16) Классификации групп общественности

По родственным чертам: 1)первый сектор – органы государственной власти, государственные организации 2) второй сектор – бизнес, коммерческие организации 3)третий сектор – некоммерческие организации B – бизнес, G- правительство, S – некоммерческие, C- потребители B2B, B2G, B2C, G2B, G2G Возрастает роль B2C –бизнес для конкретных потребителей, C2C – отношения между потребителями товара. По Даулингу: 1)правительственные учреждения, органы государственной власти и регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения – группы, которые устанавливают правила и законы, нормативные 2)функциональные – сотрудники, поставщики, сервисные организации, дистрибьюторы(способ обслуживания производства) 3)диффузные – СМИ как аудитория проявляет интерес к организации тогда, когда дело касается защиты прав других людей + местного сообщества, группы особых интересов 4)потребители – различные сегменты рынка По IPRA: -общественность в широком смысле слова (люди, которых затрагивает деятельность компании) - сотрудники, менеджеры - потребители в прошлом, настоящем и будущем - поставщики сырья и услуг - финансовый рынок – акционеры, банки, страховые компании, инвесторы, дистрибьюторы, агенты, оптовые и розничные торговцы - потенциальные сотрудники, консультанты, агенты - лидеры общественного мнения, журналисты, лоббистские группы, активисты По Сайтилю(с точки зрения значимости для организации): Главная, второстепенная и маргинальная. Традиционная (нынешняя) и будущая. Сторонники, оппоненты и нейтральные группы. По Дж.Грюнигу (к проблемам и ситуациям): Общественность, реагирующая на все. Равнодушная общественность. Общественность, реагирующая на одну проблему. Общественность, реагирующая, группирующаяся вокруг ЧС. Ситуации: необщественность(не оказывает воздействия на организацию), латентная, осведомленная и активная. По целевому воздействию на аудиторию: Внешний и внутренний PR. три фактора ситуативного характера, которые благодаря коммуникации и общению людей между собой превращают латентную (скрытую) общественность в активную. Среди этих факторов он называет: 1. Осознание проблемы (в какой мере люди ощущают изменения в ситуации, осознавая потребность в информации) 2. Осознание ограничений (в какой мере люди ощущают себя ущемленными воздействием внешних факторов и ищут пути выхода из конкретной сложившейся проблемной ситуации. Если люди счита

ют, что могут что-то изменить или повлиять на проблемную ситуацию, они будут искать дополнительную информацию для составления плана действий) 3. Уровень включенности(до какой степени люди видят себя втянутыми в проблемную ситуацию и ощущают ее влияние на себе. Другими словами, чем более они связывают себя с ситуацией, тем активнее будут общаться, отыскивая новую информацию по этому поводу)

17) Внутренний пр.Отношения с персоналом.

Сама группа внутр. общественности неоднородна: топ-менеджмент, средний менеджмент, персонал.

В последнее время наблюдается тенденция к усилению внутреннего пиара:

а) с изменением самой внутр. общественности, например:

топ-менеджмент - средний менедмент - персонал – схема обычного завода;

топ-менеджмент – персонал – средний менеджмент – современная фирма.

б) уменьшение лояльности персонала к своей организации;

Отношения с персоналом:

а) приобщение к нормам, ценностям

б) создание атмосферы доверия и комфорта

2 основных направления по работе с персоналом:

- реализация (текущее информирование и спец. мероприятия)

- аналитическое.

Текущее информирование происходит путем корпорат. средств инф-ии: доски объявлений, фотохроника (для офиц., неофиц. и событийной инф-ии).

Годовой отчет для персонала – «то, что ему интересно».

Стр-ра отчета: байлайнер, общие итоги года, политика в области зарплат и выплат, кадровая политика и вопросы роста, социальный блок; эссе, зарисовки, профили рядовых членов орг-ии и т.д.

Слухи – тенденция – негативным верят больше.

Организайия комм-ий персонала с топ-менеджментом: формальные или офиц. комм-ии; неформ. и неофиц.; смешанные, полуформальные.

Перемешивание уровней – собрания, выступления топ-менеджеров, возм-ть поговорить со всеми.

Спец. мероприятия для персонала: презентации, выставки; PR-акции.

Осн. принципы взаимодействия с персоналом:

1. приоритет внутренних комм-ий над внешними – новость об орг-ии нужно узнавать не из газет, а от PR-специалиста;

2. постоянство комм-ий как для хороших, так и для плохих новостей. Если нет инф-ии о случившемся, появится неофициальная;

3. Предпочтение персонифицированным коммуникациям: персонал предпочитает говорить с ген. директором, а не читать его обращение в корпорат. газете;

4. нахождение необходимых пропорций между формальными и неформальными комм-ями;

5. новации в средствах комм-ий: надо как-то поощрять работников.