компаний и совместные предприятия, у которых есть опыт использования аутсорсинга, а также государственные организации, заинтересованные в привлечении квалифицированных специалистов.

Аутсорсинг — управленческий ход, построенный на принципе “оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других”.

Бенчмаркинг

- мониторинг уровня конкурентоспособности своей фирмы по отношению к мировым лидерам бизнеса и непрерывный процесс поиска, исследования, оценки и заимствования тех передовых приемов менеджмента, технологических новшеств, другой информации фирм-мировых лидеров, которые определяют их высокую конкурентоспособность.

- появился в 80-е годы ХХ в.в США

В дословном переводе бенчмаркинг означает «движение по отметкам», имеется виду – «по отметкам вслед за мировым лидером» (не обязательно своей отрасли).

Процесс бенчмаркинга состоит из следующих последовательных стадий:

1. поиск передовых приемов;

2. их исследование и оценка;

3. заимствование;

4. адаптация для внедрения «на своей» фирме;

5. внедрение «у себя» на фирме;

6. анализ результатов внедрения и усовершенствования;

7. поиск новых «свежих» приемов.

Слепое копирование передовых приемов лидеров бизнеса малоэффективно, поскольку лишает фирму самостоятельного курса развития и обрекает ее на роль «вечно второй». Поэтому секреты производства необходимо адаптировать-приспосабливать к нуждам своего сегмента рынка, к особенностям своей фирмы. Для этого требуется, чтобы уровень квалификации специалистов фирмы, применяющей бенчмаркинг, был не ниже специалистов фирм-лидеров. Поэтому наиболее простым методом заимствования секретов производство и управления является «переманивание» на работу менеджеров высшего уровня компаний-лидеров, которые неизменно переносят вместе с собой и передовые приемы.

Благодаря бенчмаркингу фирма с минимальными затратами может оценить вероятность своего рыночного успеха и сохранить место на передовых рубежах современного бизнеса. Чаще всего чужие передовые приемы применяют в тех областях, где при анализе конкурентоспособности выявлены слабые стороны у собственной фирмы. Последовательное применение классического бенчмаркинга обрекает фирму лишь «плестись в хвосте» за лидерами. Поэтому целесообразно применять бенчмаркинг в областях, не относящихся к ключевым компетенциям фирмы, как дополнение к собственным ноу-хау в зонах ключевых компетенций фирмы. Тогда фирма может претендовать и на то, чтобы обойти лидера в рыночном соревновании.

Ясно, зачем бенчмаркинг нужен получателю информации, не понятно, зачем нужно лидеру делиться своими передовыми секретами?

1. Некоторые технологии обслуживания находятся на виду у клиентов, поэтому их невозможно засекретить.

2. Чаще всего секреты передают фирмам, которые не являются прямыми конкурентами мировых лидеров. Обычно руководители фирм - партнеров получают информацию в ходе посещения офисов и экскурсий по предприятиям фирм-лидеров. В этом случае возможен и взаимный обмен секретами производства, который обогащает обе стороны, что приближает бенчмаркинг к практике обмена опытом советских предприятий.

3. Известна практика фирмы Microsoft по поддержке своих конкурентов с целью избежать антимонопольных санкций навязывания последователям собственных технологических стандартов. В этом случае лидер заинтересован в выстраивании цепочки последователей из фирм, на порядок меньших по параметрам, для расширения своего влияния в бизнесе.

Тем не менее по сравнению с реинжинирингом бенчмаркинг – это более локальный процесс, направленный на достижение относительно мелких целей, он относится скорее к «терапии», чем к «хирургии» бизнеса и позволяет снизить затраты на производство продукции, улучшить конкурентную позицию фирмы, повысить степень удовлетворенности покупателей.

Применяя приемы бенчмаркинга, необходимо иметь в виду, что они находятся в опасной близости к методам промышленного шпионажа.

80