3. Внутренняя среда фирмы. Принципы smart

«Фирма может извлекать ренты не потому, что обладает лучшими ресурсами, а скорее вследствие наличия у нее отличительной способности, позволяющей лучше использовать эти ресурсы».

Внутренняя среда фирмы – входящие в нее факторы, которые она может полностью контролировать. Включает:

1. Миссию, видение, цели и стратегии.

Миссия – основная общая цель организации, олицетворяющая смысл ее существования.

Видение – это идеальный образ фирмы в достаточно далеком будущем.

Цель – это желаемый результат, то есть конкретное, количественно или качественно описанное конечное состояние объекта управления («Зачем?»). Основной целью организации, занимающей вершину иерархической пирамиды целей, является ее миссия.

Цели должны учитывать, что фирма – это социальный институт.

Цели фирмы должны удовлетворять принципам SMART:

S – specific (конкретные): конкретность цели.

M – measurable (измеримые): цели должны поддаваться количественной оценке и позволять определять расстояние, которое отделяет фирму от заветной цели.

A – aligned (согласованные), achievable (достижимые): цели должны быть согласованными и взаимоувязанными, внутренне не противоречивыми и иерархически организованными, так что реализация целей нижнего уровня иерархии автоматически приводит к реализации целей более высокого уровня. «Трудно, но достижимо».

R – relevant (значимые), realistic (реалистичные): цели должны быть существенными для организации, важными, реалистичными, обеспеченными необходимыми ресурсами.

T – time bound (определенные во времени): цели должны быть своевременными – их нужно поставить вовремя и четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута, поскольку время – один из важнейших элементов, определяющих любой проект (время, задание и ресурсы).

2. Технологии – средство преобразования ресурсов в товары, работы, услуги, способы, указывающие, как именно надо выполнять эту задачу. Технология фирмы характеризуется:

• Типом технологии производства (индивидуальное, крупносерийное, мелкосерийное и т.п.)

• Уровнем механизации и автоматизации производства

• Сложностью выпускаемой продукции, многообразием и темпами обновления номенклатуры.

3. Персонал – общие характеристики штатных сотрудников, их уровень образования, возраст и навыки. Задача руководителя создать на фирме условия, помогающие людям проявить их лучшие качества.

4. Организационную культуру – механизм воспроизведения социального опыта фирмы, включающий в себя совокупность ключевых ценностей и установок, разделяемые работниками обычаи и традиции, образующие общий контекст всего, что в ней делается. Организационная культура тесно связана с философией фирмы, определяет ее социальный климат.

5. Структуры и бизнес-процессы

Организационную, финансовую и информационную структуру (включая горизонтальное и вертикальное разделение труда). Структура организации – это ее подразделения, их место в иерархической лестнице организации, связи между ними; распределение властных полномочий; информационные потоки.

Бизнес-процессы. При формировании структур и бизнес-процессов необходимо помнить, что организация – это совокупность ролей и их взаимоотношений.

С хема «3S» Сайруса Гибсона:

Бриллиант Гарольда Ливитта:

Элементы управления:

1. Л юди

2. Информация

3. Задачи

4. Структура

5. Контроль

6. Окружающая среда

Факторы производства:

Труд (персонал)

Информация

Менеджмент

Земля. Капитал