- •Введение
- •Раздел 1. Классический и альтернативные подходы к маркетингу
- •1.1 Эволюция маркетинга: от классического к сетевому подходу и маркетингу взаимоотношений.
- •1.2. Понятие рыночной ориентации
- •Результаты деятельности компаний
- •Раздел 2. Организационная культура
- •2.1. Понятие и компоненты организационной культуры
- •2.2. Рыночно-ориентированная культура
- •Кейс 1: Общество равных
- •Раздел 3. Стратегия, ориентированная на рынок
- •3.1. Ориентация на покупателей, поставщиков и конкурентов
- •Характеристики видов бизнеса, ориентирующихся на потребителя и на рынок
- •3.2. Оценка прибыльности покупателей и стратегия взаимоотношений
- •Пример сегментации покупателей
- •Пример 2-х мерной сегментации
- •Пример расчета стоимости взаимодействия
- •Рыночная ориентация
- •3.3. Поддерживающие процессы и программы
- •Раздел 4. Организация маркетинга на предприятии
- •4.1. Основные принципы организации отдела маркетинга
- •Преимущества и недостатки децентрализованной организации
- •Характеристика рыночной/географической организационной структуры
- •Характеристика матричной организационной структуры
- •4.2. Интегрированный маркетинг
- •Функции
- •Покупатели
- •Внутренние и внешние маркетологи
- •4.3. Внутренний маркетинг и координация действий отделов
- •4.4. Основные направления работы сотрудников отдел маркетинга.
- •Кейс 2. “Организационная культура и структура”
- •Кейс 3. Научно-производственная фирма «Ракурс»: стратегия развития взаимоотношений с клиентами
- •Информация о компании «черметавтоматика»
- •Коммерческая программа оао «северсталь» (по материалам официального сайта оао «Северсталь» www.Severstal.Ru)
- •Стратегия оао «северсталь» (по материалам «Вестника оао "Северсталь"», 2003 г.)
- •Раздел 5. Планирование маркетинга и контроль
- •5.1. Планирование маркетинга
- •Препятствия на пути эффективного маркетингового планирования.
- •Традиционный подход к процессу маркетингового планирования23
- •Процесс планирования с точки зрения маркетинга взаимоотношений
- •Маркетинговый план
- •5.2. Стратегический контроль маркетинга.
- •Аудит комплекса маркетинга
- •Аудит организации маркетинга
- •Аудит внутреннего маркетинга
- •5.3. Руководство к проведению стратегической ревизии маркетинга26
- •Библиографический список
- •Приложение Пример положения об отделе маркетинга
- •1. Общие положения
- •2. Цели и задачи отдела маркетинга
- •3. Структура отдела маркетинга
- •4. Функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга
- •5. Распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия
- •I. Функция - проведение маркетинговых исследований
- •2. Функция - сегментация рынков
- •12. Функция - заключение договоров с конечными потребителями и торговыми посредниками
- •13. Функция - доставка продукции потребителям и торговым посредникам
- •14. Функция - продвижение продукта (организация рекламной кампании, выставок и демонстраций, деятельности по стимулированию сбыта; персональная продажа; связь с общественностью)
Библиографический список
Бойетт Дж., Бойет Д.. Гуру маркетинга – М., 2004
Владимирова И.Г. «Компании будущего: организационный аспект» // Менеджмент в России и за рубежом №2 / 1999
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. М., 1998.
Голубков Е. "Маркетинг как концепция рыночного управления" // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2
Дэй Д. Стратегический маркетинг. М., изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002
Кревенс Д. Стратегический маркетинг. Москва: 2003
Классика маркетинга / Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва М.П.: Питер, 2001
Ламбен Ж..-Ж.. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2004
Маркетинг взаимоотношений с потребителем / Гембел, П., Стоун, М., Вудок, Н.: Москва, 2002
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга: Питер, 2000
Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический маркетинг. Москва: 1998.
Arndt, J. “Towards a concept of domesticated markets”. Journal of Marketing, Vol. 43, № 1, 1979. стр. 15-26
Avlonitis, G.J., Kouremenos, A., Gounaris, S.P. “Discriminating profitable and unprofitable companies on the basis of company marketing profiles”. In marketing for the New Europe. (eds) Chias, J., Sureda, J. 22nd EMAC Conference 25-28 May 1993 in Barcelona, Spain. Proceedings. Vol.1 стр. 105-120
Avlonitis, George J., and Spiros P. Gounaris, “Marketing Orientation and Company Performance: Industrial vs. Consumer Goods Companies”. Industrial Marketing Management, Vol. 26, 1997. стр. 385-402
Berry, L.L. (1983). Relationship marketing. In L.L. Berry, G.L. Shostack, & G.D. Upah (Eds.), Emerging perspectives on service marketing (pp. 25-38). Chicago: American Marketing Association
Berry, L. & Parasuraman, A. “Service marketing starts from within” / Internal Marketing: directions for management. London: Routledge. 2000
Berthon Pierre, Leyland Pitt, Constantine Katsikeas (1999). “Marketing and technical managers (An inter-functional exploration of problem perception)”. European Journal of marketing, Vol. 33, No.7/8
Churchill Jr., G.A., Ford, N., Walker Jr., O.C., Johnston, M.W., Tanner , J.F. Sales Force Management, 7th Edition, Irwin McGraw-Hill, Boston, 2002
Christopher M., Payne A., Ballantyne D. Relationship Marketing. Bringing quality, customer service, and marketing together. Butterworth Heinemann. 1998. p.p.22.
Cadogan, J. & Diamantopoulos, A. "Narver and Slater, Kohli and Jaworski and the market orientation construct: integration and internationalization", Journal of Strategic Marketing. Vol.3, No.1, 1995. стр. 41-60
Day, G.S. Aligning the Organization to the Market, в книге Donald R. Lehmann, Katherine E. locz(ed.), Reflections on the Future of Marketing (Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1997)
Day, G.S. “The capabilities of market-driven organizations”, Journal of Marketing, Vol. 58, October 1994 стр.37-52
Diamantopoulos, A., Hart, S. "Linking market orientation and company performance: preliminary evidence on Kohli and Jaworski's framework." Journal of Strategic Marketing. Vol. 1. No.1, 1993 стр.93-121
Deshpande R., Farley John U., Webster Frederick E. (1993) Corporate culture, Customer Orientation and Innovativeness in Japanese Firms: a Quadrad Analysis. Journal of Marketing, Vol. 57
Deshpande, R., Webster, Jr. F.E “Organizational culture and marketing: defining the research agenda” Journal of Marketing, January, 1989 стр.3-15
Dougherty, D.: “Interpretive barriers to successful product innovation in large firms.” Organizational Science, vol. 3 (May), 1992.
Easton, G., Araujo, L. “Market exchange, social structures and time”. Journal of Marketing, Vol. 28, № 3, 1994. стр. 72-84
Farrell, Mark A. “Developing a Market-Oriented Learning Organization”, Australian Journal of Management, Vol. 25, №2, 2000. стр. 201-222
Fiocca, R. “Account Portfolio Analysis for Strategy Development”, Industrial Marketing Management, II (1982), pp. 53-62
Greenley, G.E. “Forms of market orientation in UK companies” Journal of Management Studies, Vol. 32, No.1, 1995a. стр. 47-66
Greenley, G.E. “Market orientation and company performance: empirical evidence form UK companies”. British journal of Management. Vol. 6, 1995b. стр. 1-13
Gronroos, С Relationship Marketing. The Nordic School Perspective. Jagdish N. Sheth, Atul Parvatiyar. Handbook of Relationship Marketing. Sage Publications, Inc. p.p. 98.
Gronroos, C. Service management and marketing: a customer relationship management approach. John Wiley & Sons, Ltd, England, 2000
Grönroos, Ch. “Quo vadis, Marketing? Toward a relationship marketing paradigm”. Journal of Marketing Management, 10, 1994 стр. 347-360
Gummesson, E. (1990): The part-time Marketer. Service Research Centre. University of Karlstad. Sweden.
Hakansson, H., Snehota, I. “No business is an Island: the network concept of business strategy”. Scandinavian Journal of Management, Vol.5, № 3, 1989. стр. 187-200
Hatch, M. J. "The dynamics of organizational culture." Academy of Management Review, Vol. 18, №4, 1993.стр. 657-663
Hatch, M.J.: “Organizational theory: modern, symbolic, and postmodern perspectives”. Oxford University Press Inc., New York, 1997.
Helfert, G., Ritter, T., Walter, A.: “Redefining market orientation from relationship perspective. Theoretical considerations and empirical results.” European Journal of Marketing, vol.36 № 9/10, 2002, стр. 1119-1139
Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G.W., Sasser, W.E. Jr, Schlesinger, L.A. “Putting the service-profit chain to work”, Harvard Business Review, November/December, 1994, стр. 164-174
Hogg, G., Carter, S. “Employee attitudes and responses to internal marketing.” In Varey, R.J. and Lewis, B.R. (Eds.) Internal Marketing: directions for management. London: Routledge. 2000
Hogarth-Scott, S. and Parkinson, S.T. “Retailer-supplier relationships in the food channel”. International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 21, №8, 1993. стр. 11-17
Hooley, G., Lynch. J., Shepherd, J. “The marketing concept: putting the theory into practice”, European Journal of Marketing, Vol.9, 1990 стр.75-89
Houston, F.S. & Gassenheimer, J.B. “Marketing and Exchange”. Journal of Marketing, Vol. 51, № 4, 1987. стр. 3-18
Huber, G.P. “Organization learning: the combining processes and the literatures”. Organizational Science, Vol.2, № 1, 1991. стр.89-115
Hunt, S.D. Marketing theory: the philosophy of marketing science. Homewood, IL: Irwin, 1983
Hunt, S.D., Morgan, R.M. “The comparative advantage theory of competition”, Journal of Marketing, Vol. 59, April 1995 стр. 1-15
Kahn Kenneth B., John T. Mentzer (1998). Marketing’s integration with other departments. Journal of Business Research, vol.42
Kohli, A., Jaworski, B. “Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications”, Journal of Marketing, Vol. 54, 1990 стр.1-18
Kohli, A., Jaworski, B., Kumar, A. “MARKOR: a Measure of Market Orientation”. Journal of Marketing Research, Vol.30, №11, 1993 стр.467-477
Lovelock, C. Service marketing, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall. 1996
Louis, M.R. “Organizations as culture-bearing milieux”. In L. Pondy, P. Frost, G. Morgan, and T. Dandridge (eds.) Organizational culture. Greenwich, Conn.: JAI Press., 1983 стр. 39-54
Lindgreen, A. A framework for studying relationship marketing dyads. Qualitative Market research: an International Journal. Vol.4, № 2, 2001
McKenna, R. (1991): Marketing is Everything. Harvard Business Review, 69
McDonald, M., Millman, T., Rogers, B. “Key account management: theory, practice and challenges”, Journal of Marketing Management, Vol. 13, 1997
Narver, J., Slater, S. “The Effect of a market orientation on business profitability”, Journal of Marketing, Vol.54, 1990 стр.20-35
Narver, J.C., Slater, S.F., Tietje, B.: “Creating a market orientation”. Journal of Market Focused Management, Vol. 2, 1998 стр.241-255
O’Brian L. & Jons Ch. “Whether the rewards create loyalty”, Harvard Business Review. May/June, 1995
Parvatiyar, A., & Sheth, J.N. (2000). The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing. In J.N. Sheth & A. Parvatiyar (Eds.), Handbook of Relationship Marketing. Published by Sage Publications, Inc., USA
Paivi Voima “Broadening the scope of internal marketing”/ Internal Marketing: directions for management. London: Routledge. 2000
Popova, J. and Sørensen, O.J. 2002 ”Management of relations between suppliers and buyers: the case of Russia”. Journal of East-West Business, Vol. 6, No. 4, pp. 37-62.
Prahalad, C.K., Hamel, G. “Seeing the future first”. Fortune, (5), September, 1994. стр. 64-70
Raymond La Forge, David W. Cravens, “Steps in selling efforts deployment”. Industrial Marketing Management, II (1982) pp. 183-94
Schein E.H. «Organizational Culture and Leadership». Jossey-Bass Inc., Publishers, San Francisco. 1985
Shrivastava, P., Mitroff, I. “Frames of reference managers use: a study in applied sociology of knowledge”. Advances in Strategic Management, Vol. 1, 1983. стр. 167-182
Siguaw, J.A., Diamantopoulos, A. “Measuring market orientation” some preliminary evidence on Narver and Slater’s three-component scale”. Journal of Strategic Marketing. Vol. 3, № 3, 1995. стр. 77-88
Slater, S., Narver, J. “Does competitive environment moderate the market orientation-performance relationship?” Journal of Marketing, Vol. 58, 1994 стр.46-55
Slater, S., Narver, J. “Market Orientation and the learning organization” Journal of Marketing, Vol. 59, 1995 стр.63-74
Slater, S.F. and Narver, J.C.: “Market-oriented is more than being customer-led.” Strategic Management Journal, vol. 20, 1999 стр. 1165-1168
Sorensen O.J.: “Business reality as social constructions. Methods of analysis.” Aalborg University. Denmark. 1999
Vioma, P. “Internal relationship marketing. Broadening the scope of internal marketing.” In Varey, R.J. and Lewis, B.R. (Eds.) Internal Marketing: directions for management. London: Routledge. 2000
Webster, F.E. “The changing role of marketing in the corporation”, Journal of Marketing, Vol. 56 (October) 1992. стр. 1-17
Webster, F. Jr., The Future Role of Marketing in the Organization, в книге I Donald R. Lehmann, Katherine E. Jocz (ed.), Reflections on the Futures of Marketing (Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1997)
Workman, J. and Homburg, C. (1998): Marketing Organization: An Integrative Framework of Dimensions and Determinants. European Journal of Marketing. Vol. 62, No. 3
Интернет-источники:
http://www.e-xecutive.ru
http://www.bkg.ru
http://www.sseru.org
http://www.terf.ru
http://www.devbusiness.ru