Тема 11. Коммуникация и ее составляющие

В рамках изучения данной темы необходимо рассмотреть основные составляющие коммуникации и ее эффективности. Раскрытие коммуникационных каналов и их знание позволяет наиболее точно и эффективно строить коммуникационное сообщение, что позволяет достигать максимальных результатов Важно остановиться на определении барьеров на пути эффективной коммуникации, рассмотреть основные виды коммуникации и ее методы. Раскрыть особенности планирования общения и определить технику установления контактов.

Тема 12. Особенности невербального коммуникационного взаимодействия

В рамках изучения данной темы необходимо рассмотреть основные особенности невербального коммуникационного взаимодействия. Как известно, вербальное общение сопровождается «языком» тела, который складывается из едва уловимых движений и жестов, сменой позы, направления взглядов и выражения лица. Однако сам факт знания языка тела не исключает возможности совершенствования во владении им. Большинство людей не отдают себе отчета в том, насколько активно задействуется язык тела при каждом проявлении человеческого общения. Это происходит, как правило, подсознательно, однако понимание и использование невербального поведения помогает более эффективно строить коммуникацию и осуществлять ее во всех направлениях. В последние годы было проведено большое количество разнообразных исследований в области невербальной коммуникации. Представители таких отраслей знания, как психология, социология, антропология и лингвистика, пристально изучали аспекты человеческого поведения, которые напрямую связаны с коммуникацией. Знание таких аспектов и проявлений, как физический контакт и правило его установления, дистанция, ориентация, мимика, невербальные параметры речи, позволяет более активно и эффективно использовать данные возможности как в личной, так и в профессиональной сферах. Специалист по управлению должен обладать точным и качественным инструментом определения основных параметров невербальной коммуникации и знать основные правила ее применения. Следует помнить, что отдельные жесты в различных культурах имеют свое, совершенно определенное и недвусмысленное значение. Необходимо остановиться на знании языка тела в собственном развитии человека, а также рассмотреть его роль в профессиональной области и совершенствовании навыков интерактивного взаимодействия. Важно остановиться на том факте, насколько ощутимым может быть вклад языка тела в личностное развитие человека и раскрытие его внутреннего потенциала, который достигает своего максимума в профессиональной сфере. Затронуть проблемы синергизма (когда результат усилий оказывается намного значительнее обеспечивших его отдельных компонентов), налаживания отношений, эмпатии, общности интересов, целей. Показать важность проявлений невербального поведения при решении конфликтов и осуществлении обратной связи.

Приступая к рассмотрению данной темы следует помнить, что при отборе кандидатов, а также на стадии формирования и работы персонала невербальная коммуникация играет решающую роль, так как ею определяется качество получаемой информации о работнике, от которой будет зависеть качество работы коллектива. Невербальная коммуникация проявляется через социальные контакты, где происходит обозначение социального статуса, общественной дистанции, выясняются социальные и профессиональные роли и способы взаимодействия с ними. Следует рассмотреть отношение различных культурных групп к использованию пространства и их особенности невербальной коммуникации в профессиональном плане. Важно рассмотреть особенности использования невербальной коммуникации в плане достижения эффективности результатов в процессе обеспечения кадровой работы.