1)Основные направления исследований в со. Общая характеристика.

Деятельность по связям с общественностью организована таким способом, что находит отражение в короткой формуле RACE:

R – Research (исследование: анализ и постановка задачи);

A – Action (действие: разработка программы и сметы);

C – Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами);

E – Evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу).

Таким образом, мы видим, что на первом месте списка стоит исследование. Исследования имеют огромное значение для специалиста по связям с общественностью, так как позволяют отслеживать процесс работы на всем протяжении проводимой кампании, начиная от сбора информации на этапе прогнозирования и заканчивая оценкой эффективности проведенных мероприятий. Исследовательская функция в СО раскрывается в изучении и анализе различных социальных явлений и событий, которые приводят к формированию определенной установки целевой аудитории. Исследование в связях с общественностью направлено на распознавание существующих проблем и ситуаций, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопленных знаний, а также определение путей их решения.

Основные методы исследования сообщений:

• экспертные;

• фокус-группы;

• лабораторные эксперименты;

• исследование каналов (или изучение тех средств, с помощью которых сообщение доставляется аудитории). Каналы бывают: а) массовые, организованные, безличные б) контролируемые-неконтролируемые в) вербальные-невербальные г) непосредственные (прямые продажи) – опосредованные (естественно- и искусственно-опосредованные).

• исследование аудитории (или получателя). Главный здесь – принцип сегментации аудитории. Сегментирование происходит по принципу осн. соц. демограф. координат реципиентов.

• исследование эффекта коммуникации. Выделяют: а) эффективные комм-ии: информирование, отношение, поведение б) негативные комм-ии: конструктивные-деструктивные.

Исследования в PR последнее время связывают с понятиями коммуникативный аудит и коммуникационный менеджмент. К.А. – проверка и исследование всех коммуникативных средств, которые использует организация. Задачи: описание и анализ всех видов и типов коммуникации, которые осуществляет организация; исследование коммуникационного климата организации (оценка аудиторией степени открытости или закрытости. Любая организация считает себя открытой, а аудитория считает ее закрытой), анализ соответствующей организационной структуры и коммуникационных сетей. Другие виды аудитов – групп общественности, имиджа, социальный. К.М. – управление коммуникациями организации.

2)Направление исследований по схеме Ласвелла.

Лассвел:И (источник) => С(сообщение) – К(канал) => П(получатель) / Э(эффективность) Направления исследования: 1)источник (спикерс, криейторы, ньюс-мейкерс – те люди, новости о которых интересны). Д.Фиске – 3 параметра эффективной коммуникации: - правдоподобие (степень, в которой получатель оценивает отсутствие у источника намеренного манипулирования им): компетентность (статус, должность, награды – формальный показатель) и надежность - привлекательность: подобие (идеологическое и демографическое), физическая привлекательность, известность, пространственная близость - влияние, влиятельность, осознается аудиторией в зависимости от участника 2)сообщение – исследование формы и содержания тех PR-материалов, которые адресованы целевым аудиториям. Делятся на: Когнитивно – ориентированные (главная цель – передача знаний, сведений), аффективно –ориентированные (передача эмоций), конативно-ориентированные(побуждение к действию) + содержательные (цель – передача..) и ритуальные (цель-поддержание коммуникации). Основные направления исследования сообщений – выявление сильных и слабых сторон, жанровых особенностей, усиление факторов воздействия; соответствие сообщения культуре целевой группы 3) каналы, изучение тех средств, с помощью которых сообщение доставляется аудитории. Каналы делятся на: массовые, организационные и межличностные ; контролируемые и неконтролируемые; вербальные и невербальные ; непосредственные и опосредованные (естественно и искусственно – с помощью технических средств) 4)аудитория (получатель) . Главное- принцип сегментации аудитории. Сегментирование по принципам основных социальных, демографических и географических координат реципиентов (возраст, доход, география). Каждому сегменту – свое сообщение, свой канал – два критерия одновременно 5)эффект Эффективные (изменение в информировании, отношении целевых групп, поведение – позитив и негатив) и неэффективные (не вызывают никаких изменений). Конструктивные (поддержание, усиление отношения, коммуникация с целевыми группами) и деструктивные (подрыв коммуникаций с целевой группой, применяется по отношению к конкурентам)