50.Розробка стратегії організації з використанням бенчмаркінгового підходу.

Використання бенчмаркінгу є багатоспрямованим. Він знайшов широке застосування в логістиці, маркетингу, керуванні персоналом, фінансовому менеджменті, тобто по відношенню до підприємства бенчмаркінг охоплює всі сфери та напрями його діяльності. Так, бенчмаркінг в логістиці дозволяє швидко і з малими витратами виявити проблемні ситуації в логістичних системах, у сферах, близьких до покупця, щодо виконання замовлень і транспортування.

Існує багато різновидів бенчмаркінгу:

Внутрішній бенчмаркінг - бенчмаркінг, який здійснюють усередині організації, зіставляючи характеристики виробничих одиниць, схожих з аналогічними процесами. Можливим є зіставлення таких показників за певні періоди часу.

Бенчмаркінг конкурентоспроможності - вимір характеристик підприємства і їх зіставлення з характеристиками конкурентів; дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу або адміністративних методів підприємств-конкурентів.

Функціональний бенчмаркінг - бенчмаркінг, що порівнює визначену, певну функцію двох або більше організацій у тому ж секторі.

Бенчмаркінг процесу - діяльність по зміні визначених показників та по функціональності для їхнього зіставлення з підприємствами, характеристика яких є ідеальною в аналогічних процесах.

Глобальний бенчмаркінг - розширення стратегічного бенчмаркінгу, що включає також асоціативний бенчмаркінг.

Загальний бенчмаркінг - бенчмаркінг процесу, що порівнює визначену функцію двох або більш організацій незалежно від сектора їх діяльності.

Бенчмаркінг витрат - порівняння витрат або всередині організації за певні проміжки часу, або, за можливості, з витратами конкурентів.

Асоціативний бенчмаркінг - бенчмаркінг, котрий проводиться організаціями, що перебувають у вузькому бенчмаркінговому альянсі. Бенчмаркінг характеристики. Бенчмаркінг клієнта. Стратегічний бенчмаркінг. Оперативний бенчмаркінг.

У процесі розробки стратегії важливим є погляд ззовні, оскільки він встановлює стратегічний напрям розвитку та сприяє розподілу обмежених ресурсів. Знання про методи роботи найкращих фірм та потреби покупців, отримані в процесі бенчмаркінгу, є важливою інформацією, необхідною для розвитку підприємства та забезпечення його конкурентоспроможності. В процесі таких перетворень менеджер повинен вивчити та проаналізувати не лише те, наскільки його підприємство адаптовано до вимог ринку, а й як можна покращити роботу цього підприємства, що для цього необхідно зробити тощо. Тобто, бенчмаркінг ставить задачу перетворення діяльності всередині організації відповідно до вимог ринку. Отже, можна зробити висновок, що стратегічно орієнтоване підприємство має бути тісно пов'язане з застосуванням принципів, методів, інструментарія та філософії бенчмаркінгу.

51.Особливості впровадження бенчмаркінгу.

Впровадження бенчмаркінгу має певні особливості. Перш за все слід запам'ятати, що бенчмаркінг може проводитися на різних рівнях:

• на мікрорівні - це інструмент, який використовується для зміцнення конкурентних позицій підприємства на ринку;

• на мезорівні - проводиться по чинниках, характерних для галузі в цілому;

• на макрорівні - зіставляється ефективність державної політики, що впливає на конкурентоспроможність (ціни на основні чинники виробництва, дані, що характеризують інфраструктуру, рівень інновацій тощо).

Відповідно до такого поділу найбільш поширеними та максимально вживаними на сьогоднішній день є три види бенчмаркінгу: внутрішній, зовнішній та функціональний.

Внутрішній - зіставлення характеру і якості роботи аналогічних підрозділів у межах компанії, нерідко того самого підрозділу протягом визначеного часу. Це - початковий крок, який підприємству необхідно зробити.

Конкурентний (зовнішній) - порівняння якості роботи даної компанії з її конкурентами на ринку. На практиці таке зіставлення робиться постійно, оскільки є найважливішою частиною стратегії бізнесу.

Функціональний (на рівні галузі) - оцінка позиції компанії в галузі. Це необхідно для зіставлення витратних-результативних показників з аналогічними по характеру робіт, які виконуються організаціями. Однак варто бути обережними при інтерпретації даних, оскільки подібне зіставлення може виявитися коректним не в усіх випадках.