24. Управление знаниями на предприятии. Сетевой менеджмент Управление знаниями: создание «обучающейся организации»

- методики, организующие процесс коммуникаций в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам компании вовремя решать и предпринимать действия, получая нужные знания в нужное время.

Функции по управлению знаниями:

1. создание и выявление знаний;

2. организация знаний;

3. предоставление доступа к знаниям;

4. использование знаний.

«Обучающаяся организация»:

1. Стратегия: новые потребности – новая стратегия;

2. Формирование стратегии: участвуют все сотрудники;

3. Информация: активный поиск информации о возможностях совершенствования;

4. Управленческий учет и контроль: ответственность за ресурсы компании + контроль помощи клиентам;

5. Внутренний обмен информации: отделы как клиенты-поставщики; активный обмен информацией; инициативность отделов;

6. Гибкость систем вознаграждения;

7. Организационные структуры, способствующие обучению: гибкая, есть возможности карьерного роста

8. Сотрудники как исследователи рынка;

9. Обучение и обмен опытом между компаниями (бенчмаркинг)

10. Атмосфера обучения (взаимопомощь; под сомнение свои методы работы; активная постановка вопросов);

11. Возможности для саморазвития.

Интеллектуальная организация – это ориентированная на будущее организация биологической природы с сетевой структурой, обладающая способностью к самообучению и капитализации знаний.

За счет тотального распространения интеллекта по такой организации преодолевается губительный для современного менеджмента разрыв между «теми, кто думает» и «теми, кто делает». В интеллектуальной организации менеджер должен быть одновременно и лидером.

К.Мацусита так объяснял американским менеджерам в 1985 г. причину того, что они «проигрывают» японским менеджерам: «Ваши фирмы построены по тейлоровской модели; что еще хуже, ваши головы тоже. Для вас сущность менеджмента в том, чтобы донести идеи, возникшие, в головах боссов, до рук рабочих. Для нас менеджмент заключается в мобилизации интеллектуальных ресурсов всех сотрудников фирмы».

Инструменты интеллектуальной организации:

• отдельная специально оборудованная средствами коммуникации комната в офисе для совещаний сотрудников,

• работа на дому и использование офиса – как места встречи сотрудников, кафе знаний (фирма Scandia, Швеция),

• коучинг,

• мозговой штурм и т.д.

Сетевой менеджмент: трансформация модели фирмы:

Сетевой интегратор

Владелец инвестиционного портфеля – инвестиционный инструмент удовлетворения интересов собственников (а не корпорация, следующая своей миссии)

Необходим опыт в управлении рисками, инвестиционное чутье

Компания по работе с клиентами – изучает интересы покупателей и клиентов, предвосхищает их будущие потребности, а также управляет сетевыми брэндами и в пределе «осуществляет менеджмент жизни клиентов»

Сервисная компания – предоставляет услуги по ведению бухучета, юридическому сопровождению, ИТ и управлению персоналом на основе единых стандартов

Необходим опыт в реализации вспомогательных бизнес-процессов, ИТ.

Производственная платформа – внутриотраслевая капиталоемкая структура, включающая поставщиков и подрядчиков, концентрирующаяся на создании и обслуживании производственных мощностей.

Умная компания – является накопителем интеллектуального капитала и объединяет экспертов по ключевым направлениям, которые на протяжении десятков лет накапливали знания.

Необходим опыт в сфере инноваций, управления знаниями.

Сетевой интегратор – руководитель проекта, подбирающий ресурсы для его выполнения и осуществляющий менеджмент проекта, руководство использованием сервисной и производственной платформ.

Обладает опытом в налаживании отношений, управлению альянсами, юридической сфере.