17.Роль связей с общественностью в функциональной структуре управления организацией.

Длительный опыт деятельности института паблик рилейшнз доказал важность следующих правил: 1. Внимательно относиться к сфере со и лично принимать участие в ее развитии. 2. Постоянно советоваться с компетентными пиэрменами-профессионалами. 3. Принимая ответственные решения, всегда учитывать их социальные последствия. 4. Поддерживать непрерывную двустороннюю связь (коммуникацию) с внутренней и внешней общественностью. 5. Тщательно координировать практические действия со своими устными заявлениями. 6. Четко определять цели в сфере связей с общественностью

17.2Связи с общественностью в условиях кризисной ситуации. Работа кризисного менеджера.

Чем дальше развивается экономическая сфера, тем более сложной она становится, тем более уязвимой становятся ее компоненты к кризисам. Кризис может быть как глобальный, так и более мелкого масштаба. Даже если во время не принять меры к качественному обновлению бизнеса, это тоже может привести к кризису, потому что если организация не развивается, она деградирует. Основными кризисными факторами, помимо глобального кризиса, могут быть следующие: угроза неплатежеспособности и банкротство, прекращение производства, забастовка работников, утрата конфиденциальной информации, потеря серьезного сегмента рынка, банкротство ключевого поставщика, угроза террористического акта, потеря финансовой или иной поддержки со стороны властных структур, принципиальные изменения в формах и методах государственного регулирования, которые мешают организации нормально функционировать, выявление серьезных дефектов продукции, воздействие мафиозных структур, выявление фактов нечестной деятельности, кого-либо из руководителей, неожиданная смерть руководителя, экологические факторы и пр. Из этого следует, что в любой организации должны быть антикризисные программы. Для СО кризис поворачивается только одним аспектом – информационно-коммуникативным. Задача ПР-службы в условиях кризиса – грамотно организовать передачу информации.

Кризисный менеджмент.

Имеет следующую последовательность: конкретизация проблем и их ранжирование по уровню значимости, нужно понять, что более серьезно, а что второстепенно. Затем идет разработка альтернативных вариантов действий, которые лягут в основу антикризисной программы. Далее идет проверка соответствие программы стратегическим целям организации, доведения до сведения членов организации, осуществление. Подобная работа всегда носит новаторский характер, она всегда многоплановая, кризисный менеджер должен предусмотреть очень многое. Главное, что должен уметь кризисный менеджер – прогнозировать возможные кризисы и уметь их предотвращать. Также нужно уметь проиграть различные сценарии развития событий, вплоть до самого неблагоприятного. Обычно в крупной организации работает команда людей, которая преимущественно этим и занимается. Но иногда ошибочно за кризис принимают вещи, которые кризисом не являются. Кризисы и конфликты это разные вещи. Кроме того, нужно помнить, что кризис не всегда чисто негативное явление, иногда во время кризиса открываются новые возможности для совершенствования деятельности организации.

Чем могут осложняться кризисные ситуации, и какие они могут иметь последствия для ПР-специалиста?

Внезапность.

Отсутствие необходимой информации.

Ускоренное развитие событий.

Потеря управления и контроля.

Усиление внимания СМИ к компании, находящейся в состоянии кризиса.

Давление на компанию.

Панические настроения в компании.

Как вести себя ПР-службам в период кризиса?

Не замалчивать серьезность событий, происходящее. В обратном случае поползут слухи. Важно также то, что ПР-служба должна иметь свою позицию по отношению к происходящему.

Нужно постоянно отслеживать реакцию групп общественности на меры антикризисного управления, отслеживать реакцию нужно в разных целевых аудиториях. В случае необходимости программа должна корректироваться.

Ошибки, совершаемые в информационно-коммуникативной деятельности в период кризиса:

Оборонительное поведение, которое заключается в нежелании выдавать информацию о происходящем.

Выбор неподходящего спикера. В период кризиса особенно важно, чтобы этот человек был компетентен. В некоторых ситуациях необходимо наличие нескольких спикеров.

Собственные интересы ставятся выше интересов общественных.

Отсутствие стратегии поведения, демонстрация отсутствия беспокойства, вытаскивание негативной информации по частям (здесь важно тщательно продумать, что будет разглашено, а что не будет, и то, что было решено не разглашать, не должно быть вынесено ни в коем случае).

Нужно умело использовать кризисную ситуацию, иногда бывает, что кризис дает толчок к новому витку развития организации.